A lista de verificação de 10 campos do Google Business Profile para equipas multi-site

A maioria das listas de verificação de perfil morre pela mesma razão: são demasiado longas para usar. Alguém constrói um documento de 57 itens a partir de três artigos, corre-o uma vez e nunca mais o abre. A equipa volta a corrigir o que um cliente reclamou nessa semana.

Dez campos são uma proposta diferente. Dez podem ser verificados por localização, pontuados e atribuídos a um responsável. São também os dez que o produto audita, por isso a pontuação e a lista descrevem o mesmo trabalho. Este guia é a lista, o padrão para cada campo e a ordem para os corrigir.

O que é uma lista de verificação do Google Business Profile?

É uma ferramenta de completude, não de posicionamento. Uma pontuação de 100 significa que todos os campos estão preenchidos segundo o padrão; não significa que a localização está em primeiro lugar, porque a distância e a concorrência não são campos.

Os dez campos, com o padrão de cada um

Dois são decisões e não caixas de texto: as avaliações sem resposta e a categoria principal. Afetam o cliente mais do que uma descrição.

Porque estes dez, e não cinquenta

Cada item passa um de três testes: o cliente usa-o para decidir, o Google usa-o para descrever a localização, ou um item sem resposta prejudica a confiança. Atributos, número de fotografias, perguntas e publicações importam, mas são trabalho de segunda ordem.

A maioria das listas promete demais aqui. A orientação do Google sobre posicionamento local nomeia relevância, distância e proeminência. Preencher dez campos melhora a relevância e dá mais matéria à proeminência. Não aproxima quem pesquisa.

Na conta de demonstração anonimizada com 23 localizações, uma localização mostra 70 de 100 e seis dos dez itens completos. É uma amostra, não um objetivo: os quatro em falta aparecem como quatro correções em vez de uma vaga sensação de que o perfil precisa de trabalho.

Que campos são partilhados e quais são locais

As equipas multi-site entram em dificuldades quando tratam todos os campos da mesma forma. Alguns devem ser idênticos em todo o lado; outros têm de ser locais ou estão errados.

Uma regra útil: se um cliente à porta visse algo diferente, o campo é local. Estacionamento, acesso, horário e fotografias passam o teste. O logótipo não.

Um calendário realista até ao perfil completo

Cinco semanas é realista para um parque pequeno. Não é uma promessa para cem localizações, onde só a recolha de fotografias pode levar um trimestre.

O que não fazer com uma lista de verificação de perfil

• Não trate 100 como garantia de posicionamento. É uma pontuação de completude. Um concorrente duas ruas mais perto pode continuar à sua frente.
• Não edite todos os campos em massa ao mesmo tempo. Altere um tipo de campo nas lojas afetadas e volte a auditar. Uma única edição massiva é mais difícil de diagnosticar quando algo falha.
• Não use uma descrição para todas as localizações. Descrições duplicadas são o sinal mais visível de que ninguém local reviu o perfil.
• Não deixe a lista tornar-se um projeto anual. Horários e avaliações mudam semanalmente; a auditoria é um ritmo, não um lançamento.
• Não atribua um campo a «marketing». Nomeie uma pessoa. A responsabilidade partilhada é como um campo fica vazio durante um ano.

O modelo de auditoria

Para cada localização, registe:

1. Código de loja, nome e cidade.
2. Pontuação atual em 100 e a data em que foi tirada.
3. Os itens em falta, uma linha cada.
4. O responsável de cada item em falta.
5. A correção aplicada e a data.
6. A pontuação da reauditoria e a data.
7. Qualquer campo que o Google alterou de forma independente, com a data.

Essa tabela é também o documento de transição. Quando um gestor regional sai, a pessoa seguinte herda o que falta e quem o estava a corrigir, em vez de um login e um palpite.

Lista de verificação antes de considerar uma localização completa

• A fotografia de capa mostra o exterior e a sinalética atuais.
• A descrição tem pelo menos 250 caracteres e lê-se como uma frase.
• A data de abertura está preenchida.
• O telefone é atendido durante o horário indicado.
• Os horários normais e especiais correspondem ao horário real.
• O site aponta para a página da localização, não para a homepage.
• O logótipo está atual e não está distorcido.
• Os serviços estão listados e são genuinamente oferecidos.
• Nenhuma avaliação negativa está sem resposta além da janela de serviço.
• A categoria principal é a mais precisa, não a mais movimentada.
• A pontuação e a data estão registadas para a próxima auditoria.

Uma lista curta que vai realmente usar

Uma lista de verificação ganha o seu lugar por ser curta o suficiente para terminar e específica o suficiente para atribuir. Dez campos, uma pontuação e um responsável nomeado por lacuna vencem um documento de cinquenta itens que ninguém abre.

Se ainda está a decidir o que o perfil controla, leia primeiro o que um Google Business Profile controla realmente; esta lista assume essa fronteira. Para um parque de supermercados, onde os horários de feriados causam mais danos, o guia de supermercados mostra os mesmos dez campos sob pressão de calendário.

A auditoria é a forma mais rápida de ver as suas próprias lacunas: ligue uma conta Google e a pontuação de perfil devolve um número e uma lista de correções por localização. A gestão de várias localizações é onde as correções são aplicadas em massa.

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