La checklist in 10 campi per team multi-sede

La maggior parte delle checklist di profilo muore per la stessa ragione: è troppo lunga per essere usata. Qualcuno costruisce un documento da 57 voci partendo da tre post di blog, lo esegue una volta e non lo apre più. Il team torna a sistemare ciò di cui un cliente si è lamentato quella settimana.

Dieci campi sono una proposta diversa. Dieci si possono controllare per sede, valutare e assegnare a un responsabile. Sono anche i dieci su cui il prodotto fa l'audit, quindi punteggio e checklist descrivono lo stesso lavoro. Questa guida è la checklist, lo standard per ogni campo e l'ordine in cui sistemarli.

Che cos'è una checklist Google Business Profile?

È uno strumento di completezza, non di posizionamento. Un punteggio di 100 significa che ogni campo è compilato secondo lo standard; non significa che la sede sia prima in classifica, perché distanza e concorrenza non sono campi.

I dieci campi, con lo standard per ciascuno

Due sono decisioni più che caselle di testo: le recensioni senza risposta e la categoria principale. Influenzano il cliente più di quanto faccia una descrizione.

Perché questi dieci e non cinquanta

Ogni voce supera uno di tre test: il cliente la usa per decidere, Google la usa per descrivere la sede, oppure una voce senza risposta danneggia la fiducia. Attributi, numero di foto, domande e post contano, ma sono lavoro di secondo livello.

Qui la maggior parte delle checklist promette troppo. Le indicazioni di Google sul posizionamento locale citano rilevanza, distanza e notorietà. Compilare dieci campi migliora la rilevanza e dà più materiale alla notorietà. Non può avvicinare chi cerca.

Nell'account demo anonimizzato da 23 sedi, una sede mostra 70 su 100 e sei voci su dieci complete. È un esempio, non un obiettivo: le quattro mancanti compaiono come quattro correzioni invece che come la vaga sensazione che il profilo abbia bisogno di lavoro.

Quali campi sono condivisi e quali locali

I team multi-sede finiscono nei guai trattando ogni campo allo stesso modo. Alcuni devono essere identici ovunque; altri devono essere locali, altrimenti sono sbagliati.

Una regola utile: se un cliente davanti alla porta vedrebbe qualcosa di diverso, il campo è locale. Parcheggio, accesso, orari e foto superano quel test. Il logo no.

Una tempistica realistica verso un profilo completo

Cinque settimane sono realistiche per un parco piccolo. Non è una promessa per cento sedi, dove la sola raccolta foto può richiedere un trimestre.

Che cosa non fare con una checklist di profilo

• Non trattare 100 come garanzia di posizionamento. È un punteggio di completezza. Un concorrente due strade più vicino può comunque superarti.
• Non modificare in blocco tutti i campi insieme. Cambia un tipo di campo su tutti i negozi coinvolti, poi rifai l'audit. Una singola modifica di massa è più difficile da diagnosticare quando qualcosa si rompe.
• Non usare una descrizione per tutte le sedi. Le descrizioni duplicate sono il segnale più visibile che nessuno del posto ha rivisto il profilo.
• Non lasciare che la checklist diventi un progetto annuale. Orari e recensioni cambiano ogni settimana; l'audit è un ritmo, non un lancio.
• Non assegnare un campo a «marketing». Nomina una persona. La proprietà condivisa è il modo in cui un campo resta vuoto per un anno.

Il template di audit

Per ogni sede, registra:

1. Codice punto vendita, nome e città.
2. Punteggio attuale su 100 e la data in cui è stato rilevato.
3. Le voci mancanti, una riga ciascuna.
4. Il responsabile di ogni voce mancante.
5. La correzione applicata e la data.
6. Il punteggio del nuovo audit e la data.
7. Ogni campo che Google ha cambiato in autonomia, con la data.

Quella tabella è anche il documento di passaggio di consegne. Quando un responsabile regionale se ne va, il prossimo eredita che cosa manca e chi lo stava sistemando, invece di un login e un'ipotesi.

Checklist prima di dichiarare completa una sede

• La foto di copertina mostra l'esterno e l'insegna attuali.
• La descrizione ha almeno 250 caratteri e si legge come una frase.
• La data di apertura è compilata.
• Il telefono risponde negli orari indicati.
• Orari ordinari e speciali corrispondono al programma reale.
• Il sito rimanda alla pagina della sede, non alla homepage.
• Il logo è attuale e non distorto.
• I servizi sono elencati e realmente offerti.
• Nessuna recensione negativa è senza risposta oltre la finestra di servizio.
• La categoria principale è la più accurata, non la più affollata.
• Il punteggio e la data sono registrati per il prossimo audit.

Una lista breve che userai davvero

Una checklist si guadagna il suo posto se è abbastanza breve da finire e abbastanza specifica da assegnare. Dieci campi, un punteggio e un responsabile nominato per ogni lacuna battono un documento da cinquanta voci che nessuno apre.

Se stai ancora decidendo che cosa controlla il profilo, leggi prima che cosa controlla davvero un Google Business Profile; questa checklist assume quel confine. Per un parco di supermercati, dove sono gli orari festivi a fare i danni maggiori, la guida per i supermercati mostra gli stessi dieci campi sotto pressione di calendario.

L'audit è il modo più rapido per vedere le tue lacune: collega un account Google e il punteggio del profilo restituisce un numero e una lista di correzioni per sede. La gestione multi-sede è dove le correzioni si applicano in blocco.

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