Για κτηνιατρικούς ομίλους
Η κριτική που μετρά περισσότερο γράφτηκε στις 2 τα ξημερώματα.
Ώρες έκτακτης ανάγκης, μια διάγνωση που δεν πήγε όπως ήλπιζε κανείς, ένας λογαριασμός που ήρθε μετά από μια απώλεια. Οι κτηνιατρικές κριτικές βαραίνουν περισσότερο από τις περισσότερες και τις διαβάζουν άνθρωποι που βιάζονται να βρουν βοήθεια. Το Locationes κρατά ακριβείς τις ώρες και τις υπηρεσίες κάθε υποκαταστήματος και κάθε κριτική απαντημένη από άνθρωπο.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Ώρες και κάλυψη έκτακτης ανάγκης ανά υποκατάστημα.
- Ώρες
- Συνήθεις κριτικές χωρισμένες από τις επείγουσες.
- Προφίλ
- Τοπική ορατότητα για επείγουσες αναζητήσεις.
- Προβολή
- Μαζικές ενημερώσεις όταν αλλάζει το πρόγραμμα βαρδιών.
Το πρόβλημα
Δύο πράγματα πάνε στραβά για τους κτηνιατρικούς ομίλους και δεν είναι το ίδιο πρόβλημα.
Το πρώτο είναι λειτουργικό: ένα υποκατάστημα αλλάζει την κάλυψη έκτακτης ανάγκης και το προφίλ λέει ακόμη 24 ώρες. Κάποιος οδηγεί σαράντα λεπτά με άρρωστο ζώο και βρίσκει κλειδωμένη πόρτα, και γράφει την κριτική που θα μείνει στην κορυφή της καταχώρισης για δύο χρόνια. Καμία απάντηση δεν το διορθώνει· μόνο οι σωστές ώρες. Το δεύτερο είναι ανθρώπινο. Μια κριτική ενός αστεριού μετά τον θάνατο ενός κατοικίδιου δεν είναι παράπονο υπηρεσίας και ένα πρότυπο δεν μπορεί να τη μεταφέρει.
Η απάντηση χρειάζεται άνθρωπο που ξέρει πότε να ζητήσει συγγνώμη, πότε να σταματήσει και πότε να μεταφέρει τη συζήτηση στο τηλέφωνο.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Ώρες και υπηρεσίες που ταιριάζουν με την πραγματικότητα, ανά υποκατάστημα.
Ώρες λειτουργίας, κάλυψη έκτακτης ανάγκης, υπηρεσίες και περιγραφή είναι επεξεργάσιμες ανά τοποθεσία και ενημερώνονται μαζικά όταν αλλάζει το πρόγραμμα βαρδιών. Ο βαθμός προφίλ επισημαίνει υποκαταστήματα χωρίς ώρες, υπηρεσίες ή φωτογραφίες και ο έλεγχος ειδοποιήσεων πιάνει τοποθεσίες που το Google σήμανε ως κλειστές.
- Προφίλ
-
Ουρά που χωρίζει τη ρουτίνα από το ωμό.
Οι κριτικές φτάνουν σε ένα εισερχόμενο με βαθμολογία, τοποθεσία και ημερομηνία, ώστε να φαίνονται όσες χρειάζονται πρώτα άνθρωπο. Τα πρότυπα καλύπτουν τις συνηθισμένες περιπτώσεις (αναμονή, κόστος, στάθμευση) και μένουν στην άκρη για όσες δεν είναι συνηθισμένες.
- Προβολή
-
Τοπική ορατότητα για τις αναζητήσεις που φέρνουν επείγοντα.
Εμφανίσεις χωρισμένες σε αναζήτηση και χάρτες, απόδοση λέξεων-κλειδιών για ερωτήματα τύπου «κτηνίατρος έκτακτης ανάγκης» και «κτηνίατρος κοντά μου», παρακολούθηση θέσεων για τους όρους που επιλέγετε. Το να είσαι ευρέσιμος στις 2 τα ξημερώματα είναι πρόβλημα καταχώρισης πριν γίνει πρόβλημα μάρκετινγκ.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας κτηνιατρικός όμιλος δώδεκα υποκαταστημάτων αλλάζει το πρόγραμμα εκτός ωρών για τον χειμώνα. Ένα υποκατάστημα κλείνει πλέον Κυριακή βράδυ, αλλά το προφίλ του λέει ακόμη κάλυψη 24 ωρών. Τη Δευτέρα η λίστα ενεργειών δείχνει κριτική ενός αστεριού: ένας πελάτης διέσχισε την πόλη και βρήκε το υποκατάστημα σκοτεινό.
Η υπεύθυνη μάρκετινγκ του ομίλου διορθώνει τις ώρες στο προφίλ, ελέγχει τα άλλα έντεκα υποκαταστήματα στην ίδια προβολή πριν υποθέσει ότι είναι σωστά, και απαντά χωρίς δικαιολογίες: οι ώρες ήταν λάθος, διορθώθηκαν, αυτό είναι το τηλέφωνο του υποκαταστήματος που είναι ανοιχτό. Η απάντηση δεν κάνει την κριτική πέντε αστέρια, αλλά είναι η απάντηση που χρειάζεται ο επόμενος αναγνώστης.
Εκείνη την εβδομάδα άλλο υποκατάστημα δέχεται κριτική από κάποιον του οποίου ο σκύλος πέθανε μετά από βραδινή επίσκεψη. Δεν χρησιμοποιείται πρότυπο. Η υπεύθυνη του ιατρείου γράφει τέσσερις προτάσεις, τις υπογράφει με το όνομά της και προσφέρει τηλεφωνική κλήση. Ο κανόνας του ομίλου (ένας άνθρωπος, ένα όνομα, καμία κλινική λεπτομέρεια) είναι το μόνο που κάνει αυτή την απάντηση εφικτή σε κλίμακα.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.