Reviews and reputation
Gestion des avis et réponses
Chaque avis, dans chaque établissement, arrive dans une seule file, triée pour que les avis sans réponse passent devant. Répondez avec un modèle, traduisez sur place ou videz un arriéré en une action : chaque réponse est publiée sous le bon établissement et rédigée par une personne.
Dernière mise à jour:
What is gestion des avis et réponses in Locationes?
Une seule boîte pour tous les avis Google reçus par vos établissements. Elle affiche chaque avis avec son établissement, sa note, sa date et son texte, filtre ce qui attend encore une réponse et publie les réponses sur Google sous la bonne fiche — avec une limite de 4 000 caractères, des modèles, la traduction sur place et des actions en masse.
- Avis traités dans un espace de travail
- 9 749
- Part avec réponse
- 99,4 %
- Temps moyen pour répondre à un avis négatif
- 6,2 jours
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Ce que vous obtenez
- Onglets tous, sans réponse et avec réponse : l'arriéré devient une vue.
- Filtres par établissement, note, date et texte.
- Chaque ligne porte l'établissement, pour qu'une réponse ne soit jamais mal attribuée.
- Choisir un modèle, puis modifier les parties qui doivent rester personnelles.
01Une boîte pour chaque établissement
Une boîte pour chaque établissement
La liste est volontairement ennuyeuse : auteur, étoiles, texte, établissement, date, action. Les onglets séparent tous les avis, les sans-réponse et les traités ; les filtres restreignent par établissement, note, date et texte. À 9 749 avis, le travail n'est pas de tout lire, mais de faire confiance à une file qui place les vingt bons avis devant vous.
- Onglets tous, sans réponse et avec réponse : l'arriéré devient une vue. - Filtres par établissement, note, date et texte. - Chaque ligne porte l'établissement, pour qu'une réponse ne soit jamais mal attribuée.
- Onglets tous, sans réponse et avec réponse : l'arriéré devient une vue.
- Filtres par établissement, note, date et texte.
- Chaque ligne porte l'établissement, pour qu'une réponse ne soit jamais mal attribuée. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt : « Boîte d'avis avec onglets, filtres et colonnes auteur, note, texte, établissement et date. »
02Répondre sans quitter l'avis
Répondre sans quitter l'avis
La fenêtre de réponse garde l'avis visible pendant la rédaction. Les modèles remplissent les parties routinières, la traduction rend lisible un avis en langue étrangère et le compteur affiche la limite de 4 000 caractères de Google. La réponse en masse existe pour la semaine qui suit des vacances ; elle publie toujours chaque réponse sous son propre établissement.
- Choisir un modèle, puis modifier les parties qui doivent rester personnelles. - Traduire l'avis sur place quand la langue n'est pas la vôtre. - Envoyer un par un ou en masse, toujours sous le bon établissement.
- Choisir un modèle, puis modifier les parties qui doivent rester personnelles.
- Traduire l'avis sur place quand la langue n'est pas la vôtre.
- Envoyer un par un ou en masse, toujours sous le bon établissement. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt : « Fenêtre de réponse avec l'avis, une action de traduction, le choix du modèle, la copie du texte et un compteur de 4 000 caractères. »
03Garder une trace de ce qui disparaît
Garder une trace de ce qui disparaît
Les avis ne restent pas en place. Locationes les archive dès le premier jour et marque ceux que Google retire ensuite, pour qu'une réclamation supprimée reste une trace datée avec son texte d'origine. Rien n'est restauré — seul Google peut le faire — mais rien n'est perdu.
- Chaque avis archivé dès le premier jour. - Suppressions détectées et conservées avec note et date. - Un rapport des suppressions qui montre le taux par note.
- Chaque avis archivé dès le premier jour.
- Suppressions détectées et conservées avec note et date.
- Un rapport des suppressions qui montre le taux par note. ../assets/screenshots/report-deleted-reviews-en.jpg — Alt : « Rapport des avis supprimés avec nombre et taux de suppression et répartition par note. »
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FAQ
Gestion des avis et réponses questions
Pouvons-nous répondre aux avis Google depuis Locationes ?
Oui. La réponse est rédigée dans l'application et publiée sous le bon établissement, avec la limite de 4 000 caractères de Google. Inutile de garder le tableau de bord Google ouvert dans un autre onglet.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre en même temps ?
Oui, avec un accès contrôlé par utilisateur : un responsable d'agence travaille sur son établissement pendant que le siège voit tout. L'onglet des avis sans réponse sert de liste de tâches partagée.
La traduction est-elle automatique ?
La fenêtre de réponse affiche une traduction sur demande, pour que l'avis soit lisible avant que quiconque réponde. C'est une aide à la lecture : la réponse doit être dans la langue du client, et quelqu'un doit vérifier le ton.
Locationes rédige-t-il les réponses avec l'IA ?
Pas encore. Les brouillons assistés par IA sont en développement et présentés comme à venir. Aujourd'hui, l'aide repose sur les modèles, la traduction, la copie du texte et les actions en masse, le tout vérifiable avant publication.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.