Vedení klientských poboček jako agentura: přístup, oprávnění, předání

Agentura může vyhrát účet lokálního SEO a prohrát ho kvůli heslu. Práce málokdy bývá problém. Problém je přístup: kdo ho drží, co může měnit a co se stane v den, kdy klient odejde. Agentury, které berou přístup jako provozní detail, tráví poslední týden smlouvy rekonstrukcí toho, co dodaly.

Tento průvodce pokrývá tři způsoby získání přístupu a riziko v každém, model oprávnění, který drží klientské záznamy v bezpečí, a předávací soubor, který ukončí smlouvu bez hádky.

Co je nástroj pro agentury na Google Business Profile?

Ta poslední věta je celý model. Agentura záznam provozuje; klient ho vlastní. Každý proces níže je navržený tak, aby to zůstalo pravda, i když vztah skončí špatně.

Tři způsoby získání přístupu a co každý stojí

Pozvánka manažera je výchozí. Na denní práci stačí a vlastnictví zůstává tam, kam patří. Role vlastníka má být dočasná, zdokumentovaná výjimka – pro ověření nebo strukturální opravu – ne standardní model.

Sdílená přihlášení jsou jediná metoda, kterou je třeba odmítnout. Dělají každou akci nepřiřaditelnou, rozbíjejí dvoufázové ověření a z odchodu zaměstnance dělají bezpečnostní revizi.

Model oprávnění

Vlastní role Googlu jsou hrubé: primární vlastník, vlastník a manažer. Pracovní prostor přidává druhou vrstvu, kde uživatel vidí jen pobočky, které má přiřazené. Záleží na obojím.

Dvě pravidla předcházejí většině incidentů. Za prvé, vedoucí agentury drží vlastníka jen tehdy, když to vyžaduje konkrétní úkol, a klient to dostane písemně. Za druhé, každý má vlastní přihlášení; sdílený účet je oprávnění, které nelze přesně odebrat.

Kontrola upozornění Google přidává užitečnou záchrannou síť: problémy s oprávněními a změny účtu se objeví jako upozornění, ne jako překvapení ve třetím měsíci. U klienta s desítkami poboček je ta kontrola součástí služby, ne připlatkem.

23 poboček v jednom seznamu: kód prodejny, město a čtvrť, hodnocení a stav. Anonymizovaný demo účet.

Předání: co klient převezme, co agentura ponechá

Předání není rozlučkový e-mail. Je to soubor a posloupnost.

Klient si ponechá:

• Vlastnictví každého záznamu ve svém účtu Google.
• Archiv recenzí a historii výkonu exportovanou za období smlouvy.
• Dokumentaci toho, co se změnilo, kdy a proč.

Agentura odebere:

• Své uživatele ze všech záznamů a z pracovního prostoru.
• Jakoukoli roli vlastníka udělenou pro konkrétní úkol.
• Integrační tokeny a připojené účty, které už nepotřebuje.

Agentura si ponechá:

• Vlastní šablony a interní postupy, pokud smlouva neříká jinak.
• Svůj formát reportingu, ne klientská data.

Na pořadí záleží: nejdřív export, potvrzení, že klient export otevře, pak odebrání uživatelů. Odebrat přístup před exportem je způsob, jak se z rutinního offboardingu stane spor.

Soubor předání má obsahovat:

1. Seznam poboček s kódy prodejen, názvy a identifikátory profilů Google.
2. Období a definice použité v závěrečném reportu.
3. Log změn za období smlouvy.
4. Aktuální export archivu recenzí.
5. Jmenovaný kontakt na každé straně na 30 dní po skončení.

Standard reportingu, který přežije změnu agentury

Klienti agentury porovnávají a srovnání je fér jen tehdy, když definice odpovídají. Nastavte je v prvním měsíci a držte po celý život účtu.

• Jedno období pro každou metriku v balíčku.
• Jedna definice na metriku, napsaná v reportu, ne předpokládaná.
• Tabulky po pobočkách, ne jen průměr portfolia.
• Log práce vedle čísel: co se změnilo, kdy, na kterých pobočkách.
• Poznámka o zpoždění dat: Google finalizuje data o výkonu se zpožděním kolem pěti dní, takže poslední týden je předběžný.

