Reviews and reputation
Analisi delle recensioni
Una media di catena nasconde la filiale che perde un decimo di stella in un trimestre. L'analisi delle recensioni mostra distribuzione, tempo di risposta e direzione del movimento per sede, con un unico intervallo di date in ogni vista.
Ultimo aggiornamento:
What is analisi delle recensioni in Locationes?
Il livello di report che spiega una valutazione invece di limitarsi a dichiararla. Copre valutazione attuale e del periodo per sede, la ripartizione per stelle delle recensioni in arrivo, la quota di recensioni 1–2★, le negative senza risposta, il tempo medio per rispondere a una recensione negativa e un confronto mese su mese con obiettivo e consuntivo.
- Valutazione media nell'account
- 4,87
- Quota di recensioni con risposta
- 99,4%
- Tempo medio per rispondere a una recensione negativa
- 6,2 giorni
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Cosa ottieni
- Quota di 5★ e di 1–2★, affiancate.
- Recensioni negative senza risposta, contate e non stimate.
- Tempo medio di risposta e quota entro 24 ore.
- Distribuzione mensile per stelle, per mostrare se la composizione cambia.
01Leggere la distribuzione, non solo il punteggio
Leggere la distribuzione, non solo il punteggio
La distribuzione delle valutazioni risponde a «perché la media è quella che è». Mostra la media del periodo, le recensioni in arrivo, la quota di 5★, la quota di 1–2★, quante negative restano senza risposta, il tempo medio per rispondere a una e la quota risposta entro 24 ore.
- Quota di 5★ e di 1–2★, affiancate. - Recensioni negative senza risposta, contate e non stimate. - Tempo medio di risposta e quota entro 24 ore. - Distribuzione mensile per stelle, per mostrare se la composizione cambia.
- Quota di 5★ e di 1–2★, affiancate.
- Recensioni negative senza risposta, contate e non stimate.
- Tempo medio di risposta e quota entro 24 ore.
- Distribuzione mensile per stelle, per mostrare se la composizione cambia. ../assets/screenshots/report-rating-breakdown-en.jpg — Alt: «Distribuzione delle valutazioni con media del periodo, recensioni in arrivo, quota 5 stelle e negative, negative senza risposta e tempo di risposta.»
02Confrontare le sedi, non impressioni sulle sedi
Confrontare le sedi, non impressioni sulle sedi
Il report delle valutazioni per sede mette in un'unica tabella valutazione attuale, variazione del periodo, recensioni totali, recensioni in arrivo e media delle nuove recensioni. La colonna che conta è di solito la variazione: un negozio a 4,6 in calo è una conversazione diversa da uno a 4,2 in crescita.
- Valutazione attuale e variazione nel periodo. - Recensioni totali accanto alle nuove, così il volume è visibile. - Media delle nuove recensioni, che reagisce più in fretta della valutazione storica.
- Valutazione attuale e variazione nel periodo.
- Recensioni totali accanto alle nuove, così il volume è visibile.
- Media delle nuove recensioni, che reagisce più in fretta della valutazione storica. ../assets/screenshots/report-locations-rating-en.jpg — Alt: «Report valutazioni per sede con valutazione attuale, variazione del periodo, recensioni totali e in arrivo e un grafico di sviluppo.»
03Confrontare due mesi, stella per stella
Confrontare due mesi, stella per stella
Il confronto mensile è la vista da riunione di direzione: due mesi affiancati, obiettivo e consuntivo per stella, e la regola di lavoro per cui le recensioni a 5★ dovrebbero superare quelle a 1★ di almeno cinque a uno. Trasforma «le recensioni sembrano peggiori» in una riga con un numero dentro.
- Due mesi affiancati, non dodici mesi sfocati. - Obiettivo e consuntivo per valutazione. - Il controllo cinque a uno applicato per sede.
- Due mesi affiancati, non dodici mesi sfocati.
- Obiettivo e consuntivo per valutazione.
- Il controllo cinque a uno applicato per sede. ../assets/screenshots/report-monthly-comparison-en.jpg — Alt: «Confronto mensile con due mesi affiancati e conteggi obiettivo e consuntivo per valutazione.»
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FAQ
Analisi delle recensioni questions
Che cosa conta come recensione negativa?
La fascia 1–2★. I report mostrano la sua quota sulle recensioni in arrivo, quante sono ancora senza risposta e il tempo medio per rispondere: tre numeri che spiegano una media in calo più in fretta della lettura delle recensioni.
Perché confrontare due mesi invece di dodici?
Due mesi sono ciò su cui un responsabile di negozio può agire: il mese scorso è abbastanza vicino da avere una causa. Il movimento più lungo vive nel grafico di sviluppo della valutazione, dove la stagionalità è più facile da vedere.
Che cos'è la regola cinque a uno?
Un obiettivo di lavoro, non una regola di Google: le recensioni a 5★ dovrebbero superare quelle a 1★ di almeno cinque a uno perché una sede mantenga una media sana. Il confronto mensile mostra obiettivo e consuntivo per stella.
Possiamo esportare questi report?
Sì, in Excel, con lo stesso intervallo di date e le stesse definizioni. Gli export grandi passano in coda e si scaricano quando pronti, con lo storico dei file precedenti.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.