Reviews and reputation
Reviewanalyses
Een ketengemiddelde verbergt de vestiging die per kwartaal een tiende ster verliest. Reviewanalyses tonen de verdeling, de responstijd en de richting per locatie, met één datumbereik over elke weergave.
Laatst bijgewerkt:
What is reviewanalyses in Locationes?
De rapportagelaag die een beoordeling verklaart in plaats van alleen te noemen. Het omvat de huidige en periodieke beoordeling per locatie, de sterrenverdeling van binnenkomende reviews, het aandeel 1–2★-reviews, onbeantwoorde negatieve reviews, de gemiddelde responstijd op een negatieve review en een maand-op-maandvergelijking met doel versus werkelijk.
- Gemiddelde beoordeling in het account
- 4,87
- Aandeel beantwoorde reviews
- 99,4%
- Gemiddelde tijd om een negatieve review te beantwoorden
- 6,2 dagen
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Wat je krijgt
- Aandeel 5★ en 1–2★, naast elkaar.
- Onbeantwoorde negatieve reviews, geteld in plaats van geschat.
- Gemiddelde responstijd en antwoordgraad binnen 24 uur.
- Maandelijkse sterrenverdeling, om te zien of de mix verschuift.
01Lees de verdeling, niet alleen de score
Lees de verdeling, niet alleen de score
De beoordelingsverdeling beantwoordt "waarom is het gemiddelde wat het is". Ze toont het periodgemiddelde, binnenkomende reviews, het aandeel 5★, het aandeel 1–2★, hoeveel negatieve reviews onbeantwoord blijven, de gemiddelde tijd om er een te beantwoorden en het aandeel dat binnen 24 uur is beantwoord.
- Aandeel 5★ en 1–2★, naast elkaar. - Onbeantwoorde negatieve reviews, geteld in plaats van geschat. - Gemiddelde responstijd en antwoordgraad binnen 24 uur. - Maandelijkse sterrenverdeling, om te zien of de mix verschuift.
- Aandeel 5★ en 1–2★, naast elkaar.
- Onbeantwoorde negatieve reviews, geteld in plaats van geschat.
- Gemiddelde responstijd en antwoordgraad binnen 24 uur.
- Maandelijkse sterrenverdeling, om te zien of de mix verschuift. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: "Beoordelingsverdeling met periodgemiddelde, binnenkomende reviews, aandeel 5 sterren en negatief, onbeantwoorde negatieve reviews en responstijd."
02Vergelijk locaties, niet indrukken van locaties
Vergelijk locaties, niet indrukken van locaties
Het rapport locatiebeoordelingen zet huidige beoordeling, periodieke verandering, totaal aantal reviews, binnenkomende reviews en het gemiddelde van nieuwe reviews in één tabel. De kolom die ertoe doet is meestal de verandering: een winkel op 4,6 die daalt is een ander gesprek dan een op 4,2 die stijgt.
- Huidige beoordeling en verandering in de periode. - Totaal aantal reviews naast nieuwe reviews, zodat volume zichtbaar is. - Gemiddelde van nieuwe reviews, dat sneller reageert dan de levenslange beoordeling.
- Huidige beoordeling en verandering in de periode.
- Totaal aantal reviews naast nieuwe reviews, zodat volume zichtbaar is.
- Gemiddelde van nieuwe reviews, dat sneller reageert dan de levenslange beoordeling. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: "Rapport locatiebeoordelingen met huidige beoordeling, periodieke verandering, totaal en binnenkomende reviews en een ontwikkelingsgrafiek."
03Vergelijk twee maanden, ster voor ster
Vergelijk twee maanden, ster voor ster
De maandvergelijking is de managementmeeting-weergave: twee maanden naast elkaar, doel versus werkelijk per ster, en de werkregel dat 5★-reviews minstens vijf keer zo vaak moeten voorkomen als 1★. Het maakt van "reviews voelen slechter" een rij met een getal erin.
- Twee maanden naast elkaar, geen waas van twaalf. - Doel versus werkelijk per sterrenscore. - De vijf-tegen-één-check per locatie toegepast.
- Twee maanden naast elkaar, geen waas van twaalf.
- Doel versus werkelijk per sterrenscore.
- De vijf-tegen-één-check per locatie toegepast. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: "Maandvergelijking met twee maanden naast elkaar en doel- en werkelijke aantallen per sterrenscore."
Gerelateerd
Gerelateerde pagina's
Functies, sectoren en artikelen over hetzelfde werk.
FAQ
Reviewanalyses questions
Wat telt als een negatieve review?
De 1–2★-band. Rapporten tonen het aandeel in binnenkomende reviews, hoeveel er nog onbeantwoord zijn en de gemiddelde tijd om er een te beantwoorden — drie cijfers die een dalend gemiddelde sneller verklaren dan de reviews lezen.
Waarom twee maanden vergelijken en niet twaalf?
Twee maanden is waarop een winkelmanager kan handelen: vorige maand ligt dicht genoeg bij een oorzaak. Langere beweging staat in de ontwikkelingsgrafiek van de beoordeling, waar seizoensinvloed makkelijker te zien is.
Wat is de vijf-tegen-één-regel?
Een werkdoel, geen regel van Google: 5★-reviews moeten minstens vijf keer zo vaak voorkomen als 1★ voor een gezonde gemiddelde beoordeling. De maandvergelijking toont doel versus werkelijk per ster.
Kunnen we deze rapporten exporteren?
Ja, naar Excel, met hetzelfde datumbereik en dezelfde definities. Grote exports gaan in de wachtrij en worden gedownload wanneer klaar, met een geschiedenis van eerdere bestanden.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.