FAQ
疑問には、答えを。
特によくいただく質問への短い回答。
100 questions in 2 categories
一般
Locationes とは何ですか?
Locationes は、複数の Google Business Profile 拠点を管理する企業向けの Web アプリです。拠点、レビュー、プロフィールの不足、ローカル順位、レポートを一つのワークスペースにまとめ、複数の Google アカウントに分散させません。
どのような企業向けですか?
複数の拠点を持つ企業全般が対象です。小売チェーン、スーパーマーケット、クリニック、動物病院グループ、EV充電ネットワーク、フランチャイズ、そしてこれらのローカルマーケティングを担う代理店です。同じ拠点に複数の担当者が関わる前提で作られており、店舗コード、地域、ユーザーごとの権限を備えます。
Google Business Profile の管理画面との違いは何ですか?
Google は一度に1つのプロフィールしか表示しません。Locationes はその上に層を加えます。全拠点のレビューをまとめた受信箱、対応順を決める単一のアクションリスト、比較できるプロフィールスコア、拠点間で同じ定義を使うレポートです。Google へのアクセスはそのまま残り、必要なら Google で直接作業できます。
Google 側の拠点設定を変える必要はありますか?
いいえ。Locationes は既存のプロフィールで動作します。説明文、カテゴリ、営業時間、写真はそのまま残り、アプリはそれを読み取って不足や不整合を指摘します。新しい構造を強制することはありません。
拠点
事務所はそれぞれ独自の Google アカウントを持つ別々のパートナーシップです。1つのワークスペースをどう共有しますか?
各所有者、または所有者から管理者権限を受けた人が、自事務所の掲載にサインインしてアクセスを許可します。アカウントは同じワークスペースに入り、権限はユーザーごとに管理されるため、パートナーは自事務所を見ながらグループはポートフォリオ表示を保てます。Google で掲載を作り直す必要はありません。
1つのグループで2つのディーラーブランドを運営し、それぞれ Google アカウントが別です。ワークスペースは1つですか、2つですか?
1つで十分です。異なる拠点を持つアカウントを同じワークスペースに接続でき、ユーザー単位のアクセスで各ブランド責任者は自店舗を、グループは両方を確認できます。返信は正しいリスティングの下に公開され、レポートは全拠点で集計されます。
サロンはフランチャイジーが所有しています。本部が各オーナーの Google アカウントを引き継がずにレビューを見られますか?
はい。フランチャイジーが自分の Google アカウントからアクセスを許可し、サロンは所有権を手放さずにグループのワークスペースへ加わります。ユーザー単位の権限で本部の閲覧範囲(通常はすべて)が決まり、サロンのマネージャーは自店舗に返信します。
一部は直営、一部はフランチャイズです。両方を1つのワークスペースに入れられますか?
はい。店舗リスティングを持つ各 Google アカウントが一度ログインしてアクセスを許可すると、リスティングはそのまま残ります。Locationes 内のアクセスはユーザー単位なので、フランチャイジーは自店舗を、ブランドチームはチェーン全体を見られます。Google 上でリスティングを作り直すことも、所有権が移ることもありません。
2つのフランチャイズブランドを運営し、それぞれに Google アカウントがあります。ワークスペースは1つですか、2つですか?
1つです。店舗のリスティングを持つ各 Google アカウントが同じワークスペースに接続し、アクセスはユーザー単位で管理されます。ブランド責任者は自店舗を、グループ責任者は全店舗を見ます。Google 上でリスティングを作り直すことはありません。
店舗は独自の Google アカウントを持つフランチャイジー所有です。1 つのワークスペースを共有できますか?
はい。各リスティングを管理する人が 1 回サインインしてアクセスを許可すると、アカウントは同じワークスペースに参加します。アクセスはユーザー単位なので、フランチャイジーは自分の店舗を、ブランドチームはネットワーク全体を見ます。Google でリスティングを作り直す必要はなく、各オーナーはアカウントの管理を保ちます。
10年にわたり施設を買収し、それぞれに Google アカウントがあります。1つのワークスペースにまとめられますか?
はい。各アカウントは管理者権限を持つ人の同意を得て接続され、ユーザー単位の権限で劇場マネージャーは自館を、興行会社はグループ全体を確認できます。返信は正しい施設の下に公開され、リスティングの作り直しはありません。
フランチャイジーが自分の Google リスティングを所有しています。所有権を渡さずに1つのワークスペースへ参加できますか?
各フランチャイジー、またはマネージャー権限を得た人が一度ログインしてアクセスを許可すると、リスティングは Google 上でその人のままです。アカウントは同じワークスペースに加わり、Locationes 内のアクセスはユーザー単位で管理されるため、オーナーは自拠点を、本部はグループ全体を見られます。リスティングの再作成も所有権の移動もありません。
グループ内で Google 接続を承認するのは誰で、Locationes は何を見ますか?
