Reviews and reputation
Αναλυτικά κριτικών
Ο μέσος όρος μιας αλυσίδας κρύβει το κατάστημα που χάνει ένα δέκατο του αστεριού ανά τρίμηνο. Τα αναλυτικά κριτικών δείχνουν την κατανομή, τον χρόνο απάντησης και την κατεύθυνση ανά τοποθεσία, με ένα εύρος ημερομηνιών σε κάθε προβολή.
Τελευταία ενημέρωση:
What is αναλυτικά κριτικών in Locationes?
Το επίπεδο αναφορών που εξηγεί μια βαθμολογία αντί να τη δηλώνει. Καλύπτει τρέχουσα βαθμολογία και βαθμολογία περιόδου ανά τοποθεσία, την κατανομή αστεριών των εισερχόμενων κριτικών, το ποσοστό κριτικών 1–2★, τις αρνητικές χωρίς απάντηση, τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική και σύγκριση μήνα με μήνα, στόχο και πραγματικό.
- Μέση βαθμολογία στον λογαριασμό
- 4,87
- Ποσοστό κριτικών με απάντηση
- 99,4 %
- Μέσος χρόνος απάντησης σε αρνητική κριτική
- 6,2 ημέρες
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Τι κερδίζετε
- Ποσοστό 5★ και 1–2★, δίπλα δίπλα.
- Αρνητικές χωρίς απάντηση, μετρημένες, όχι εκτιμημένες.
- Μέσος χρόνος απάντησης και ποσοστό απάντησης εντός 24 ωρών.
- Μηνιαία κατανομή αστεριών, για να φαίνεται αν αλλάζει η σύνθεση.
01Διαβάστε την κατανομή, όχι μόνο τον βαθμό
Διαβάστε την κατανομή, όχι μόνο τον βαθμό
Η ανάλυση βαθμολογίας απαντά στο «γιατί ο μέσος όρος είναι αυτός». Δείχνει τη μέση τιμή περιόδου, τις εισερχόμενες κριτικές, το ποσοστό 5★, το ποσοστό 1–2★, πόσες αρνητικές μένουν χωρίς απάντηση, τον μέσο χρόνο απάντησης σε μία και το ποσοστό που απαντήθηκε εντός 24 ωρών.
- Ποσοστό 5★ και 1–2★, δίπλα δίπλα. - Αρνητικές χωρίς απάντηση, μετρημένες, όχι εκτιμημένες. - Μέσος χρόνος απάντησης και ποσοστό απάντησης εντός 24 ωρών. - Μηνιαία κατανομή αστεριών, για να φαίνεται αν αλλάζει η σύνθεση.
- Ποσοστό 5★ και 1–2★, δίπλα δίπλα.
- Αρνητικές χωρίς απάντηση, μετρημένες, όχι εκτιμημένες.
- Μέσος χρόνος απάντησης και ποσοστό απάντησης εντός 24 ωρών.
- Μηνιαία κατανομή αστεριών, για να φαίνεται αν αλλάζει η σύνθεση. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: «Ανάλυση βαθμολογίας με μέσο όρο περιόδου, εισερχόμενες κριτικές, ποσοστό 5 αστεριών και αρνητικών, αρνητικές χωρίς απάντηση και χρόνο απάντησης.»
02Συγκρίνετε τοποθεσίες, όχι εντυπώσεις για τοποθεσίες
Συγκρίνετε τοποθεσίες, όχι εντυπώσεις για τοποθεσίες
Η αναφορά βαθμολογιών τοποθεσίας βάζει σε έναν πίνακα την τρέχουσα βαθμολογία, τη μεταβολή περιόδου, το σύνολο κριτικών, τις εισερχόμενες κριτικές και τον μέσο όρο των νέων κριτικών. Η στήλη που μετρά είναι συνήθως η μεταβολή: ένα κατάστημα στο 4,6 που πέφτει είναι άλλη συζήτηση από ένα στο 4,2 που ανεβαίνει.
