Για ομίλους ιδιωτικών νοσοκομείων και δίκτυα ιατρικών κέντρων
Ένα νοσοκομείο αναζητείται κατά τμήμα και κρίνεται κατά εμπειρία.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες, για ομίλους ιδιωτικών νοσοκομείων και δίκτυα ιατρικών κέντρων. Κρατά ένα πλήρες προφίλ ανά μονάδα, παρακολουθεί τα τμήματα που αναζητούν οι ασθενείς και δείχνει πού η εμπειρία πίσω από μια σταθερή βαθμολογία υποβαθμίζεται.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Μοτίβα αναμονής ορατά ανά μονάδα.
- Ώρες
- Απαντήσεις γραμμένες για τον επόμενο ασθενή.
- Προφίλ
- Λίστες τμημάτων και υπηρεσιών πλήρεις.
- Προβολή
- Φήμη σε σύγκριση μεταξύ μονάδων, όχι σε μέσο όρο.
Το πρόβλημα
Ένας ασθενής που αναζητά σύμπτωμα προσγειώνεται σε σελίδα νοσοκομείου και μετά διαβάζει κριτικές για στάθμευση, αναμονή και έξοδο, όχι για τον γιατρό.
Ο όγκος κάνει τη βαθμολογία να φαίνεται σταθερή ενώ η εμπειρία εξωτερικών ιατρείων μιας μονάδας υποβαθμίζεται σιωπηλά.
Και μια απάντηση που συζητά περιστατικό μετατρέπει ιδιωτικό παράπονο σε δημόσιο αρχείο που επιβιώνει της επίσκεψης.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Μία ουρά ανά μονάδα, με αναζήτηση σε ό,τι αναφέρουν οι ασθενείς.
Φιλτράρετε κατά τοποθεσία, βαθμολογία και κείμενο για να βγάλετε κάθε κριτική για αναμονή, στάθμευση ή έξοδο και απαντήστε με πρότυπα γραμμένα για αυτές τις περιπτώσεις. Η μετάφραση καλύπτει διεθνείς ασθενείς· καμία απάντηση δεν επιβεβαιώνει θεραπεία, επίσκεψη σε τμήμα ή διάγνωση.
- Προφίλ
-
Προφίλ που φέρουν τη λίστα υπηρεσιών.
Τμήματα, υπηρεσίες, ώρες και φωτογραφίες είναι πεδία προφίλ βαθμολογημένα σε δέκα ελέγχους, με διόρθωση για καθένα. Ο έλεγχος ειδοποιήσεων τρέχει ζωντανά και βρίσκει διπλές καταχωρίσεις μετά από συγχώνευση ή rebranding, εκεί όπου οι όμιλοι νοσοκομείων χάνουν συχνότερα κριτικές.
- Προβολή
-
Συγκρίσεις που αντέχουν διαφορετικούς όγκους.
Ανάλυση βαθμολογίας ανά μονάδα, μέσος χρόνος απάντησης σε αρνητική κριτική, μηνιαία σύγκριση και χάρτης θερμότητας. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών προσθέτει την πλευρά της ζήτησης: ποιοι όροι τμήματος φέρνουν κόσμο σε ποια μονάδα.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας όμιλος έχει τέσσερα νοσοκομεία και τριάντα εξωτερικά ιατρεία και μόλις συγχώνευσε δύο μονάδες. Η σελίδα ειδοποιήσεων δείχνει διπλή καταχώριση στη διεύθυνση που απορροφήθηκε, να μαζεύει ακόμη κριτικές. Η υπεύθυνη μάρκετινγκ την επισημαίνει, κρατά και τις δύο σε παρακολούθηση όσο επεξεργάζεται η αλλαγή και μεταφέρει την περιγραφή της νέας μονάδας στη συγχωνευμένη λίστα υπηρεσιών.
Εκείνον τον μήνα, οι κριτικές που αναφέρουν «αναμονή» διπλασιάζονται σε ένα νοσοκομείο. Φιλτράρει κατά τοποθεσία και κείμενο, εξάγει την παρτίδα για τον διευθυντή λειτουργιών και γράφει ένα πρότυπο απάντησης για τον όμιλο: ευχαριστεί τον ασθενή, λέει τι άλλαξε η μονάδα, προσφέρει τις υπηρεσίες ασθενών ως ιδιωτικό κανάλι. Καμία απάντηση δεν κατονομάζει κλινικό.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.