Reseñas y reputación
Analítica de reseñas
La media de una cadena esconde la sucursal que pierde una décima de estrella por trimestre. La analítica de reseñas muestra la distribución, el tiempo de respuesta y la dirección de cada ubicación, con un solo rango de fechas en todas las vistas.
Última actualización:
¿Qué es Analítica de reseñas en Locationes?
La capa de informes que explica una valoración en lugar de enunciarla. Cubre la valoración actual y del periodo por ubicación, el reparto por estrellas de las reseñas entrantes, la cuota de reseñas de 1–2★, las negativas sin responder, el tiempo medio de respuesta a una negativa y una comparativa mensual con objetivo frente a real.
- Valoración media de la cuenta
- 4,87
- Porcentaje de reseñas respondidas
- 99,4 %
- Tiempo medio para responder a una reseña negativa
- 6,2 días
De la cuenta demo anonimizada de 23 ubicaciones, noviembre de 2026. No es un resultado de cliente.
Lo que obtiene
- Cuota de 5★ y de 1–2★, una al lado de la otra.
- Reseñas negativas sin responder, contadas y no estimadas.
- Tiempo medio de respuesta y porcentaje respondido en 24 horas.
- Distribución mensual por estrellas, para ver si la mezcla cambia.
01Lee la distribución, no solo la nota
Lee la distribución, no solo la nota
El desglose de valoraciones responde a «por qué la media es la que es». Muestra la media del periodo, las reseñas entrantes, la cuota de 5★, la de 1–2★, cuántas negativas siguen sin respuesta, el tiempo medio para responder a una y el porcentaje respondido en 24 horas.
- Cuota de 5★ y de 1–2★, una al lado de la otra. - Reseñas negativas sin responder, contadas y no estimadas. - Tiempo medio de respuesta y porcentaje respondido en 24 horas. - Distribución mensual por estrellas, para ver si la mezcla cambia.
- Cuota de 5★ y de 1–2★, una al lado de la otra.
- Reseñas negativas sin responder, contadas y no estimadas.
- Tiempo medio de respuesta y porcentaje respondido en 24 horas.
- Distribución mensual por estrellas, para ver si la mezcla cambia. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: «Desglose de valoraciones con media del periodo, reseñas entrantes, cuota de 5 estrellas y de negativas, negativas sin responder y tiempo de respuesta.»
02Compara ubicaciones, no impresiones de ubicaciones
Compara ubicaciones, no impresiones de ubicaciones
El informe de valoraciones por ubicación pone en una tabla la valoración actual, el cambio del periodo, el total de reseñas, las reseñas entrantes y la media de las nuevas. La columna que importa suele ser el cambio: una tienda en 4,6 y bajando es otra conversación que una en 4,2 y subiendo.
- Valoración actual y cambio en el periodo. - Total de reseñas junto a las nuevas, para que el volumen sea visible. - Media de las reseñas nuevas, que reacciona más rápido que la histórica.
- Valoración actual y cambio en el periodo.
- Total de reseñas junto a las nuevas, para que el volumen sea visible.
- Media de las reseñas nuevas, que reacciona más rápido que la histórica. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: «Informe de valoraciones por ubicación con valoración actual, cambio del periodo, reseñas totales y entrantes y un gráfico de evolución.»
03Compara dos meses, estrella a estrella
Compara dos meses, estrella a estrella
La comparativa mensual es la vista de reunión de dirección: dos meses lado a lado, objetivo frente a real por estrella y la regla de trabajo de que las reseñas de 5★ deberían superar a las de 1★ al menos cinco a uno. Convierte «las reseñas van peor» en una fila con un número dentro.
- Dos meses lado a lado, no un borrón de doce. - Objetivo frente a real por valoración de estrellas. - La comprobación cinco a uno aplicada por ubicación.
- Dos meses lado a lado, no un borrón de doce.
- Objetivo frente a real por valoración de estrellas.
- La comprobación cinco a uno aplicada por ubicación. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: «Comparativa mensual con dos meses lado a lado y recuentos objetivo y reales por valoración de estrellas.»
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Preguntas
Analítica de reseñas: preguntas
¿Qué cuenta como reseña negativa?
La banda de 1–2★. Los informes muestran su cuota sobre las reseñas entrantes, cuántas siguen sin responder y el tiempo medio para responder a una: tres cifras que explican una media que baja más rápido que leer las reseñas.
¿Por qué comparar dos meses y no doce?
Dos meses es lo que un responsable de tienda puede accionar: el mes pasado está lo bastante cerca para tener una causa. El movimiento más largo vive en el gráfico de evolución, donde la estacionalidad se ve mejor.
¿Qué es la regla de cinco a uno?
Un objetivo de trabajo, no una regla de Google: las reseñas de 5★ deberían superar a las de 1★ al menos cinco a uno para que una ubicación mantenga una media sana. La comparativa mensual muestra objetivo frente a real por estrella.
¿Podemos exportar estos informes?
Sí, a Excel, con el mismo rango de fechas y las mismas definiciones. Las exportaciones grandes se ponen en cola y se descargan cuando están listas, con historial de archivos anteriores.
Empieza por la cola que ya tienes.
Conecta una cuenta de Google y abre la pestaña de reseñas sin responder. Tres días bastan para ver si el atraso es menor el lunes.