クリニックのリスティングに対する管理者またはオーナー権限を持つ人がログインしてアクセスを許可します。通常はグループのマーケティング責任者かクリニックのオーナーで、IT ではありません。Locationes はレビューとプロフィール項目を読み取り、返信と編集を書き戻します。診療記録には接続しません。アプリ内のアクセスはユーザー単位で分かれ、2段階認証も利用できます。
医院は4人のパートナー歯科医が所有しています。Google アクセスを許可するのは誰ですか?
各オーナー、または管理者権限を付与された人が、それぞれの医院のリスティングでログインします。4つのアカウントはその後、同じワークスペースに接続されます。アプリ内のアクセスはユーザー単位なので、パートナーは自分の医院を、グループのマーケティング責任者は4院すべてを確認できます。Google 側でプロフィールを作り直す必要はありません。
店舗は地域ごとの別会社が運営しています。一つのワークスペースを共有できますか?
共有できます。各 Google リスティングを管理している人が一度ログインしてアクセスを許可すると、店舗は同じワークスペースに並びます。権限はユーザー単位なので、地域責任者は自地域の店舗を、グループ責任者は全体を見られます。Google 側でプロフィールを作り直す必要はありません。
私たちのトラストは22施設を運営し、前学期に2施設が独自の Google アカウントで加わりました。どう接続しますか?
各施設の管理者権限を持つ人がログインしてアクセスを許可し、アカウントがトラストのワークスペースに加わります。ユーザー単位の権限で、トラストは全施設を、施設長は自分の施設だけを確認できます。既存のプロフィールはそのまま読み取られ、移行や再構築はありません。
拠点は、Google アカウントが別々の2つの運営会社の下にあります。両方を接続できますか?
はい。異なる拠点を持つアカウントを同じワークスペースに接続でき、アクセスはユーザー単位で管理されるため、各運営会社は自社の拠点を、ネットワークチームはグループ全体を確認できます。返信は正しいリスティングの下に公開され、API プロジェクトや移行は不要です。
2つのクラブが、前オーナーの Google アカウントが接続されたまま引き継がれました。どうなりますか?
現在リスティングを保有するアカウントがアクセスを許可する必要があります。前オーナーがまだ管理している場合は、まず Google で追加してもらう必要があります。アクセスができればクラブはワークスペースに加わり、ユーザー単位の権限が適用されます。グループ内の誰も管理していないアカウントから、Locationes がリスティングを取り戻すことはできません。
ショールームは直営店とフランチャイズ店が混在しています。アクセスはどう管理されますか?
各店舗の Google アカウントは、それを管理する人の同意を得て接続され、ユーザー単位の権限が表示範囲を決めます。フランチャイズ加盟店は自店舗を、本部は全拠点を確認できます。返信は正しい店舗の下に公開され、リスティングを作り直す必要はありません。
当社の拠点は自前の Google アカウントを持つフランチャイジーが運営しています。1つのワークスペースを共有できますか?
はい。各フランチャイジーが自分のリスティングでログインし、アカウントは同じワークスペースに参加します。アクセスはユーザー単位で、フランチャイジーは自拠点を、ブランドチームはネットワーク全体を見ます。Google 上でリスティングを作り直すことはなく、各所有者が管理を保ちます。
IT チームが4病院と30クリニックの Google アカウントを管理しています。何をする必要がありますか?
標準の Google 認可以外は不要です。管理者権限を持つ人がログインして各アカウントの許可を与え、API プロジェクト、認証情報、同期ジョブは必要ありません。その後、ユーザー単位の権限と2段階認証が、プロフィールの実データを変更できる人を制御します。最初のアクションリストは通常、同じセッションで用意できます。
運営契約が変わりましたが、Google アカウントはオーナーのままです。リスティングはまだ管理できますか?
リスティングをまだ管理している人がアクセスを許可した場合に限ります。管理者権限を撤回したオーナーは、Google で改めて追加する必要があります。アクセスが許可されれば、施設は他の施設と同じように接続され、ホテル内の誰が返信できるかはユーザー単位の権限で決まります。アクセスが外れたリスティングを Locationes が引き継ぐことはできません。
校舎ごとに運営者が異なり、それぞれ Google アカウントを持っています。一つのワークスペースを共有できますか?
共有できます。各リスティングを管理している人が一度ログインしてアクセスを許可すると、校舎は同じワークスペースに並びます。権限はユーザー単位なので、運営者は自校舎だけを、グループ責任者は全体を見られます。Google 側でプロフィールを作り直す必要はありません。
各パートナーが自分の Google アカウントを持っています。誰がアクセスを許可し、Locationes は何を見ますか?
