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Análise de avaliações
A média de uma cadeia esconde a filial que perde um décimo de estrela por trimestre. A análise de avaliações mostra a distribuição, o tempo de resposta e a direção por localização, com um intervalo de datas em todas as vistas.
Última atualização:
What is análise de avaliações in Locationes?
A camada de relatórios que explica uma classificação em vez de a enunciar. Cobre a classificação atual e do período por localização, a divisão por estrelas das avaliações recebidas, a quota de avaliações de 1–2★, as negativas sem resposta, o tempo médio para responder a uma avaliação negativa e uma comparação mês a mês com objetivo versus real.
- Classificação média na conta
- 4,87
- Quota de avaliações respondidas
- 99,4 %
- Tempo médio para responder a uma avaliação negativa
- 6,2 dias
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
O que recebe
- Quota de 5★ e de 1–2★, lado a lado.
- Avaliações negativas sem resposta, contadas e não estimadas.
- Tempo médio de resposta e taxa de resposta em 24 horas.
- Distribuição mensal por estrelas, para mostrar se a mistura está a mudar.
01Leia a distribuição, não apenas a pontuação
Leia a distribuição, não apenas a pontuação
A distribuição de classificações responde a «porque é que a média é o que é». Mostra a média do período, as avaliações recebidas, a quota de 5★, a quota de 1–2★, quantas avaliações negativas continuam sem resposta, o tempo médio para responder a uma e a quota respondida em 24 horas.
- Quota de 5★ e de 1–2★, lado a lado. - Avaliações negativas sem resposta, contadas e não estimadas. - Tempo médio de resposta e taxa de resposta em 24 horas. - Distribuição mensal por estrelas, para mostrar se a mistura está a mudar.
- Quota de 5★ e de 1–2★, lado a lado.
- Avaliações negativas sem resposta, contadas e não estimadas.
- Tempo médio de resposta e taxa de resposta em 24 horas.
- Distribuição mensal por estrelas, para mostrar se a mistura está a mudar. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: «Distribuição de classificações com média do período, avaliações recebidas, quota de 5 estrelas e de negativas, negativas sem resposta e tempo de resposta.»
02Compare localizações, não impressões sobre localizações
Compare localizações, não impressões sobre localizações
O relatório de classificações por localização junta numa tabela a classificação atual, a variação do período, o total de avaliações, as avaliações recebidas e a média das novas avaliações. A coluna que importa é normalmente a variação: uma loja com 4,6 a descer é uma conversa diferente de uma com 4,2 a subir.
- Classificação atual e variação no período. - Total de avaliações ao lado das novas, para o volume ficar visível. - Média das novas avaliações, que reage mais depressa do que a classificação de sempre.
- Classificação atual e variação no período.
- Total de avaliações ao lado das novas, para o volume ficar visível.
- Média das novas avaliações, que reage mais depressa do que a classificação de sempre. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: «Relatório de classificações por localização com classificação atual, variação do período, total e novas avaliações e um gráfico de evolução.»
03Compare dois meses, estrela a estrela
Compare dois meses, estrela a estrela
A comparação mensal é a vista de reunião de gestão: dois meses lado a lado, objetivo versus real por estrela e a regra prática de que as avaliações de 5★ devem superar as de 1★ em pelo menos cinco para um. Transforma «as avaliações parecem piores» numa linha com um número.
- Dois meses lado a lado, não um desfoque de doze. - Objetivo versus real por classificação. - A verificação de cinco para um aplicada por localização.
- Dois meses lado a lado, não um desfoque de doze.
- Objetivo versus real por classificação.
- A verificação de cinco para um aplicada por localização. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: «Comparação mensal com dois meses lado a lado e contagens de objetivo e real por classificação.»
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FAQ
Análise de avaliações questions
O que conta como avaliação negativa?
A faixa de 1–2★. Os relatórios mostram a sua quota nas avaliações recebidas, quantas continuam sem resposta e o tempo médio para responder a uma — três números que explicam uma média em queda mais depressa do que ler as avaliações.
Porque comparar dois meses e não doze?
Dois meses é aquilo sobre o que um gerente de loja pode agir: o mês passado está suficientemente perto para ter uma causa. O movimento mais longo vive no gráfico de evolução da classificação, onde a sazonalidade é mais fácil de ver.
O que é a regra de cinco para um?
Um objetivo de trabalho, não uma regra do Google: as avaliações de 5★ devem superar as de 1★ em pelo menos cinco para um para uma localização manter uma média saudável. A comparação mensal mostra objetivo versus real por estrela.
Podemos exportar estes relatórios?
Sim, para Excel, com o mesmo intervalo de datas e definições. As exportações grandes ficam em fila e são transferidas quando prontas, com um histórico dos ficheiros anteriores.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.