Reseñas y reputación
Gestión de reseñas y respuestas
Cada reseña de cada ubicación llega a una sola cola, ordenada para que las que no tienen respuesta vayan primero. Responde con plantilla, traduce en el sitio o resuelve un atraso en una acción: cada respuesta se publica bajo la ubicación correcta y la escribe una persona.
Última actualización:
¿Qué es Gestión de reseñas y respuestas en Locationes?
Una bandeja para todas las reseñas de Google que reciben tus ubicaciones. Muestra cada reseña con su ubicación, valoración, fecha y texto, filtra lo que aún necesita respuesta y publica las respuestas en Google bajo la ficha correcta, con límite de 4.000 caracteres, plantillas, traducción en el sitio y acciones en bloque.
- Reseñas gestionadas en un espacio de trabajo
- 9.749
- Porcentaje respondido
- 99,4 %
- Tiempo medio para responder a una reseña negativa
- 6,2 días
De la cuenta demo anonimizada de 23 ubicaciones, noviembre de 2026. No es un resultado de cliente.
Lo que obtiene
- Pestañas de todas, sin responder y respondidas, para que el atraso sea una vista.
- Filtros por ubicación, valoración, fecha y texto.
- Cada fila lleva la ubicación, así que ninguna respuesta se atribuye mal.
- Elige una plantilla y edita las partes que deben ser personales.
01Una bandeja para cada ubicación
Una bandeja para cada ubicación
La lista es deliberadamente aburrida: autor, estrellas, texto, ubicación, fecha, acción. Las pestañas separan todas, sin responder y respondidas; los filtros acotan por ubicación, valoración, fecha y texto. Con 9.749 reseñas, el trabajo no es leerlo todo, sino confiar en una cola que pone delante las veinte correctas.
- Pestañas de todas, sin responder y respondidas, para que el atraso sea una vista. - Filtros por ubicación, valoración, fecha y texto. - Cada fila lleva la ubicación, así que ninguna respuesta se atribuye mal.
- Pestañas de todas, sin responder y respondidas, para que el atraso sea una vista.
- Filtros por ubicación, valoración, fecha y texto.
- Cada fila lleva la ubicación, así que ninguna respuesta se atribuye mal. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: «Bandeja de reseñas con pestañas, filtros y columnas de autor, valoración, texto, ubicación y fecha.»
02Responder sin salir de la reseña
Responder sin salir de la reseña
La ventana de respuesta mantiene la reseña visible mientras escribes. Las plantillas cubren lo rutinario, la traducción hace legible una reseña en otro idioma y el contador muestra el límite de 4.000 caracteres de Google. La respuesta en bloque existe para la semana después de un puente; sigue publicando cada respuesta bajo su propia ubicación.
- Elige una plantilla y edita las partes que deben ser personales. - Traduce la reseña en el sitio cuando el idioma no es el tuyo. - Envía individualmente o en bloque, siempre con la ubicación correcta.
- Elige una plantilla y edita las partes que deben ser personales.
- Traduce la reseña en el sitio cuando el idioma no es el tuyo.
- Envía individualmente o en bloque, siempre con la ubicación correcta. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Ventana de respuesta con la reseña, acción de traducción, selección de plantilla, copia de texto y contador de 4.000 caracteres.»
03Guardar constancia de lo que desaparece
Guardar constancia de lo que desaparece
Las reseñas no se quedan quietas. Locationes las archiva desde el primer día y marca las que Google elimina después, así que una queja borrada sigue siendo un registro fechado con su texto original. Nada se restaura —solo Google puede hacerlo—, pero nada se pierde.
- Cada reseña archivada desde el primer día. - Eliminaciones detectadas y conservadas con su valoración y fecha. - Un informe de eliminaciones que muestra la tasa por estrellas.
- Cada reseña archivada desde el primer día.
- Eliminaciones detectadas y conservadas con su valoración y fecha.
- Un informe de eliminaciones que muestra la tasa por estrellas. ../assets/screenshots/report-deleted-reviews-en.jpg — Alt: «Informe de reseñas eliminadas con número y tasa de eliminación y desglose por estrellas.»
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Preguntas
Gestión de reseñas y respuestas: preguntas
¿Podemos responder reseñas de Google desde Locationes?
Sí. La respuesta se escribe en la aplicación y se publica bajo la ubicación correcta, con el límite de 4.000 caracteres de Google. No necesitas tener el panel de Google abierto en otra pestaña.
¿Pueden responder varias personas a la vez?
Sí, con acceso controlado por usuario: un responsable de tienda trabaja en su ubicación mientras la central lo ve todo. La pestaña de no respondidas es la lista de tareas compartida.
¿La traducción es automática?
La ventana de respuesta muestra una traducción a petición, para que la reseña sea legible antes de responder. Es una ayuda de lectura: la respuesta debería ir en el idioma del cliente y alguien debería revisar el tono.
¿Locationes escribe respuestas con IA?
Todavía no. Los borradores asistidos por IA están en desarrollo y se describen como próximos. Hoy la ayuda son plantillas, traducción, copia de texto y acciones en bloque, todo revisable antes de publicar.
Empieza por la cola que ya tienes.
Conecta una cuenta de Google y abre la pestaña de reseñas sin responder. Tres días bastan para ver si el atraso es menor el lunes.