拠点のリスティングにオーナーまたは管理者権限を持つ人がログインして許可します。Locationes はレビューとプロフィール項目を読み、返信と編集を書き戻します。事件ファイル、依頼者名簿、請求システムには接続しません。アプリ内のアクセスはユーザー単位で、パートナーは自分の拠点を、管理パートナーは6拠点すべてを見ます。
当院は病院ではなく外来センターです。それでも使えますか?
はい。Locationes は Google Business Profile を基盤にするため、病床数、救急対応、病院免許に依存しません。重要なのは、管理するリスティングの数と、診療科・営業時間・サービスが来院と合っているかです。6 拠点のポリクリニックも病院グループも、同じプロフィールチェックと同じレビューキューを使います。
独立系眼鏡店の購買グループです。各オーナーは自分の Google ログインを保持できますか?
はい。各オーナーが自分のアカウントからアクセスを許可し、店舗がグループのワークスペースに加わります。パスワードを渡す必要はありません。ユーザー単位の権限により、オーナーは自分のリスティングで作業を続け、グループはポートフォリオと比較レポートを確認できます。
当社の店舗は過去の買収で得た3つの Google アカウントに分かれています。1つのワークスペースを共有できますか?
はい。各アカウントが同じワークスペースに接続し、アクセスはユーザー単位です。地区責任者は自分の地区を、本社は全店舗を見ます。Google 上でリスティングを作り直すことはなく、各アカウントの所有者が管理を保ちます。
各クリニックは独自の Google リスティングを持つ理学療法士の所有です。どうやって同じワークスペースに入れますか?
リスティングを管理する人が Google アカウントで1回ログインしてアクセスを許可すると、リスティングは同じワークスペースに表示されます。アプリ内のアクセスはユーザー単位なので、クリニック責任者は自院を、グループ責任者は9院すべてを確認できます。Google 側で作り直すものはなく、レビュー履歴も移行しません。
各オフィスに独自の Google アカウントとフランチャイジーがいます。接続はどう行いますか?
フランチャイジー、またはオフィスのリスティングの管理者権限を持つ人がログインしてアクセスを許可します。オフィスはアカウントを手放さずにネットワークのワークスペースへ加わります。ユーザー単位の権限で支店と本部の表示範囲が決まり、返信は正しいオフィスの下に公開されます。
一部の店舗はフランチャイジーから買い取り、古い Google ログインを残しています。そのリスティングは接続できますか?
はい。各リスティングの管理者権限を持つ人がログインして許可すれば接続できます。異なる店舗を持つアカウントを1つのワークスペースに接続し、アクセスはユーザー単位で管理するため、エリアマネージャーはすべてのログインではなく自分の店舗を確認できます。Google 側で作り直すものはありません。
40店舗は、歴代の店長から引き継いだ3つの Google アカウントに分かれています。接続はどう行いますか?
リスティングを持つ各アカウントでログインし、Locationes に Business Profile データへのアクセスを許可します。アプリはレビューとプロフィール項目を読み取り、返信と編集を Google の API 経由で書き戻します。API プロジェクト、認証情報、データ移行は不要です。最初のアクションリストは通常同じセッションで用意でき、Google アカウントの所有権は御社のチームに残ります。
各院が別の施術者名義の Google アカウントを持っています。一つのワークスペースにまとめられますか?
まとめられます。各リスティングを管理している人が一度ログインしてアクセスを許可すると、院は同じワークスペースに並びます。アプリ内の権限はユーザー単位なので、施術者は自院だけを、エリア責任者は担当分院を、グループ責任者は全体を見られます。Google 側でプロフィールを作り直す必要はありません。
各施設は独自の Google アカウントを持つ別の運営者です。どうやって同じワークスペースに入れますか?
各リスティングを管理する人が1回ログインしてアクセスを許可すると、リスティングは同じワークスペースに加わります。アプリ内のアクセスはユーザー単位なので、運営者は自施設を、グループはポートフォリオ全体を確認できます。Google 側で作り直すものはなく、レビュー履歴も移行しません。
90店舗、複数の地域 Google アカウントがあります。導入では何を行いますか?
店舗リスティングを持つ各アカウントでログインし、アクセスを許可し、最初のワークスペースに入れる店舗を選びます。移行もインストールするスクリプトもありません。アプリはプロフィールをそのまま読み取ります。90店舗の規模は通常、複数回の作業に分かれます。まずアカウントを見つける必要があるためです。
店舗はそれぞれ独自の Google アカウントを持つフランチャイズです。1つのワークスペースにまとめるには?
各 Google 掲載を管理する人が一度サインインしてアクセスを許可します。アカウントは同じワークスペースに入り、権限はユーザーごとに管理されるため、加盟店は自店舗を見ながら本部はポートフォリオ表示を保てます。Google で掲載を作り直す必要も、データを移行する必要もありません。
各院は別々の獣医師が所有し、それぞれ Google アカウントを持っています。1つのワークスペースにまとめるには?
