Διπλότυπες καταχωρίσεις Google μετά από μετακίνηση: πώς να τις βρείτε και να τις διορθώσετε

Η μετακίνηση πήγε καλά. Νέα διεύθυνση, νέα πινακίδα, νέες φωτογραφίες στον ιστότοπο. Τρεις μήνες αργότερα ένας πελάτης λέει ότι το κατάστημα είναι «οριστικά κλειστό» στο Google, και ο αριθμός των κριτικών έπεσε κατά σαράντα. Δύο πινέζες, δύο σύνολα ωραρίων, μία βαθμολογία μοιρασμένη ανάμεσά τους.

Οι διπλότυπες καταχωρίσεις σπάνια δημιουργούνται τυχαία. Συσσωρεύονται: μια παλιά διεύθυνση που κανείς δεν έκλεισε, ένα νέο προφίλ που δημιουργήθηκε αντί για επεξεργασία, μια μεταβίβαση franchise, ένας συσσωρευτής δεδομένων που επινόησε μια τοποθεσία. Η διόρθωση είναι εν μέρει δουλειά ντετέκτιβ και εν μέρει πειθαρχία για το ποια καταχώριση επιβιώνει.

Τι είναι ένα διπλότυπο Google Business Profile;

Το Google δεν συγχωνεύει διπλότυπα επειδή δύο καταχωρίσεις μοιάζουν. Κάποιος πρέπει να εντοπίσει το ζεύγος, να αποφασίσει ποια επιβιώνει και να ζητήσει το σωστό αποτέλεσμα — συγχώνευση για την ίδια τοποθεσία, κλείσιμο για μια διεύθυνση που αφήσατε.

Πώς δημιουργούνται τα διπλότυπα

Η μετακίνηση και το rebranding προκαλούν τη μεγαλύτερη ζημιά, γιατί και τα δύο συμβαίνουν όταν η ομάδα είναι απασχολημένη και το προφίλ είναι το τελευταίο στη λίστα. Μια νέα καταχώριση μοιάζει ταχύτερη από μια αλλαγή επαλήθευσης. Είναι ταχύτερη για μια εβδομάδα και ακριβή για ένα χρόνο.

Γιατί ένα διπλότυπο κοστίζει περισσότερο από μια κακή κριτική

Μια κακή κριτική είναι ορατή και απαντιέται. Ένα διπλότυπο είναι σιωπηλό. Κάνει πέντε είδη ζημιάς ταυτόχρονα:

• Χωρίζει τις κριτικές. Οι νέες κριτικές πάνε στην πινέζα που βρίσκει ο πελάτης. Η παλαιότερη καταχώριση κρατά το ιστορικό, η νεότερη ξεκινά από το μηδέν και καμία δεν δείχνει την πλήρη εικόνα.
• Χωρίζει τη βαθμολογία. Δύο καταχωρίσεις με 4,8 και 4,2 για το ίδιο κατάστημα μοιάζουν με δύο επιχειρήσεις, και ο προσεκτικός πελάτης θυμάται τη χαμηλότερη.
• Αντιφάσκει με τον εαυτό της. Διαφορετικά ωράρια, τηλέφωνα και λίστες υπηρεσιών σε δύο πινέζες μαθαίνουν στο Google ότι τα δεδομένα δεν είναι αξιόπιστα.
• Χωρίζει τις ενέργειες. Αιτήματα οδηγιών, κλήσεις και κλικ στον ιστότοπο μοιράζονται ανάμεσα στις καταχωρίσεις, ώστε η αναφορά απόδοσης να υποτιμά τι κερδίζει πραγματικά η τοποθεσία.
• Μπερδεύει τις απαντήσεις AI. Ένας βοηθός που συνοψίζει «είναι ανοιχτό αυτό το κατάστημα» έχει δύο πηγές που διαφωνούν. Η ασφαλής απάντηση είναι να περιγράψει την αβεβαιότητα ή να παραλείψει την τοποθεσία.

Το τελευταίο σημείο είναι το λιγότερο κατανοητό. Η συνέπεια δεν είναι προτίμηση branding· είναι αυτό που κάνει μια τοποθεσία παραθέσιμη από μηχανή. Για μια αλυσίδα λιανικής, ο έλεγχος διπλοτύπων είναι μηνιαία εργασία, όχι καθάρισμα μετά τη μετακίνηση.

Πώς να βρείτε τα διπλότυπα που ήδη έχετε

Η αναζήτηση δεν αρκεί, γιατί το διπλότυπο μπορεί να είναι αόρατο από τη συνηθισμένη σας θέση ή θαμμένο κάτω από τη σωστή πινέζα. Τρέξτε πέντε ελέγχους:

1. Αναζητήστε κάθε εμπορικό όνομα, όχι μόνο το τρέχον brand. Συμπεριλάβετε το όνομα πριν από το rebranding, τη νομική επωνυμία και όποιο όνομα χρησιμοποίησε ένας franchisee. Τα παλιά ονόματα είναι εκεί όπου κρύβονται οι παλιές καταχωρίσεις.
2. Αναζητήστε τον αριθμό τηλεφώνου και την παλιά διεύθυνση. Μια καταχώριση που κράτησε το παλιό τηλέφωνο είναι ακόμη εντοπίσιμη από αυτό, ακόμη και όταν το όνομα είναι σωστό.
3. Σαρώστε τον χάρτη γύρω από κάθε σημείο. Μεγεθύνετε και διαβάστε κάθε πινέζα σε ακτίνα λίγων εκατοντάδων μέτρων, μαζί με εμπορικά κέντρα και retail parks ανταγωνιστών. Τα διπλότυπα κάθονται συχνά στο ίδιο κτίριο με ελαφρώς διαφορετικό αριθμό μονάδας.
4. Ανοίξτε τον έλεγχο ειδοποιήσεων. Οι ειδοποιήσεις Google και οι έλεγχοι προφίλ περιλαμβάνουν κατηγορία διπλοτύπων μαζί με προβλήματα δικαιωμάτων, κλειστές τοποθεσίες και επεξεργασίες υπό εξέταση. Τρέχει ζωντανά, όχι ως εβδομαδιαίο email.
5. Συμφιλιώστε τον λογαριασμό με το Google. Συγκρίνετε τις τοποθεσίες στον χώρο εργασίας σας με αυτές που δείχνει το Google για το brand. Η λίστα τοποθεσιών είναι η πλευρά της σύγκρισης που ελέγχετε· ό,τι υπάρχει στο Google και δεν είναι εκεί χρειάζεται απόφαση.