- Τρέχουσα βαθμολογία και μεταβολή στην περίοδο. - Σύνολο κριτικών δίπλα σε νέες κριτικές, ώστε ο όγκος να φαίνεται. - Μέσος όρος νέων κριτικών, που αντιδρά γρηγορότερα από τη βαθμολογία ζωής.
- Τρέχουσα βαθμολογία και μεταβολή στην περίοδο.
- Σύνολο κριτικών δίπλα σε νέες κριτικές, ώστε ο όγκος να φαίνεται.
- Μέσος όρος νέων κριτικών, που αντιδρά γρηγορότερα από τη βαθμολογία ζωής. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: «Αναφορά βαθμολογιών τοποθεσίας με τρέχουσα βαθμολογία, μεταβολή περιόδου, σύνολο και εισερχόμενες κριτικές και γράφημα εξέλιξης.»
03Συγκρίνετε δύο μήνες, αστέρι προς αστέρι
Συγκρίνετε δύο μήνες, αστέρι προς αστέρι
Η μηνιαία σύγκριση είναι η προβολή της συνάντησης διοίκησης: δύο μήνες δίπλα δίπλα, στόχος και πραγματικό ανά αστέρι, και ο κανόνας εργασίας ότι οι κριτικές 5★ πρέπει να ξεπερνούν τις 1★ τουλάχιστον πέντε προς ένα. Μετατρέπει το «οι κριτικές πάνε χειρότερα» σε γραμμή με νούμερο.
- Δύο μήνες δίπλα δίπλα, όχι θολούρα δώδεκα μηνών. - Στόχος και πραγματικό ανά βαθμολογία. - Ο έλεγχος πέντε-προς-ένα ανά τοποθεσία.
- Δύο μήνες δίπλα δίπλα, όχι θολούρα δώδεκα μηνών.
- Στόχος και πραγματικό ανά βαθμολογία.
- Ο έλεγχος πέντε-προς-ένα ανά τοποθεσία. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: «Μηνιαία σύγκριση με δύο μήνες δίπλα δίπλα και πλήθη στόχου και πραγματικού ανά βαθμολογία.»
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Συχνές ερωτήσεις
Αναλυτικά κριτικών questions
Τι θεωρείται αρνητική κριτική;
Η ζώνη 1–2★. Οι αναφορές δείχνουν το ποσοστό της στις εισερχόμενες, πόσες μένουν χωρίς απάντηση και τον μέσο χρόνο απάντησης σε μία· τρία νούμερα που εξηγούν έναν μέσο όρο που πέφτει γρηγορότερα από την ανάγνωση των κριτικών.
Γιατί δύο μήνες και όχι δώδεκα;
Δύο μήνες είναι αυτό που μπορεί να επηρεάσει ένας υπεύθυνος καταστήματος: ο προηγούμενος μήνας είναι αρκετά κοντά για να έχει αιτία. Οι μεγαλύτερες κινήσεις ζουν στο γράφημα εξέλιξης βαθμολογίας, όπου η εποχικότητα φαίνεται πιο εύκολα.
Τι είναι ο κανόνας πέντε-προς-ένα;
Στόχος εργασίας, όχι κανόνας του Google: οι κριτικές 5★ πρέπει να ξεπερνούν τις 1★ τουλάχιστον πέντε προς ένα για να κρατά μια τοποθεσία υγιή μέσο όρο. Η μηνιαία σύγκριση δείχνει στόχο και πραγματικό ανά αστέρι.
Μπορούμε να εξάγουμε αυτές τις αναφορές;
Ναι, σε Excel, με το ίδιο εύρος ημερομηνιών και τους ίδιους ορισμούς. Οι μεγάλες εξαγωγές μπαίνουν σε ουρά και κατεβαίνουν όταν είναι έτοιμες, με ιστορικό προηγούμενων αρχείων.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.