各 Google リスティングを管理している人が一度ログインしてアクセスを許可すると、そのアカウントが同じワークスペースに接続されます。アプリ内のアクセスはユーザー単位で管理されるため、院長は自分の院を、グループはポートフォリオ全体を確認できます。Google 側でリスティングを作り直す必要も、データを移行する必要もありません。
シーズンで時間が変わります。すべての事務所を一度に更新できますか?
選択した事務所に対して可能です。営業時間、サービス、説明は拠点ごとの項目なので、季節スケジュールは1回の一括更新です。その後に監査を実行してください。古い時間を表示したままの事務所、多くは事務所側で掲載を編集した場所が一覧になります。
タイヤシーズンで9工場のうち6工場に土曜営業を追加します。残り3工場に触れずに適用できますか?
はい。一括更新は選択した拠点に適用されるため、週末営業の6工場は土曜を延長し、残り3工場は通常スケジュールのままです。その後に監査を実行してください。木曜日にプロフィールを編集した工場長の拠点は、古い時間のまま表示されます。
シニアスタイリストが退職し、2店舗のレビューに名前が出ています。どう対応しますか?
レビュー一覧で名前を検索し、各店舗で同じ短い返信をし、メニューがその人を指していた箇所のサービス説明を更新します。レポートはスタイリスト単位ではなく拠点単位なので、個人名を含むレビューは本文フィルターで確認するのが誠実な方法です。
モール店、駅店、大通り店で営業時間が違います。店舗ごとに公開し、祝日はまとめて変更できますか?
営業時間は拠点ごとの項目なので、各店舗が独自のスケジュールを持ちます。祝日や遅めの開店が複数店舗に影響するときは、選択した拠点に新しい時間を1回の更新で適用し、監査が古いスケジュールのままの店舗を一覧にします。写真と説明文は店舗ごとのままです。
販売とサービスが1つのリスティングを共有しています。2つのキューを混ぜない方法は?
Google はレビューを部門別に分けません。Locationes は各レビューを店舗に紐づけ、アプリ内で販売またはサービスに割り当てられます。受信箱は割り当てで絞り込め、テンプレートも異なります。下取りの質問と部品遅れでは別の文面を使います。
すでにあった損傷を請求したというレビューには、どう返信しますか?
感謝し、体験を詫び、契約書を持って店舗へ直接連絡するよう案内します。レンタルを確認せず、車両を描写せず、案件を公開の場で争いません。詳細は損傷手続きの中にあります。テンプレートに承認済み文面があるので、店舗が深夜に即興で書くことはありません。
上映時間は毎週変わります。プロフィールに表示できますか?
プロフィールが持つのは営業時間で、上映一覧ではありません。週次の上映スケジュールは自社サイトに置き、ウェブサイト項目を予約ページに向けます。一括更新に値するのは祝日の営業時間です。客が映画ではなく閉まった扉に直面するのはそこだからです。
家庭清掃だけの拠点と、オフィス契約を持つ拠点があります。拠点ごとに違うサービス構成を表示できますか?
はい。サービス、対応エリア、営業時間、説明文は拠点ごとの項目です。オフィスだけの拠点はオフィス清掃と対応郵便番号を、家庭向けの拠点は住宅サービスを表示します。複数拠点で共有するサービスも、選択した拠点へ1回の更新で適用できます。
院長は医師であり、コピーライターではありません。午前中に6件の低評価をどう処理しますか?
アクションリストは未返信の低評価を先頭に並べ、各項目を担当院に紐づけるので、受信箱全体を読むことから始める人はいません。テンプレートは待ち時間、駐車場、予約キャンセル、請求の問い合わせをカバーし、院長が個別部分を編集して送信します。レビューが別の言語なら、返信画面が書く前に翻訳します。
14院すべてにクリーニングサービスを追加します。プロフィールをまとめて更新できますか?
はい。サービスはプロフィール項目なので、一括更新で14院に新しい治療を適用し、監査でまだ反映されていない医院が一覧になります。写真と説明は医院ごとに残します。院内の雰囲気や空間は地域ごとに異なるためです。
商品が棚になく、誰も助けてくれなかったという口コミには何を返せますか?
感謝と、無駄になった来店へのお詫びを書き、次に来る前に店舗へ電話するよう促してください。商品が棚にあるという約束、購入内容の確認、店員の名前を出すことは避けます。承認済みの言い回しはテンプレートに入れておき、詳細は個別の会話に移します。
入学前の週に、費用と慣らし保育に関する未返信の低評価が4件あります。どう処理しますか?
アクションリストから始めます。未返信の低評価が先頭で、各項目は施設に紐づき、テンプレートは子どもの名前を出さずに費用と慣らし保育をカバーします。返信は施設長が書きます。何が変わったかを知っているためです。トラストは滞留の減少と返信時間を確認できます。
金曜日に充電器が故障し、現場チームが把握する前にレビューが届き始めます。どうやって運用部門に伝わりますか?