Report, který ukazuje hodnocení bez míry odstranění nebo zobrazení bez období, není srovnatelný s reportem příští agentury. Krátkodobě je to pohodlné a při obnově drahé.

Přehled: průměrné hodnocení, recenze za tento měsíc, míra odpovědí a objem recenzí. Anonymizovaný demo účet.

Tři klauzule, které stojí za to nechat zkontrolovat

Toto není právní rada. Smluvní jazyk má zkontrolovat právník v příslušné jurisdikci.

1. Vlastnictví a přístup. Klient vlastní záznamy a účet Google; agentura dostává přístup manažera na dobu trvání; jakýkoli přístup vlastníka je dočasný a vypsaný. Klauzule má říct, kdo přístup odebere a kdy.
2. Data a export. Klient vlastní archiv recenzí, data o výkonu a reporty vytvořené pro něj; agentura poskytne plný export ve stanovené lhůtě na konci smlouvy. Pojmenujte formát.
3. Offboarding. Definované okno předání, seznam výstupů a prohlášení, že přístup se odebere po potvrzení exportu. Překryv 30 dní je běžný; má být dohodnutý, ne improvizovaný.

Dvě další klauzule stojí za zvážení: kdo odpovídá během výpovědní lhůty a co se stane s rozpracovanou prací.

Co jako agentura nedělat

• Nedržte záznam jako rukojmí. Odmítnout odebrat přístup je nejrychlejší cesta, jak ztraceného klienta změnit ve veřejné varování.
• Nestávejte se vlastníkem automaticky. Řeší problém s ověřením a vytváří problém s předáním.
• Nepoužívejte jedno sdílené přihlášení pro tým. Znemožňuje atribuci a rozbíjí dvoufázové ověření.
• Neměňte vlastnictví bez písemného potvrzení. „Rychlá oprava“ klientského účtu je závazek.
• Nereportujte jiné období než předchozí agentura. Dělá srovnání bezcenným a klient si toho všimne.
• Nenechávejte bývalé zaměstnance s přístupem. Odeberte uživatele v den odchodu, ne při další revizi.

Kontrolní seznam pro onboarding a offboarding

Onboarding

• Klient zve agenturu jako manažera, ne vlastníka.
• Každý uživatel agentury má vlastní přihlášení a dvoufázové ověření.
• Pobočky jsou přiřazené na uživatele, ne sdílené přes tým.
• Definice reportingu a období jsou dohodnuté písemně.
• Před jakoukoli úpravou je spuštěn a uložen výchozí audit.

Offboarding

• Závěrečný report a archiv recenzí jsou exportované.
• Klient potvrdil, že export otevře.
• Všichni uživatelé agentury jsou odebráni ze všech záznamů a pracovního prostoru.
• Dočasné role vlastníka jsou vrácené.
• Integrace a tokeny jsou zrušené.
• Na obou stranách je jmenován kontakt na 30 dní.

Přístup je služba

Klienti málokdy soudí agenturu podle jedné pozice. Soudí ji podle toho, jestli je účet čistý, reporting konzistentní a odchod bez incidentu. Přístup manažera, oprávnění na uživatele, jeden standard reportingu a skutečný předávací soubor nejsou okázalé, a právě ony dělají lokální SEO zakázku obhájitelnou.

Provozní rytmus za reportingem je stejný, jaký značka běží interně; správa mnoha poboček bez tabulky pokrývá týdenní frontu. Správa více poboček je místo, kde seznam poboček, kódy prodejen a přístup na uživatele žijí pohromadě.

Pokud jsou vašimi klienty skupiny klinik, kde veřejná odpověď může odhalit údaje o pacientovi, přečtěte si průvodce pro kliniky, než pravidla odpovědi zapíšete do smlouvy.

Začít 3denní zkušební verzi · Zobrazit ceník