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Reviews and reputation

レビュー管理と返信

すべての拠点のレビューが一つのキューに届き、未返信のものから順に並びます。テンプレートで返信し、その場で翻訳し、たまった分を一括で処理できます。返信は担当者が作成し、正しい拠点の下に公開されます。

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すべての拠点のレビューが一つのキューに届き、未返信のものから順に並びます。テンプレートで返信し、その場で翻訳し、たまった分を一括で処理できます。返信は担当者が作成し、正しい拠点の下に公開されます。
レビューと評判 — レビュー管理と返信匿名化したサンプルデータ

What is レビュー管理と返信 in Locationes?

拠点が受け取るすべての Google レビューをまとめる一つの受信箱です。各レビューを拠点、評価、日付、本文とともに表示し、まだ返信が必要なものに絞り込み、返信を正しいリスティングの下で Google に公開します。4,000文字の上限、テンプレート、その場での翻訳、一括操作を備えます。

一つのワークスペースで扱うレビュー
9,749
返信済みの割合
99.4%
低評価レビューへの平均返信時間
6.2日

From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.

得られるもの

  • 全件、未返信、返信済みのタブがあり、滞留が一つのビューになります。
  • 拠点、評価、日付、本文で絞り込めます。
  • 各行に拠点が付くため、返信の紐付けがずれません。
  • テンプレートを選び、個別に調整すべき部分だけを編集します。

01すべての拠点に一つの受信箱

すべての拠点に一つの受信箱

一覧はあえて地味にしています。投稿者、星、本文、拠点、日付、操作の列です。タブで全件、未返信、返信済みを分け、フィルターで拠点、評価、日付、本文を絞り込みます。9,749件のレビューでは、すべてを読むことではなく、適切な20件を前に出すキューを信頼することが仕事になります。

- 全件、未返信、返信済みのタブがあり、滞留が一つのビューになります。 - 拠点、評価、日付、本文で絞り込めます。 - 各行に拠点が付くため、返信の紐付けがずれません。

  • 全件、未返信、返信済みのタブがあり、滞留が一つのビューになります。
  • 拠点、評価、日付、本文で絞り込めます。
  • 各行に拠点が付くため、返信の紐付けがずれません。 ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: 「タブ、フィルター、投稿者、評価、本文、拠点、日付の列を備えたレビュー受信箱。」
「タブ、フィルター、投稿者、評価、本文、拠点、日付の列を備えたレビュー受信箱。」
すべての拠点に一つの受信箱 — 「タブ、フィルター、投稿者、評価、本文、拠点、日付の列を備えたレビュー受信箱。」 Anonymized

02レビューを離れずに返信する

レビューを離れずに返信する

返信画面では、書きながらレビューを表示したままにできます。テンプレートが定型的な部分を埋め、翻訳が外国語のレビューを読めるようにし、カウンターが Google の4,000文字上限を示します。一括返信は休暇後の週のためにあり、各返信はそれぞれの拠点の下に公開されます。

- テンプレートを選び、個別に調整すべき部分だけを編集します。 - 自分の言語でないときは、その場でレビューを翻訳します。 - 単体でも一括でも、常に正しい拠点で送信します。

  • テンプレートを選び、個別に調整すべき部分だけを編集します。
  • 自分の言語でないときは、その場でレビューを翻訳します。
  • 単体でも一括でも、常に正しい拠点で送信します。 ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: 「レビュー、翻訳操作、テンプレート選択、テキストのコピー、4,000文字のカウンターを備えた返信画面。」
「レビュー、翻訳操作、テンプレート選択、テキストのコピー、4,000文字のカウンターを備えた返信画面。」
レビューを離れずに返信する — 「レビュー、翻訳操作、テンプレート選択、テキストのコピー、4,000文字のカウンターを備えた返信画面。」 Anonymized

03消えたものの記録を残す

消えたものの記録を残す

レビューはその場にとどまりません。Locationes は初日から保存し、後で Google が削除したものを記録します。削除されたクレームも、元の本文と日付を持つ記録として残ります。復元はできません。それは Google だけができます。ただし、失われるものはありません。

- 初日からすべてのレビューを保存します。 - 削除を検知し、評価と日付とともに保持します。 - 星評価別の削除率を示すレポートがあります。

  • 初日からすべてのレビューを保存します。
  • 削除を検知し、評価と日付とともに保持します。
  • 星評価別の削除率を示すレポートがあります。 ../assets/screenshots/report-deleted-reviews-en.jpg — Alt: 「削除数と削除率、星評価別の内訳を示す削除レビューレポート。」
「削除数と削除率、星評価別の内訳を示す削除レビューレポート。」
消えたものの記録を残す — 「削除数と削除率、星評価別の内訳を示す削除レビューレポート。」 Anonymized

関連

同じ業務に関わる機能、業界、記事をまとめました。

返信テンプレート

- 繰り返し発生する状況に向けた承認済みの文言。 - レビューから1クリックで使え、編集も可能。

レビュー分析

- 評価の分布と1〜2★レビューの割合。 - 返信時間と24時間以内の返信率。

クリニック

クリニックグループのレビューは、最もせっかちな時か最も安堵した時に書かれ、どこで予約するかを決める人に読まれます。複数拠点の医院には、2つの失敗が繰り返し現れます。

レストラン・カフェ

Locationes は、レストラングループ向けの複数拠点 Google Business Profile プラットフォームです。各店舗のレビューを1つのキューに集め、営業時間とサービス情報を正確に保ち、各拠点がどのローカル検索に現れるかを示します。

小売

小売グループは通常、データは持っていても全体像を持っていません。レビューは店長が引き継いだ Google アカウントに眠ります。移転しても古いリスティングが何か月も残ります。季節の営業時間は店舗ごとに更新されるため、ある地域はいつも1週間遅れます。そして繰り返す苦情（行列、駐車場、欠品）は、直せる人のところへ届きません。40店舗で月400件のレビューを読む人はいないからです。

移転後にできる Google リスティングの重複：見つけ方と直し方

移転はうまくいきました。新しい住所、新しい看板、サイトの新しい写真。ところが3か月後、顧客が「あの店は Google で永久閉鎖になっている」と言い、レビュー件数は40件減っています。ピンは2つ、営業時間も2組、評価はその間で分かれています。

代理店としてクライアント拠点を運用する：アクセス、権限、引き継ぎ

代理店はローカル SEO のアカウントを獲得し、パスワードひとつで失うことがあります。問題は仕事であることはほとんどありません。問題はアクセスです。誰が持ち、何を変えられ、クライアントが去る日に何が起きるのか。アクセスを運用の細部と見る代理店は、契約の最後の1週間を、自分たちが何を納品したかの再構成に使います。

用語集

One-sentence definitions of GBP, local pack, NAP, geo-grid and the rest of the local search vocabulary.

FAQ

レビュー管理と返信 questions

はい。返信はアプリで作成し、正しい拠点の下に Google の4,000文字上限で公開されます。別タブで Google の管理画面を開いておく必要はありません。

はい。ユーザーごとにアクセスを制御します。店舗責任者は自分の拠点を担当し、本部は全体を見られます。未返信タブが共有のやることリストになります。

返信画面では、必要に応じて翻訳を表示するため、誰かが返信する前にレビューを読めます。翻訳は読解の補助です。返信はお客様の言語で書き、語調は誰かが確認してください。

まだ違います。AI による草案は開発中で、今後提供予定として扱っています。現在の支援はテンプレート、翻訳、テキストのコピー、一括操作で、いずれも公開前に確認できます。

Start with the queue you already have.

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