受信箱をその拠点で絞り込み、本文を充電器、支払い、利用停止で検索し、直近30日分を拠点情報付きで保守計画の担当者にエクスポートします。Locationes は現場システムに作業指示を作成しません。公開返信はリスティングを管理するチームが行い、運用部門には故障の詳細が渡ります。
1月の3週間で300件のレビューが届きます。チームはどこから始めますか?
未返信の低評価からです。その後に定型のお礼への一括返信です。拠点と評価のフィルターで各クラブのマネージャーが自分のキューを処理でき、月次比較で波が評価を変えたのか件数だけだったのかが分かります。
コンテナ遅延が同じソファシリーズを扱う4店舗に影響しています。返信を統一するには?
レビュー一覧でモデル名を検索し、物流向けに該当分をエクスポートし、各店舗で正直な1文を返します。コンテナが遅延している、新しい入荷日はこちら、店舗の電話番号はこちら、という内容です。原因は物流に属し、文言はリスティングを管理する側に属します。
季節ごとに郵便番号を追加・削除しています。すべてのプロフィールを手作業で編集する必要がありますか?
いいえ。対応エリアはプロフィール項目なので、新しいリストは選択した拠点に1回の更新で適用できます。その後、以前のエリアを表示したままの拠点を監査が一覧にします。受付とリスティングが食い違うときに意味を持つ確認です。
待ち時間に触れたレビューが1拠点で倍増しました。運用の議論につなげるには?
受信箱をその拠点に絞り、本文を待ち時間で検索し、拠点情報付きで対象期間を運用責任者向けにエクスポートします。評価の内訳で返信時間も悪化したか、ヒートマップで同じ地区の他拠点が同時に動いたかを確認できます。
5施設でチェックインが14:00から15:00に変わりました。5施設を一度に変更できますか?
はい。チェックイン情報はプロフィール項目にあるため、一括更新で5施設に適用され、他は変更されません。その後に監査を実行してください。同じ週の早い段階で同じ項目を編集した施設は、本部に知らせず変更を上書きすることがあります。
春期の時間割は校舎ごとに違います。それでも一括で更新できますか?
はい。営業時間と授業枠はプロフィールの項目なので、選んだ校舎にそれぞれの時間割を一括で適用できます。監査が古い時間割を表示したままの校舎を一覧にするので、個別に編集した校舎があればそこだけ直します。
その人が依頼者だったと確認せずにレビューへ返信できますか?
はい。テンプレートはそのために書かれています。感謝し、体験を詫び、拠点へ直接連絡するよう促します。代理関係、案件、法廷の日付は確認しません。返信は公開のまま、詳細は非公開の会話に移します。
レビューは拠点のリスティングに届きますが、診療科は別のコストセンターです。どう振り分けますか?
受信箱はすべてのレビューに拠点をタグ付けし、アクセスはユーザー単位なので、超音波責任者はグループ全体を見ずに自分の拠点を確認できます。診療科への振り分けは人の作業です。拠点責任者がレビューを転送するか、診療科の承認済み文面で返信します。Google が 1 件のリスティングのレビューを診療科別に分けないため、製品も分けません。
グループ全体で新しい保険プランの取り扱いを始めました。各店舗のプロフィールに1回の更新で反映できますか?
はい。説明とサービスはプロフィール項目なので、選択した店舗に1回の操作で反映され、監査で古い説明のままの店舗が一覧になります。よくある原因は、同じ週に店長が自分のリスティングを編集したことです。
当番表は毎週変わります。26のプロフィールを手作業で編集する必要がありますか?
いいえ。営業時間はプロフィール項目なので、当番や祝日の変更は選択した店舗に1回の更新で適用できます。その後、以前の予定を表示したままの薬局を監査が一覧にします。当番表とリスティングが食い違うときに意味を持つ確認です。
レビューにはどのくらいの速さで返信すべきで、誰が書きますか?
Locationes は期限を定めませんが、拠点ごとに最初の返信までの時間を測るため、基準はグループが決めます。待ち時間、駐車場、施術料金などの定型レビューはテンプレートから始め、拠点が送信できます。キャンセルやスタッフに関する苦情は、電話を提案できる権限のある人が担当します。翻訳はチームが読めない言語のレビューもカバーします。
オフィスを移転しましたが、古いピンがまだレビューを集めています。どうすればよいですか?
アラートのチェックを実行してください。重複と閉鎖のリスティングには専用のカテゴリがあり、まさにこの種の変更は再チェックする価値があります。Google が移転を処理している間、Locationes は両方のピンを追跡します。リスティングの削除や統合は Google の判断で、返信はまだ管理しているリスティングにのみ行います。
祝日と深夜営業許可の変更が18店舗に影響します。営業時間を1回の操作で更新できますか?
