動物病院グループ向け

最も重要なレビューは、深夜2時に書かれます。

夜間対応の時間、誰も望まなかった診断、喪失のあとに届いた請求。動物病院のレビューは多くのレビューより重く、助けを急いで探す人に読まれます。Locationes は各院の営業時間とサービスを正確に保ち、すべてのレビューに人が答えます。

最終更新:

Veterinary — Review inbox
Review inbox — one queue for every branch匿名化したサンプルデータ
返信キュー
院ごとの営業時間と夜間対応。
営業時間
定型のレビューと緊急のレビューを分離。
プロフィール
緊急検索に対するローカルでの見え方。
表示状況
シフト変更時の一括更新。

課題

動物病院グループでは2つのことが同時に起きます。どちらも別の問題です。 1つ目は運用です。ある院が夜間対応を変えても、プロフィールは24時間のままです。体調の悪い動物を連れて40分運転し、鍵の閉まった扉に着いた人が、その院のリスティングの先頭に2年残るレビューを書きます。返信では直りません。正しい営業時間だけが直します。 2つ目は人に関わることです。ペットの死後に付く1つ星レビューはサービスへの苦情ではなく、テンプレートで扱えるものではありません。いつ謝り、いつ止め、いつ電話へ移すかを知る人が必要です。

できること

3つの業務を、業界のことばで。

一般的な機能一覧ではありません。対応が立て込み、営業時間も異なる現場でこそ効く機能をまとめています。

レビュー

現実と一致する営業時間とサービスを、院ごとに。.

営業時間、夜間対応、サービス、説明文は拠点ごとに編集でき、シフトが変わったときに一括更新できます。プロフィールスコアは営業時間、サービス、写真が欠けた院を指摘し、アラートチェックは Google が閉鎖と記した拠点を捕まえます。

プロフィール

定型的なものと生々しいものを分けるキュー。.

レビューは評価、拠点、日付とともに1つの受信箱に届き、先に人が必要なものが見えます。テンプレートは通常のケース(待ち時間、費用、駐車場)をカバーし、そうでないものには前に出ません。

可視性

緊急対応につながる検索へのローカル可視性。.

検索とマップに分けた表示回数、「夜間の動物病院」「近くの動物病院」といった検索のキーワード パフォーマンス、選んだ語の順位追跡。深夜2時に見つけられることは、マーケティングの問題である前にリスティングの問題です。

検索とマップ、モバイルとデスクトップ別の表示回数レポート
表示回数の概要 — 検索とマップ、モバイルとデスクトップ匿名化したサンプルデータ

導入シナリオ

導入シナリオ

Illustrative example, not a customer story.

例示であり、顧客の事例ではありません。

12院の動物病院グループが冬の夜間シフトを変えます。ある院は日曜の夜に閉まることになりましたが、プロフィールは24時間対応のままです。月曜、アクションリストに1つ星レビューが表示されます。顧客が街を横切り、暗い院に着いたのです。

グループのマーケティング責任者はプロフィールの営業時間を直し、他の11院も正しいと決めつける前に同じ画面で確認し、言い訳なしで返信します。営業時間が誤っていたこと、修正したこと、開いている院の電話番号を伝えます。返信でレビューが5つ星になるわけではありませんが、次の読み手が必要とする答えです。

同じ週、別の院に夜の診察のあと犬が亡くなったというレビューが届きます。テンプレートは使いません。院長が4文を書き、自分の名前を添え、電話を提案します。「人、名前、臨床的な詳細なし」というグループのルールだけが、その返信を規模の中で可能にします。

Unanswered negatives
24
In two supplier-linked branches
9
Hours edits flagged by Google
1
Branches on late-night hours
14

Figures belong to the example above.

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