23 τοποθεσίες σε μία λίστα: κωδικός καταστήματος, πόλη και περιοχή, βαθμολογία και κατάσταση. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Συγχώνευση, κλείσιμο ή διατήρηση: η απόφαση

Υπάρχουν μόνο τρία σωστά αποτελέσματα, και η επιλογή του λάθους δημιουργεί το επόμενο διπλότυπο.

Μια συγχώνευση κρατά τις κριτικές και το ιστορικό· ένα κλείσιμο τερματίζει την καταχώριση αλλά διατηρεί το αρχείο. Το Google αποφασίζει αν επιτρέπεται συγχώνευση, και το αίτημα χρειάζεται και τις δύο καταχωρίσεις διεκδικημένες από τον ίδιο λογαριασμό. Αυτός είναι ο πρακτικός λόγος να διεκδικείτε κάθε καταχώριση που βρίσκετε πριν χρειαστεί να τη διορθώσετε.

Λίστα ελέγχου μετακίνησης που αποτρέπει το επόμενο διπλότυπο

1. Ενημερώστε την υπάρχουσα καταχώριση, μη δημιουργήσετε νέα. Αλλάξτε τη διεύθυνση στο επαληθευμένο προφίλ και ολοκληρώστε όποια επανεπαλήθευση ζητήσει το Google.
2. Σημάνετε την παλιά διεύθυνση κλειστή την ημέρα που φεύγετε. Όχι μια εβδομάδα μετά, όχι αφού λήξει το μισθωτήριο. Την ημέρα που κλείνει η πόρτα.
3. Αλλάξτε το όνομα σε ένα σημείο και μετά παντού. Ιστότοπος, πινακίδες, τιμολόγια, κατάλογοι. Ένα προφίλ σωστό όσο ο ιστότοπος δεν είναι θα «διορθωθεί» τελικά από έναν πάροχο δεδομένων.
4. Πείτε στην περιφερειακή ομάδα ποια καταχώριση είναι κανονική. Αποθηκεύστε το ID προφίλ και τον κωδικό καταστήματος στην ίδια γραμμή, ώστε ένας νέος manager να μην μπορεί να δημιουργήσει δεύτερη κατά λάθος.
5. Τρέξτε ξανά τον έλεγχο διπλοτύπων 30 ημέρες μετά. Οι συσσωρευτές δεδομένων και οι προτάσεις χρηστών έρχονται μετά τη μετακίνηση, όχι κατά τη διάρκειά της.
6. Φωτογραφήστε το νέο εξωτερικό με πινακίδα. Είναι η ταχύτερη απόδειξη αν μια καταχώριση αμφισβητηθεί ή ένα διπλότυπο πρέπει να κλείσει.

Λίστα ελέγχου πριν ζητήσετε συγχώνευση

• Και οι δύο καταχωρίσεις είναι διεκδικημένες από λογαριασμό που ελέγχετε.
• Έχετε επιβεβαιώσει ότι είναι η ίδια επιχείρηση στην ίδια διεύθυνση.
• Η καταχώριση που θέλετε να κρατήσετε έχει τις κριτικές και τη σωστή κύρια κατηγορία.
• Η άλλη καταχώριση δεν έχει πραγματικές κριτικές που θα χάνατε.
• Ωράριο, τηλέφωνο και ιστότοπος είναι ίδια και στις δύο πριν το αίτημα.
• Το αίτημα καταγράφεται με ημερομηνία και αναφορά.
• Η ομάδα του καταστήματος ξέρει ποια πινέζα είναι η επίσημη.
• Έχει προγραμματιστεί επανέλεγχος 30 ημερών.

Καθαρός χάρτης, ένα ιστορικό

Ένα διπλότυπο δεν είναι καλλωπιστικό πρόβλημα χάρτη. Είναι δύο εκδοχές της ίδιας επιχείρησης που ανταγωνίζονται για έναν πελάτη, και η εκδοχή με λιγότερο ιστορικό κερδίζει συνήθως το κλικ. Η διόρθωση είναι βαρετή: διεκδικήστε τα πάντα, επιλέξτε την κανονική καταχώριση, συγχωνεύστε ή κλείστε τις υπόλοιπες και ελέγξτε ξανά μετά από κάθε μετακίνηση.

Αν το διπλότυπο ακολούθησε αναστολή ή rebranding, διαβάστε τον οδηγό αναστολής πριν αγγίξετε οποιαδήποτε από τις δύο καταχωρίσεις· η σειρά των ενεργειών μετράει. Για ένα retail χαρτοφυλάκιο με μετακομίσεις κάθε τρίμηνο, ο έλεγχος διπλοτύπων ανήκει στον ίδιο μηνιαίο ρυθμό με το ωράριο και τις κριτικές.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 3 ημερών · Δείτε τις τιμές