はい、同じスケジュールの店舗について可能です。営業時間はプロフィール項目で、一括更新で選択した店舗に適用されます。その後の監査で、マネージャーの以前の編集が残った店舗が見つかります。キッチンの閉店時間は説明欄に置きます。リスティング自体より頻繁に変わるためです。
セール週には営業時間やサービスが店舗ごとに変わります。1回の更新で全店をカバーできますか?
営業時間とサービスはプロフィール項目なので、一括更新は選択した店舗に変更を適用し、既定では全店には適用しません。その後にプロフィール監査を実行してください。店長が自分のリスティングを編集すると変更が上書きされることがあり、監査でそうした店舗が見つかります。
施術メニューを年に2回変更します。全分院を一度に更新できますか?
はい。メニューはプロフィールの項目なので、選んだ分院に一括で適用でき、監査が古いメニューを表示したままの院を一覧にします。多くの場合、自院のリスティングを個別に編集した院が残るので、そこだけもう一度直します。
死去や難しい引っ越しに関するレビューには誰が返信すべきですか?
電話を提案し、名前を添えて署名できる権限のある人です。施設責任者か地域責任者で、中央のソーシャルメディア担当ではありません。Locationes は拠点ごとに初回返信までの時間を測り、死去、転倒、ケアへの苦情に触れるレビューを印付けるため、一般のキューで待たされません。テンプレートは見学、時間、費用などの定型の質問に残します。
当社の90店舗のうち74店舗に祝日営業時間を適用します。1回の操作で公開できますか?
はい。営業時間はプロフィール項目なので、一括更新で選択した74店舗に祝日スケジュールを適用し、残りは変更しません。その後にプロフィール監査を実行してください。同じ週に他の人がリスティングを編集した店舗は、通常スケジュールのまま表示されます。
冬時間はチェーン全体で同じ日に始まります。全店舗を一度に変更できますか?
選択した店舗に対して可能です。営業時間、サービス、説明は拠点ごとの項目なので、切り替えは1回の一括更新です。その後に監査を実行してください。古い時間を表示したままの店舗、多くの場合は店舗側で掲載を編集した店舗が一覧になります。
夜間対応のシフトは毎冬変わります。プロフィールが24時間対応を掲げたままにならないようにするには?
営業時間は院ごとの項目なので、シフト変更は該当する院への一括更新として反映され、その後の監査で古い対応体制のままの院が一覧になります。Google アラートのチェックも実行してください。閉鎖とマークされた拠点は、時間の編集では直りません。
クチコミが依頼者の税務状況に触れています。何も確認せずに返信できますか?
はい。返信で詳細を繰り返さないでください。テンプレートは、公開返信が依頼者であることを確認せず、その事情にも触れないように書かれています。投稿者に感謝し、懸念を認め、会話を直通番号へ移します。元のクチコミは本文、星、日付とともにアーカイブに残ります。
1つの工場に、90分待ちに関する2つ星レビューが連続しました。エリアマネージャーにどう伝わりますか?
受信箱をその工場に絞り、本文を待ち時間で検索し、拠点情報付きで30日分をエクスポートします。返信は正確な1文で行います。遅延は事実で、予約枠を延長した、という内容です。一方、傾向は運用部門に渡します。Locationes は工場のシステムに作業指示を作成しません。
土曜のキャンペーンで予約が埋まり、5つ星レビューが同じ夜に集中しました。同日の集中は問題ですか?
確認する価値のあるパターンです。アクションリストは、不自然な5つ星レビューの集中が発生した日を記録します。Google はこうした経路で届いたレビューをしばしば削除し、削除された分だけ評価も下がるためです。Locationes はフラグを立てるだけで、集め方の判断は御社にあります。
四半期ごとに季節のドリンクを出します。9店舗のプロフィールを揃えるには?
サービスと説明文はプロフィール項目なので、販売する店舗へ新しいドリンクを1回の操作で追加でき、監査が反映されなかった店舗を示します。発売告知は店舗ごとの Google 投稿として予約できます。Locationes はメニューのフィードを配信しないため、ドリンク一覧は自社サイトと説明文に残ります。
全店舗の営業時間を一度に変更できますか?
はい。営業時間はプロフィール項目なので、一括更新で選択した店舗に新しいスケジュールを適用でき、古い時間のままの店舗は監査が一覧にします。写真と説明は店舗ごとに残ります。店頭の車は地域ごとに違うためです。
保証金の苦情は毎夏繰り返します。すべてのレビューを読まずに件数を見られますか?
