La lista de comprobación de 10 campos para equipos multiubicación

La mayoría de las listas de comprobación de perfil mueren por la misma razón: son demasiado largas para usarlas. Alguien construye un documento de 57 puntos a partir de tres artículos de blog, lo ejecuta una vez y no lo vuelve a abrir. El equipo regresa a arreglar lo que se quejó un cliente esa semana.

Diez campos son otra propuesta. Diez se pueden comprobar por ubicación, puntuar y asignar a un responsable. También son los diez que audita el producto, así que la puntuación y la lista describen el mismo trabajo. Esta guía es la lista, el estándar de cada campo y el orden para corregirlos.

¿Qué es una lista de comprobación de Google Business Profile?

Es una herramienta de completitud, no de posicionamiento. Una puntuación de 100 significa que cada campo está relleno según el estándar; no significa que la ubicación sea la primera, porque la distancia y la competencia no son campos.

Los diez campos, con el estándar de cada uno

Dos son decisiones más que casillas de texto: las reseñas sin respuesta y la categoría principal. Afectan al cliente más que una descripción.

Por qué estos diez y no cincuenta

Cada elemento pasa una de tres pruebas: un cliente lo usa para decidir, Google lo usa para describir la ubicación, o un elemento sin respuesta daña la confianza. Los atributos, el número de fotos, las preguntas y las publicaciones importan, pero son trabajo de segundo orden.

La mayoría de las listas prometen demasiado aquí. Las indicaciones de Google sobre posicionamiento local citan relevancia, distancia y notoriedad. Rellenar diez campos mejora la relevancia y da más material a la notoriedad. No puede acercar a quien busca.

En la cuenta demo anonimizada de 23 ubicaciones, una ubicación muestra 70 sobre 100 y seis de diez elementos completos. Es un ejemplo, no un objetivo: los cuatro que faltan aparecen como cuatro correcciones en lugar de la vaga sensación de que el perfil necesita trabajo.

Qué campos son compartidos y cuáles locales

Los equipos multiubicación se meten en problemas tratando todos los campos igual. Algunos deben ser idénticos en todas partes; otros deben ser locales o están mal.

Una regla útil: si un cliente delante de la puerta vería algo distinto, el campo es local. Aparcamiento, acceso, horario y fotos pasan esa prueba. El logo no.

Un calendario realista hacia un perfil completo

Cinco semanas son realistas para una cartera pequeña. No es una promesa para cien ubicaciones, donde solo la recogida de fotos puede llevar un trimestre.

Qué no hacer con una lista de comprobación de perfil

• No trates 100 como garantía de posicionamiento. Es una puntuación de completitud. Un competidor dos calles más cerca puede superarte.
• No edites todos los campos a la vez en masa. Cambia un tipo de campo en las tiendas afectadas y vuelve a auditar. Una sola edición masiva es más difícil de diagnosticar cuando algo se rompe.
• No uses una descripción para todas las ubicaciones. Las descripciones duplicadas son la señal más visible de que nadie local revisó el perfil.
• No dejes que la lista se convierta en un proyecto anual. Horarios y reseñas cambian cada semana; la auditoría es un ritmo, no un lanzamiento.
• No asignes un campo a «marketing». Nombra a una persona. La propiedad compartida es la forma en que un campo sigue vacío un año.

La plantilla de auditoría

Para cada ubicación, registra:

1. Código de tienda, nombre y ciudad.
2. Puntuación actual sobre 100 y la fecha en que se tomó.
3. Los elementos que faltan, una fila cada uno.
4. El responsable de cada elemento que falta.
5. La corrección aplicada y la fecha.
6. La puntuación de la nueva auditoría y la fecha.
7. Cualquier campo que Google haya cambiado por su cuenta, con la fecha.

Esa tabla es también el documento de traspaso. Cuando se va un responsable regional, la siguiente persona hereda qué falta y quién lo estaba arreglando, en lugar de un login y una suposición.

Lista de comprobación antes de dar una ubicación por completa

• La foto de portada muestra el exterior y el rótulo actuales.
• La descripción tiene al menos 250 caracteres y se lee como una frase.
• La fecha de apertura está rellena.
• El teléfono se atiende durante el horario indicado.
• Los horarios habituales y especiales coinciden con el calendario real.
• La web enlaza a la página de la ubicación, no a la portada.
• El logo es actual y no está distorsionado.
• Los servicios están listados y se ofrecen de verdad.
• Ninguna reseña negativa queda sin respuesta más allá de la ventana de servicio.
• La categoría principal es la más exacta, no la más concurrida.
• La puntuación y la fecha quedan registradas para la próxima auditoría.

Una lista corta que usarás de verdad

Una lista de comprobación se gana su sitio siendo lo bastante corta para terminarla y lo bastante concreta para asignarla. Diez campos, una puntuación y un responsable nombrado por cada laguna superan a un documento de cincuenta puntos que nadie abre.

Si todavía estás decidiendo qué controla el perfil, lee primero qué controla realmente un Google Business Profile; esta lista da por hecho ese límite. En una cartera de supermercados, donde los horarios festivos hacen el mayor daño, la guía para supermercados muestra los mismos diez campos bajo presión de calendario.

La auditoría es la forma más rápida de ver tus propias lagunas: conecta una cuenta de Google y la puntuación de perfil devuelve un número y una lista de correcciones por ubicación. La gestión multiubicación es donde se aplican las correcciones en bloque.

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