Bewertungen und Reputation
Bewertungsanalyse
Ein Ketten-Durchschnitt verdeckt die Filiale, die ein Zehntel Stern pro Quartal verliert. Die Bewertungsanalyse zeigt Verteilung, Antwortzeit und Richtung pro Standort – mit einem Zeitraum für alle Ansichten.
Zuletzt aktualisiert:
Was ist Bewertungsanalyse in Locationes?
Die Berichtsebene, die eine Bewertung erklärt, statt sie nur zu nennen. Sie umfasst aktuelle und Periodenbewertung pro Standort, die Sternverteilung eingehender Bewertungen, den Anteil der 1–2-Sterne-Bewertungen, unbeantwortete negative Bewertungen, die durchschnittliche Zeit bis zur Antwort auf eine negative Bewertung und einen Monatsvergleich mit Ziel und Ist.
- Durchschnittsbewertung im Konto
- 4,87
- Anteil beantworteter Bewertungen
- 99,4 %
- Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort auf eine negative Bewertung
- 6,2 Tage
Aus dem anonymisierten Demo-Konto mit 23 Standorten, November 2026. Kein Kundenergebnis.
Was Sie erhalten
- Anteil 5 Sterne und 1–2 Sterne, direkt nebeneinander.
- Unbeantwortete negative Bewertungen, gezählt statt geschätzt.
- Durchschnittliche Antwortzeit und 24-Stunden-Quote.
- Monatliche Sternverteilung, um zu sehen, ob sich die Mischung verschiebt.
01Die Verteilung lesen, nicht nur den Score
Die Verteilung lesen, nicht nur den Score
Die Bewertungsverteilung beantwortet „warum ist der Durchschnitt, was er ist". Sie zeigt Periodendurchschnitt, eingehende Bewertungen, 5-Sterne-Anteil, 1–2-Sterne-Anteil, wie viele negative Bewertungen unbeantwortet bleiben, die durchschnittliche Zeit bis zur Antwort und den Anteil, der innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurde.
- Anteil 5 Sterne und 1–2 Sterne, direkt nebeneinander. - Unbeantwortete negative Bewertungen, gezählt statt geschätzt. - Durchschnittliche Antwortzeit und 24-Stunden-Quote. - Monatliche Sternverteilung, um zu sehen, ob sich die Mischung verschiebt.
- Anteil 5 Sterne und 1–2 Sterne, direkt nebeneinander.
- Unbeantwortete negative Bewertungen, gezählt statt geschätzt.
- Durchschnittliche Antwortzeit und 24-Stunden-Quote.
- Monatliche Sternverteilung, um zu sehen, ob sich die Mischung verschiebt. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: „Bewertungsverteilung mit Periodendurchschnitt, eingehenden Bewertungen, 5-Sterne- und Negativanteil, unbeantworteten negativen Bewertungen und Antwortzeit."
02Standorte vergleichen, nicht Eindrücke von Standorten
Standorte vergleichen, nicht Eindrücke von Standorten
Der Bericht zu Standortbewertungen stellt aktuelle Bewertung, Veränderung in der Periode, Gesamtzahl der Bewertungen, eingehende Bewertungen und den Durchschnitt neuer Bewertungen in eine Tabelle. Die wichtige Spalte ist meist die Veränderung: Eine Filiale bei 4,6 im Sinkflug ist ein anderes Gespräch als eine bei 4,2 im Aufwind.
- Aktuelle Bewertung und Veränderung über die Periode. - Gesamtzahl neben neuen Bewertungen, damit das Volumen sichtbar ist. - Durchschnitt neuer Bewertungen, der schneller reagiert als die Lebenszeit-Bewertung.
- Aktuelle Bewertung und Veränderung über die Periode.
- Gesamtzahl neben neuen Bewertungen, damit das Volumen sichtbar ist.
- Durchschnitt neuer Bewertungen, der schneller reagiert als die Lebenszeit-Bewertung. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: „Bericht zu Standortbewertungen mit aktueller Bewertung, Periodenveränderung, Gesamt- und neuen Bewertungen und einem Entwicklungsdiagramm."
03Zwei Monate vergleichen, Stern für Stern
Zwei Monate vergleichen, Stern für Stern
Der Monatsvergleich ist die Ansicht für die Managementrunde: zwei Monate nebeneinander, Ziel und Ist pro Stern, und die Arbeitsregel, dass 5-Sterne-Bewertungen 1-Sterne-Bewertungen mindestens fünf zu eins übersteigen sollten. Aus „die Bewertungen fühlen sich schlechter an" wird eine Zeile mit einer Zahl.
- Zwei Monate nebeneinander, kein Zwölf-Monats-Wisch. - Ziel und Ist pro Sternebewertung. - Die Fünf-zu-eins-Prüfung pro Standort angewendet.
- Zwei Monate nebeneinander, kein Zwölf-Monats-Wisch.
- Ziel und Ist pro Sternebewertung.
- Die Fünf-zu-eins-Prüfung pro Standort angewendet. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: „Monatsvergleich mit zwei Monaten nebeneinander sowie Ziel- und Ist-Zahlen pro Sternebewertung."
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FAQ
Bewertungsanalyse: Fragen
Was zählt als negative Bewertung?
Der Bereich 1–2 Sterne. Berichte zeigen seinen Anteil an eingehenden Bewertungen, wie viele noch unbeantwortet sind und die durchschnittliche Zeit bis zur Antwort – drei Zahlen, die einen fallenden Durchschnitt schneller erklären als das Lesen der Bewertungen.
Warum zwei Monate vergleichen und nicht zwölf?
Zwei Monate sind das, worauf eine Filialleitung reagieren kann: Der letzte Monat liegt nah genug, um eine Ursache zu haben. Längere Bewegungen stehen im Bewertungsverlaufsdiagramm, wo Saisonalität leichter zu sehen ist.
Was ist die Fünf-zu-eins-Regel?
Ein Arbeitsziel, keine Google-Regel: 5-Sterne-Bewertungen sollten 1-Sterne-Bewertungen mindestens fünf zu eins übersteigen, damit ein Standort einen gesunden Durchschnitt hält. Der Monatsvergleich zeigt Ziel und Ist pro Stern.
Können wir diese Berichte exportieren?
Ja, nach Excel, mit demselben Zeitraum und denselben Definitionen. Große Exporte laufen in einer Warteschlange und werden bei Fertigstellung heruntergeladen, mit Verlauf der bisherigen Dateien.
Starten Sie mit der Warteschlange, die Sie schon haben.
Verbinden Sie ein Google-Konto und öffnen Sie den Tab für unbeantwortete Bewertungen. Drei Tage reichen, um zu sehen, ob der Rückstand am Montag kleiner ist.