自動の話題分類はありません。キューは評価、日付、カウンター順で、話題順ではありません。保証金と損傷のレビューは 1〜2★ の集合に集まります。フィルターとアーカイブがまとめ、テンプレートが返信を揃えます。レビュー分析は、手続き変更後に低評価の割合が下がったかどうかを示します。
劇場ごとにプレミアや特別上映を宣伝できますか?
はい。投稿カレンダーで、単一のブランドフィードではなく拠点ごとに Google 投稿を予約できます。レビューで尋ねられる前にスクリーンが復旧したと伝える最速の方法でもあり、プレミア前の再チェックでリスティングを最新に保てます。
フランチャイジーが3拠点で引っ越し清掃を追加しました。配信して反映を確認するには?
3つの拠点にサービスを追加し、同じ一括操作で説明文を更新して監査を実行します。古い一覧のままの拠点が一覧化されます。多くは現場でプロフィールを編集したことが原因です。同じ監査とアラート確認は、Google が閉鎖または重複と印を付けた拠点も検出します。移転した拠点が残しがちな状態です。
返信した後にレビューが消えることがあります。残しておけますか?
はい。アカウント接続初日からすべてのレビューをアーカイブするため、Google から削除されたレビューも本文・評価・日付・院とともにアプリに残ります。削除レビューレポートでは、削除件数と星評価ごとの内訳を確認できます。復元は行われません。復元できるのは Google だけです。
インプラント検索は2都市で強く、残り12院では伸びていません。どう確認しますか?
キーワードレポートは拠点ごとの表示状況を示すため、同じ語が1つの都市で強く、別の都市で出ていないことが分かります。順位追跡では選んだ治療語の順位データを追加し、表示回数では医院がマップに出るのか検索のみなのかを確認できます。
日曜の営業時間が店舗ごとに違います。一括で更新できますか?
はい。営業時間はプロフィールの項目なので、選んだ店舗にそれぞれの時間を一括で適用できます。監査が古い時間を表示したままの店舗を一覧にするので、個別に編集した店舗があればそこだけ直します。
学期の日程で19施設の営業時間が変わります。まとめて更新できますか?
はい。営業時間は拠点ごとの項目なので、一括更新でその日程に従う施設に適用され、監査で以前のスケジュールのままの施設が一覧になります。投稿カレンダーで休園日を告知でき、保護者が当日に確認するのはそこです。
ドライバーが、営業中の拠点を「閉鎖済み」と報告しています。どう検出しますか?
Google アラートのチェックは、Google が閉鎖とマークした拠点を、重複、権限の問題、アカウント変更とあわせて検出し、ページを開くたびに実行されます。ステータスの修正は Google 側の手続きです。Locationes は検出結果を拠点に紐づけて保持するので、月次レポートで初めて気づくことはありません。
紹介キャンペーンで、ゲストパスと引き換えにレビューを依頼しました。リスクですか?
Google が不正とみなすパターンを作る可能性があります。短期間に5つ星レビューが集中する形です。アクションリストがその集中を記録し、削除された分だけ評価も下がります。レビューが本物でも、Google が反応するのはパターンです。
特定の製品モデルに触れたレビューをすべて見つけられますか?
はい、本文フィルターで探せます。モデル名や「部品欠品」のようなフレーズで検索すると対象レビューに絞られ、購買や物流向けにエクスポートできます。検索対象はレビュー本文で製品カタログではないため、誰も書いていないモデルでは何も返りません。
レビューが通り名を挙げ、被害を説明しています。どう返信すべきですか?
感謝し、体験を詫び、拠点へ直接連絡するよう促します。住所、作業、被害を繰り返さず、会社が訪問した事実も確認しません。承認済みの表現はテンプレートにあるので、返信する人が公開の場で判断せずに済みます。
2拠点を統合しましたが、重複リスティングがまだレビューを集めています。統合後に最初に壊れるのは何ですか?
通常は数日以内に、重複と閉鎖のリスティングです。アラートのチェックは毎回の訪問で両方を探し、権限の問題や審査中の編集も確認します。統合週には再チェックがあります。リスティングの削除や統合は Google の手続きで、完了まで Locationes は両方を追跡します。
ドイツ人客が朝食について投稿し、当直マネージャーはドイツ語を話せません。返信はどう行いますか?
返信画面でレビューを必要に応じて翻訳するため、マネージャーは書く前に内容を理解できます。返信自体は客の言語のままにし、1つの英語返信を4回翻訳するより、言語ごとのテンプレートセットの方が機能します。送信前に人が結果を確認します。
口コミに子どもの名前とクラスのことが書かれています。返信に何を書けますか?
感謝とお詫びを書き、校舎へ直接連絡するよう促してください。子どもの名前を繰り返すこと、通塾の事実を確認すること、クラスの内容に触れることは避けます。承認済みの言い回しはテンプレートに入れておき、詳細は個別の会話に移します。
レビューが依頼者の案件を書いています。削除してもらえますか?
