機能
11の機能、3つの役割：拠点情報を正確に保つ、お客様に回答する、何が変わったかを示す。すべての機能は全料金帯に含まれており、別途購入するモジュールはありません。
拠点
レビューと評判
レビュー管理と返信
各拠点のすべてのレビューをひとつの受信箱で管理。未返信を先頭に、テンプレート、その場での翻訳、一括返信、4,000文字の上限に対応します。AI による下書きは準備中で、現在はすべての返信を人が承認しています。
返信テンプレート
繰り返し発生する状況向けの保存済み返信。承認済みの文言をレビューからワンクリックで使えます。自動返信なしで一貫性を保てます。
レビュー分析
評価の分布、1〜2★レビューの割合、返信時間、24時間以内の返信率、月次比較を拠点ごとに表示。チェーン全体の平均だけで終わりません。
削除レビューのアーカイブ
初日からすべてのレビューを保存。Google がレビューを削除した際は自動で検知し、星評価別の削除率をレポートします。
レビューのヒートマップ
拠点を地図上に表示し、評価に応じて色分け。評価帯で絞り込めます。問題が店舗単位か、地区単位か、地域単位かを最短で把握できます。
可視性とレポート
How the pieces fit
Three routines, in this order. The product is one surface; the week is what makes it useful.
- 月曜日：
- アクションリスト。未返信の否定的なレビュー、フラグが立ったプロフィール変更、不審な5★の集中。
- 毎週：
- 拠点リストとプロフィール充足度スコア。拠点網でばらつきがある営業時間、サービス、写真を修正。
- 毎月：
- レポート。評価分布、返信時間、キーワードの動き、表示回数を一度エクスポートし、必要な人に共有。
自社の拠点で確認する
Google アカウントを接続し、いくつかの拠点を選んでアクションリストを見てください。判断には3日で十分です。3日間の無料トライアル、いつでも解約できます。