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Analyse des avis
Une moyenne de chaîne cache l'agence qui perd un dixième d'étoile par trimestre. L'analyse des avis montre la répartition, le temps de réponse et la direction du mouvement par établissement, avec une seule période dans chaque vue.
Dernière mise à jour:
What is analyse des avis in Locationes?
La couche de reporting qui explique une note au lieu de l'énoncer. Elle couvre la note actuelle et celle de la période par établissement, la répartition par étoiles des avis entrants, la part d'avis 1–2★, les avis négatifs sans réponse, le temps moyen de réponse à un avis négatif et une comparaison mois par mois avec objectif et réalisé.
- Note moyenne du compte
- 4,87
- Part des avis avec réponse
- 99,4 %
- Temps moyen pour répondre à un avis négatif
- 6,2 jours
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Ce que vous obtenez
- Part de 5★ et part de 1–2★, côte à côte.
- Avis négatifs sans réponse, comptés et non estimés.
- Temps de réponse moyen et taux de réponse sous 24 heures.
- Répartition mensuelle par étoiles, pour voir si la composition change.
01Lire la répartition, pas seulement la note
Lire la répartition, pas seulement la note
La répartition des notes répond à « pourquoi la moyenne est ce qu'elle est ». Elle affiche la moyenne de la période, les avis entrants, la part de 5★, la part de 1–2★, combien d'avis négatifs restent sans réponse, le temps moyen pour en traiter un et la part répondue sous 24 heures.
- Part de 5★ et part de 1–2★, côte à côte. - Avis négatifs sans réponse, comptés et non estimés. - Temps de réponse moyen et taux de réponse sous 24 heures. - Répartition mensuelle par étoiles, pour voir si la composition change.
- Part de 5★ et part de 1–2★, côte à côte.
- Avis négatifs sans réponse, comptés et non estimés.
- Temps de réponse moyen et taux de réponse sous 24 heures.
- Répartition mensuelle par étoiles, pour voir si la composition change. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt : « Répartition des notes avec moyenne de la période, avis entrants, part de 5 étoiles et d'avis négatifs, négatifs sans réponse et temps de réponse. »
02Comparer les établissements, pas une impression sur eux
Comparer les établissements, pas une impression sur eux
Le rapport des notes par établissement réunit dans un tableau la note actuelle, la variation sur la période, le total d'avis, les avis entrants et la moyenne des nouveaux avis. La colonne qui compte est souvent la variation : un magasin à 4,6 en baisse n'est pas la même conversation qu'un magasin à 4,2 en hausse.
- Note actuelle et variation sur la période. - Total d'avis à côté des nouveaux, pour rendre le volume visible. - Moyenne des nouveaux avis, plus réactive que la note historique.
- Note actuelle et variation sur la période.
- Total d'avis à côté des nouveaux, pour rendre le volume visible.
- Moyenne des nouveaux avis, plus réactive que la note historique. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt : « Rapport des notes par établissement avec note actuelle, variation de la période, total et nouveaux avis et un graphique de développement. »
03Comparer deux mois, étoile par étoile
Comparer deux mois, étoile par étoile
La comparaison mensuelle est la vue de comité de direction : deux mois côte à côte, objectif et réalisé par étoile, et la règle de travail selon laquelle les avis 5★ doivent dépasser les avis 1★ d'au moins cinq contre un. Elle transforme « les avis semblent moins bons » en une ligne avec un chiffre dedans.
- Deux mois côte à côte, pas douze mois flous. - Objectif et réalisé par note. - Le contrôle cinq contre un appliqué par établissement.
- Deux mois côte à côte, pas douze mois flous.
- Objectif et réalisé par note.
- Le contrôle cinq contre un appliqué par établissement. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt : « Comparaison mensuelle avec deux mois côte à côte et les comptes objectif et réalisé par note. »
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FAQ
Analyse des avis questions
Qu'est-ce qu'un avis négatif ?
La bande 1–2★. Les rapports montrent sa part dans les avis entrants, combien restent sans réponse et le temps moyen pour en traiter un : trois chiffres qui expliquent une moyenne en baisse plus vite que la lecture des avis.
Pourquoi comparer deux mois plutôt que douze ?
Deux mois sont ce sur quoi un responsable de magasin peut agir : le mois dernier est assez proche pour avoir une cause. Les mouvements plus longs vivent dans le graphique de développement de la note, où la saisonnalité se voit mieux.
Qu'est-ce que la règle des cinq contre un ?
Un objectif de travail, pas une règle de Google : les avis 5★ doivent dépasser les avis 1★ d'au moins cinq contre un pour qu'un établissement garde une moyenne saine. La comparaison mensuelle affiche objectif et réalisé par étoile.
Pouvons-nous exporter ces rapports ?
Oui, vers Excel, avec la même période et les mêmes définitions. Les exports volumineux sont mis en file et téléchargés quand ils sont prêts, avec l'historique des fichiers précédents.
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