Reviews and reputation
Analýza recenzí
Průměr řetězce skrývá pobočku, která ztrácí desetinu hvězdy za čtvrtletí. Analýza recenzí ukazuje rozložení, dobu odpovědi a směr vývoje pro každou pobočku, s jedním datumovým rozmezím ve všech pohledech.
Naposledy aktualizováno:
What is analýza recenzí in Locationes?
Reportovací vrstva, která hodnocení vysvětluje, místo aby ho jen uváděla. Pokrývá aktuální hodnocení a hodnocení za období pro každou pobočku, rozdělení hvězd u nových recenzí, podíl recenzí s 1–2★, nezodpovězené negativní, průměrnou dobu odpovědi na negativní recenzi a měsíční srovnání cíle proti skutečnosti.
- Průměrné hodnocení v účtu
- 4,87
- Podíl zodpovězených recenzí
- 99,4 %
- Průměrná doba odpovědi na negativní recenzi
- 6,2 dne
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Co získáte
- Podíl 5★ a 1–2★ vedle sebe.
- Nezodpovězené negativní recenze, spočítané, ne odhadnuté.
- Průměrná doba odpovědi a podíl odpovědí do 24 hodin.
- Měsíční rozložení hvězd, aby bylo vidět, zda se mix mění.
01Čtěte rozložení, ne jen skóre
Čtěte rozložení, ne jen skóre
Rozložení hodnocení odpovídá na „proč je průměr takový, jaký je". Ukazuje průměr za období, nové recenze, podíl 5★, podíl 1–2★, kolik negativních recenzí zůstává nezodpovězeno, průměrnou dobu odpovědi na jednu a podíl zodpovězených do 24 hodin.
- Podíl 5★ a 1–2★ vedle sebe. - Nezodpovězené negativní recenze, spočítané, ne odhadnuté. - Průměrná doba odpovědi a podíl odpovědí do 24 hodin. - Měsíční rozložení hvězd, aby bylo vidět, zda se mix mění.
- Podíl 5★ a 1–2★ vedle sebe.
- Nezodpovězené negativní recenze, spočítané, ne odhadnuté.
- Průměrná doba odpovědi a podíl odpovědí do 24 hodin.
- Měsíční rozložení hvězd, aby bylo vidět, zda se mix mění. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: „Rozložení hodnocení s průměrem za období, novými recenzemi, podílem 5hvězdičkových a negativních, nezodpovězenými negativními a dobou odpovědi."
02Srovnávejte pobočky, ne dojmy z poboček
Srovnávejte pobočky, ne dojmy z poboček
Přehled hodnocení poboček staví aktuální hodnocení, změnu za období, celkový počet recenzí, nové recenze a průměr nových recenzí do jedné tabulky. Sloupec, na kterém záleží, bývá změna: prodejna na 4,6 a klesající je jiný rozhovor než ta na 4,2 a rostoucí.
- Aktuální hodnocení a změna za období. - Celkové recenze vedle nových, aby byl vidět objem. - Průměr nových recenzí, který reaguje rychleji než celoživotní hodnocení.
- Aktuální hodnocení a změna za období.
- Celkové recenze vedle nových, aby byl vidět objem.
- Průměr nových recenzí, který reaguje rychleji než celoživotní hodnocení. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: „Přehled hodnocení poboček s aktuálním hodnocením, změnou za období, celkovými a novými recenzemi a grafem vývoje."
03Srovnejte dva měsíce, hvězdu po hvězdě
Srovnejte dva měsíce, hvězdu po hvězdě
Měsíční srovnání je pohled pro poradu vedení: dva měsíce vedle sebe, cíl proti skutečnosti pro každou hvězdu a pracovní pravidlo, že 5★ recenzí má být nejméně pětkrát více než 1★. Mění „recenze působí hůř" na řádek s číslem.
- Dva měsíce vedle sebe, ne dvanáct měsíců v rozmazaném celku. - Cíl proti skutečnosti pro každé hodnocení. - Kontrola pěti ku jedné uplatněná pro každou pobočku.
- Dva měsíce vedle sebe, ne dvanáct měsíců v rozmazaném celku.
- Cíl proti skutečnosti pro každé hodnocení.
- Kontrola pěti ku jedné uplatněná pro každou pobočku. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: „Měsíční srovnání se dvěma měsíci vedle sebe a cílovými a skutečnými počty pro každé hodnocení."
Související
Související stránky
Funkce, odvětví a články, které řeší stejnou práci.
Časté dotazy
Analýza recenzí questions
Co se počítá jako negativní recenze?
Pásmo 1–2★. Přehledy ukazují jeho podíl na nových recenzích, kolik jich zůstává nezodpovězeno a průměrnou dobu odpovědi na jednu – tři čísla, která vysvětlí klesající průměr rychleji než čtení recenzí.
Proč srovnávat dva měsíce, ne dvanáct?
Dva měsíce jsou to, s čím vedoucí prodejny může pracovat: minulý měsíc je dost blízko na to, aby měl příčinu. Delší pohyb je v grafu vývoje hodnocení, kde je sezónnost lépe vidět.
Co je pravidlo pěti ku jedné?
Pracovní cíl, ne pravidlo Google: 5★ recenzí má být nejméně pětkrát více než 1★, aby pobočka udržela zdravý průměr. Měsíční srovnání ukazuje cíl proti skutečnosti pro každou hvězdu.
Můžeme tyto přehledy exportovat?
Ano, do Excelu, se stejným datumovým rozmezím a definicemi. Velké exporty se zařadí do fronty a stáhnou, až jsou hotové, s historií předchozích souborů.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.