Reviews and reputation

レビュー分析

チェーンの平均値は、四半期ごとに星を0.1落としている店舗を隠します。レビュー分析は、分布、返信時間、方向性を拠点ごとに示し、すべての画面で同じ期間を使います。

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最終更新: 2026年11月9日

チェーンの平均値は、四半期ごとに星を0.1落としている店舗を隠します。レビュー分析は、分布、返信時間、方向性を拠点ごとに示し、すべての画面で同じ期間を使います。 — **レビューと評判** — レビュー分析匿名化したサンプルデータ

What is レビュー分析 in Locationes?

評価を述べるのではなく説明するレポート層です。拠点ごとの現在の評価と期間評価、届いたレビューの星の内訳、1〜2★レビューの割合、未返信の低評価、低評価レビューへの平均返信時間、目標と実績の月次比較を扱います。

アカウントの平均評価: 4.87
返信済みレビューの割合: 99.4%
低評価レビューへの平均返信時間: 6.2日

From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.

得られるもの

5★と1〜2★の割合を並べて表示します。
未返信の低評価は推計ではなく実数です。
平均返信時間と24時間以内の返信率。
月次の星の分布で、構成が変わっているかを見ます。

01スコアではなく分布を読む

スコアではなく分布を読む

評価の内訳は「なぜ平均がその値なのか」に答えます。期間の平均、届いたレビュー、5★の割合、1〜2★の割合、未返信の低評価が何件あるか、1件への平均返信時間、24時間以内に返信した割合を示します。

- 5★と1〜2★の割合を並べて表示します。 - 未返信の低評価は推計ではなく実数です。 - 平均返信時間と24時間以内の返信率。 - 月次の星の分布で、構成が変わっているかを見ます。

5★と1〜2★の割合を並べて表示します。
未返信の低評価は推計ではなく実数です。
平均返信時間と24時間以内の返信率。
月次の星の分布で、構成が変わっているかを見ます。 ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: 「期間平均、届いたレビュー、5つ星と低評価の割合、未返信の低評価、返信時間を示す評価の内訳。」

**スコアではなく分布を読む** — 「期間平均、届いたレビュー、5つ星と低評価の割合、未返信の低評価、返信時間を示す評価の内訳。」 Anonymized

02拠点の印象ではなく拠点を比較する

拠点の印象ではなく拠点を比較する

拠点別評価レポートは、現在の評価、期間の変化、総レビュー数、届いたレビュー、新規レビューの平均を1つの表にまとめます。重要な列は通常「変化」です。4.6で下がっている店舗と、4.2で上がっている店舗は別の会話になります。

- 現在の評価と期間中の変化。 - 総レビューの隣に新規レビューを置き、量を見えるようにします。 - 新規レビューの平均は、通算評価より速く反応します。

現在の評価と期間中の変化。
総レビューの隣に新規レビューを置き、量を見えるようにします。
新規レビューの平均は、通算評価より速く反応します。 ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: 「現在の評価、期間の変化、総レビューと新規レビュー、推移グラフを示す拠点別評価レポート。」

**拠点の印象ではなく拠点を比較する** — 「現在の評価、期間の変化、総レビューと新規レビュー、推移グラフを示す拠点別評価レポート。」 Anonymized

032か月を星ごとに比較する

2か月を星ごとに比較する

月次比較は経営会議用の画面です。2か月を並べ、星ごとに目標と実績を示し、5★レビューが1★の少なくとも5倍あるべきという運用ルールを当てます。「レビューが悪くなった気がする」を、数値の入った行に変えます。

- 12か月のぼやけた表示ではなく、2か月を並べます。 - 星評価ごとの目標と実績。 - 拠点ごとに5対1のチェックを適用します。

12か月のぼやけた表示ではなく、2か月を並べます。
星評価ごとの目標と実績。
拠点ごとに5対1のチェックを適用します。 ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: 「2か月を並べ、星評価ごとの目標と実績の件数を示す月次比較。」