Locationes はレビューを削除せず、削除を保証できません。決めるのは Google だけです。アカウント接続日からすべてのレビューを保存するため、レビューが消えても本文、評価、日付、拠点は残ります。Google のポリシーに反する場合は Google に報告してください。保管庫はいずれにせよ自社の記録を保持します。
レビューに診断名と医師名が書かれています。どう返信すべきですか?
お礼を述べ、体験についてお詫びし、拠点責任者へ直接連絡するよう案内します。患者であったことを確認せず、診断名を繰り返さず、治療を公開の場で議論しません。承認済みの文面はテンプレートにあり、詳細は電話へ移します。返信は人の承認を経て送信されます。
眼鏡の2週間待ちが1つ星レビューにつながりました。待ち時間に対して製品は何ができますか?
待ち時間を短くすることはできません。パターンを示すことはできます。店舗の1〜2★の割合、低評価への平均返信時間、毎月同じ店舗が遅いかどうかです。返信では受け取り日と直通番号を伝えられます。次の客が知りたいのはそこです。
レビューが特定の薬の名前を挙げています。何も確認せずに返信するには?
感謝し、体験を詫び、店舗へ直接連絡するよう促します。薬、病気、購入があった事実を繰り返しません。Locationes は承認済みの表現をテンプレートに保持するので、当番の担当者がカウンターで返信を考えずに済みます。
患者がキャンセルした予約について1つ星を付けました。削除できますか?
削除は保証されません。Google はポリシー違反のレビューを削除しますが、サービス内容の意見の相違は通常該当しません。削除前にアカウントへ届いていれば、アーカイブに本文、評価、日付、クリニックが残ります。実務上の対応は、次の患者が読む公開返信と、予約プロセスの修正です。
レビューに個々のエージェント名が書かれています。エージェント別にレポートできますか?
いいえ。レポートは拠点単位で、製品は公開レビューのフィードを個人の成績表にはしません。本文フィルターが現実的な方法です。名前で検索すると、その名前に触れたレビューをオフィスごとに確認できます。エージェントの成果は CRM で管理するものです。
今月最悪のレビューが消えました。内容を証明できますか?
アカウントに届いていれば可能です。アーカイブに元の本文、評価、日付、店舗が残り、削除レビューレポートが星評価ごとに集計します。アーカイブは日付付きの記録であり、復元ツールではありません。レビューを復元できるのは Google だけです。
インフルエンサーの来店後、ある店舗が1日の午後に5つ星レビューを30件集めました。問題ですか?
問題になり得ます。アクションリストは、不自然な5つ星レビューの集中が発生した日を記録します。Google はこうした経路で届いたレビューをしばしば削除し、削除された分だけ評価も下がるためです。Locationes はパターンを人が確認できるようフラグを立てるだけで、レビューの削除や承認は行いません。
口コミに症状と施術者名が書かれています。返信に何を書けますか?
感謝とお詫びを書き、院へ直接連絡するよう促してください。症状を繰り返すこと、施術を受けた事実を確認すること、施術者名を出すことは避けます。承認済みの言い回しはテンプレートに入れておき、詳細は個別の会話に移します。
不当だと思う1つ星レビューを家族が残しました。Locationes で削除できますか?
削除は保証されません。Google がポリシー違反かどうかを判断し、体験についての意見の相違は通常該当しません。削除前にアカウントへ届いていれば、アーカイブに本文、評価、日付、施設が残ります。次の家族が読むのは返信です。
レジが2台しか開いていないという声が3店舗で繰り返されています。マーケティングの苦情ではなく、運用のリストにするには?
受信箱をその3店舗に絞り、本文をレジまたは待ち行列で検索し、対象期間を地域の運用責任者向けにエクスポートします。評価の内訳で同じ店舗が低評価への返信も遅いかが分かり、ヒートマップで問題が地区単位で続いているかが分かります。店舗と日付が付いて届いたレビューは証拠になります。
クチコミが3時間待ちと言っています。本部ではなく店舗責任者に届けられますか?
はい。クチコミは店舗情報を持ち、フィルターは店舗と重要語(待ち時間、予約、取付)の両方を切り分けます。アクセスはユーザーごとなので、店舗責任者はチェーン全体を見ずにその行列を処理できます。本部は全店舗の返信時間を引き続き確認できます。
12院の緊急対応体制を1回の操作で更新できますか?
はい、選択した院について可能です。営業時間、サービス、説明が対応体制を担い、一括で更新できます。その後の監査で、変更が反映されなかった院(多くは担当者が自分のリスティングを編集したため)が表示されます。写真は院ごとに残ります。
この検索に一致する質問はありません。短いキーワードで試すか、直接お問い合わせください。
まだ解決していませんか?拠点数を添えてご質問ください。適切なチームから回答します。
営業に問い合わせる