Διαχείριση τοποθεσιών πελατών ως γραφείο: πρόσβαση, δικαιώματα, παράδοση

Ένα γραφείο μπορεί να κερδίσει έναν λογαριασμό τοπικού SEO και να τον χάσει εξαιτίας ενός κωδικού. Η δουλειά σπάνια είναι το πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι η πρόσβαση: ποιος την κρατά, τι μπορεί να αλλάξει και τι συμβαίνει την ημέρα που φεύγει ο πελάτης. Τα γραφεία που βλέπουν την πρόσβαση ως λειτουργική λεπτομέρεια περνούν την τελευταία εβδομάδα του συμβολαίου ανασυνθέτοντας τι παρέδωσαν.

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τους τρεις τρόπους απόκτησης πρόσβασης και τον κίνδυνο σε κάθε έναν, το μοντέλο δικαιωμάτων που κρατά τις καταχωρίσεις πελατών ασφαλείς και το αρχείο παράδοσης που κλείνει ένα συμβόλαιο χωρίς διαφωνία.

Τι είναι ένα εργαλείο Google Business Profile για γραφεία;

Η τελευταία πρόταση είναι όλο το μοντέλο. Το γραφείο λειτουργεί την καταχώριση· ο πελάτης την κατέχει. Κάθε διαδικασία παρακάτω είναι σχεδιασμένη να το κρατά αληθινό ακόμη και όταν μια σχέση τελειώνει άσχημα.

Τρεις τρόποι απόκτησης πρόσβασης και τι κοστίζει ο καθένας

Η πρόσκληση manager είναι η προεπιλογή. Αρκεί για την καθημερινή δουλειά και κρατά την ιδιοκτησία εκεί που ανήκει. Ο ρόλος ιδιοκτήτη πρέπει να είναι προσωρινή, τεκμηριωμένη εξαίρεση — για επαλήθευση ή δομική διόρθωση — όχι το πρότυπο μοντέλο.

Οι κοινές συνδέσεις είναι η μόνη μέθοδος που πρέπει να αρνηθείτε. Κάνουν κάθε ενέργεια μη αποδιδόμενη, σπάνε την επαλήθευση δύο βημάτων και μετατρέπουν την αποχώρηση προσωπικού σε έλεγχο ασφαλείας.

Το μοντέλο δικαιωμάτων

Οι ρόλοι της Google είναι χονδρικοί: κύριος ιδιοκτήτης, ιδιοκτήτης και manager. Ο χώρος εργασίας προσθέτει δεύτερο επίπεδο, όπου ένας χρήστης βλέπει μόνο τις τοποθεσίες που του έχουν ανατεθεί. Και τα δύο μετράνε.

Δύο κανόνες προλαμβάνουν τα περισσότερα περιστατικά. Πρώτον, ένας lead του γραφείου κρατά ιδιοκτήτη μόνο όσο το απαιτεί συγκεκριμένη εργασία, και ο πελάτης ενημερώνεται γραπτώς. Δεύτερον, κάθε άτομο έχει δική του σύνδεση· ένας κοινός λογαριασμός είναι δικαίωμα που δεν ανακαλείται με ακρίβεια.

Ο έλεγχος ειδοποιήσεων Google προσθέτει ένα χρήσιμο δίχτυ ασφαλείας: προβλήματα δικαιωμάτων και αλλαγές λογαριασμού εμφανίζονται ως ειδοποιήσεις, όχι ως έκπληξη τον τρίτο μήνα. Για έναν πελάτη με δεκάδες τοποθεσίες, ο έλεγχος είναι μέρος της υπηρεσίας, όχι έξτρα.

23 τοποθεσίες σε μία λίστα: κωδικός καταστήματος, πόλη και περιοχή, βαθμολογία και κατάσταση. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Παράδοση: τι παίρνει ο πελάτης, τι κρατά το γραφείο

Μια παράδοση δεν είναι email αποχαιρετισμού. Είναι αρχείο και σειρά.

Ο πελάτης κρατά:

• Την ιδιοκτησία κάθε καταχώρισης, στον λογαριασμό του Google.
• Το αρχείο κριτικών και το ιστορικό απόδοσης που εξάγεται για την περίοδο του συμβολαίου.
• Την τεκμηρίωση του τι άλλαξε, πότε και γιατί.

Το γραφείο αφαιρεί:

• Τους χρήστες του από κάθε καταχώριση και από τον χώρο εργασίας.
• Κάθε ρόλο ιδιοκτήτη που δόθηκε για συγκεκριμένη εργασία.
• Διακριτικά ενσωμάτωσης και συνδεδεμένους λογαριασμούς που δεν χρειάζεται πια.

Το γραφείο κρατά:

• Τα δικά του πρότυπα και τις εσωτερικές μεθόδους, αν το συμβόλαιο δεν ορίζει διαφορετικά.
• Τη δική του μορφή αναφοράς, όχι τα δεδομένα του πελάτη.

Η σειρά μετρά: πρώτα εξαγωγή, επιβεβαίωση ότι ο πελάτης ανοίγει την εξαγωγή, μετά αφαίρεση χρηστών. Η αφαίρεση πρόσβασης πριν από την εξαγωγή είναι το πώς μια συνηθισμένη αποχώρηση γίνεται διαφωνία.

Ένα αρχείο παράδοσης πρέπει να περιλαμβάνει:

1. Λίστα τοποθεσιών με κωδικούς καταστήματος, ονόματα και αναγνωριστικά προφίλ Google.
2. Το εύρος ημερομηνιών και τους ορισμούς της τελικής αναφοράς.
3. Ημερολόγιο αλλαγών για την περίοδο του συμβολαίου.
4. Την τρέχουσα εξαγωγή του αρχείου κριτικών.
5. Ένα ονομαστικό σημείο επαφής σε κάθε πλευρά για 30 ημέρες μετά το τέλος.

Ένα πρότυπο αναφοράς που αντέχει σε αλλαγή γραφείου

Οι πελάτες συγκρίνουν γραφεία, και η σύγκριση είναι δίκαιη μόνο αν οι ορισμοί ταιριάζουν. Όρισέ τους τον πρώτο μήνα και κράτησέ τους για όλη τη ζωή του λογαριασμού.

• Ένα εύρος ημερομηνιών για κάθε μετρική του πακέτου.
• Ένας ορισμός ανά μετρική, γραμμένος στην αναφορά, όχι υπονοούμενος.
• Πίνακες ανά τοποθεσία, όχι μόνο μέσος όρος χαρτοφυλακίου.
• Ημερολόγιο εργασίας δίπλα στους αριθμούς: τι άλλαξε, πότε, σε ποιες τοποθεσίες.
• Σημείωση για την καθυστέρηση δεδομένων: το Google οριστικοποιεί τα δεδομένα απόδοσης με καθυστέρηση περίπου πέντε ημερών, άρα η τελευταία εβδομάδα είναι προσωρινή.

Μια αναφορά που δείχνει rating χωρίς ποσοστό αφαίρεσης ή εμφανίσεις χωρίς εύρος ημερομηνιών δεν είναι συγκρίσιμη με την αναφορά του επόμενου γραφείου. Είναι βολικό βραχυπρόθεσμα και ακριβό στην ανανέωση.

Ο πίνακας: μέση βαθμολογία, κριτικές του μήνα, ποσοστό απαντήσεων και όγκος κριτικών. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Τρεις ρήτρες που αξίζει να ελεγχθούν

Αυτό δεν είναι νομική συμβουλή. Η γλώσσα του συμβολαίου πρέπει να ελεγχθεί από δικηγόρο στη σχετική δικαιοδοσία.

1. Ιδιοκτησία και πρόσβαση. Ο πελάτης κατέχει τις καταχωρίσεις και τον λογαριασμό Google· το γραφείο λαμβάνει πρόσβαση manager για τη διάρκεια· κάθε πρόσβαση ιδιοκτήτη είναι προσωρινή και καταγεγραμμένη. Η ρήτρα πρέπει να λέει ποιος αφαιρεί την πρόσβαση και πότε.
2. Δεδομένα και εξαγωγή. Ο πελάτης κατέχει το αρχείο κριτικών, τα δεδομένα απόδοσης και τις αναφορές που παράγονται για αυτόν· το γραφείο παρέχει πλήρη εξαγωγή εντός δηλωμένης περιόδου στο τέλος του συμβολαίου. Ονομάστε τη μορφή.
3. Offboarding. Ένα καθορισμένο παράθυρο παράδοσης, λίστα παραδοτέων και δήλωση ότι η πρόσβαση αφαιρείται μετά την επιβεβαίωση της εξαγωγής. Επικάλυψη 30 ημερών είναι συνήθης· πρέπει να συμφωνείται, όχι να αυτοσχεδιάζεται.

Δύο ακόμη ρήτρες αξίζει να εξεταστούν: ποιος απαντά κατά την περίοδο προειδοποίησης και τι γίνεται με εργασία σε εξέλιξη.

Τι να μην κάνετε ως γραφείο

• Μην κρατάτε καταχώριση όμηρο. Η άρνηση αφαίρεσης πρόσβασης είναι ο ταχύτερος τρόπος να μετατρέψετε έναν χαμένο πελάτη σε δημόσια προειδοποίηση.
• Μη γίνεστε ιδιοκτήτης εξ ορισμού. Λύνει ένα πρόβλημα επαλήθευσης και δημιουργεί ένα πρόβλημα παράδοσης.
• Μη χρησιμοποιείτε μία κοινή σύνδεση για την ομάδα. Κάνει την απόδοση αδύνατη και σπάει την επαλήθευση δύο βημάτων.
• Μην αλλάζετε ιδιοκτησία χωρίς γραπτή επιβεβαίωση. Μια «γρήγορη διόρθωση» στον λογαριασμό πελάτη είναι ευθύνη.
• Μην αναφέρετε διαφορετικό εύρος από το προηγούμενο γραφείο. Κάνει τη σύγκριση άσκοπη, και ο πελάτης θα το προσέξει.
• Μην αφήνετε πρώην προσωπικό με πρόσβαση. Αφαιρέστε χρήστες την ημέρα που φεύγουν, όχι στην επόμενη ανασκόπηση.

Λίστα ελέγχου για ένταξη και αποχώρηση

Ένταξη

• Ο πελάτης προσκαλεί το γραφείο ως manager, όχι ως ιδιοκτήτη.
• Κάθε χρήστης του γραφείου έχει δική του σύνδεση και επαλήθευση δύο βημάτων.
• Οι τοποθεσίες ανατίθενται ανά χρήστη, όχι κοινές στην ομάδα.
• Οι ορισμοί αναφοράς και το εύρος ημερομηνιών συμφωνούνται γραπτώς.
• Ένας έλεγχος βάσης εκτελείται και αποθηκεύεται πριν από κάθε επεξεργασία.

Αποχώρηση

• Η τελική αναφορά και το αρχείο κριτικών έχουν εξαχθεί.
• Ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι ανοίγει την εξαγωγή.
• Όλοι οι χρήστες του γραφείου αφαιρούνται από κάθε καταχώριση και χώρο εργασίας.
• Οι προσωρινοί ρόλοι ιδιοκτήτη επιστρέφονται.
• Οι ενσωματώσεις και τα διακριτικά ανακαλούνται.
• Ένα σημείο επαφής 30 ημερών ορίζεται και στις δύο πλευρές.

Η πρόσβαση είναι η υπηρεσία

Οι πελάτες σπάνια κρίνουν ένα γραφείο από μία κατάταξη. Το κρίνουν από το αν ο λογαριασμός είναι καθαρός, η αναφορά συνεπής και η αποχώρηση χωρίς επεισόδια. Η πρόσβαση manager, τα δικαιώματα ανά χρήστη, ένα πρότυπο αναφοράς και ένα πραγματικό αρχείο παράδοσης δεν είναι εντυπωσιακά, και ακριβώς αυτά κάνουν μια συνεργασία τοπικού SEO υπερασπίσιμη.

Ο λειτουργικός ρυθμός πίσω από την αναφορά είναι ίδιος με αυτόν που τρέχει ένα brand εσωτερικά· διαχείριση πολλών τοποθεσιών χωρίς υπολογιστικό φύλλο καλύπτει την εβδομαδιαία ουρά. Η διαχείριση πολλών τοποθεσιών είναι όπου η λίστα τοποθεσιών, οι κωδικοί καταστήματος και η πρόσβαση ανά χρήστη ζουν μαζί.

Αν οι πελάτες σας είναι όμιλοι κλινικών, όπου μια δημόσια απάντηση μπορεί να αποκαλύψει στοιχεία ασθενούς, διαβάστε τον οδηγό για κλινικές πριν γράψετε την πολιτική απάντησης στο συμβόλαιο.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 3 ημερών · Δείτε τις τιμές