Google Business Profile 最適化：12のチェック

プロフィールは完成していても負けることがあります。全項目が埋まり、スコアが100でも、その拠点は自分の店名でしか表示されず、二本先の店がカテゴリ検索を取っていきます。完成は状態にすぎません。最適化はその後に続くループです。プロフィールのどの部分がどの意図を担うかを決め、一つだけ変え、その判断が保てたかを確認します。

12のチェックがそのループです。完成度監査の12項目とは別物で、両者を混同すると、写真に四半期を費やしても通話が動かないという結果になります。完成度の確認がまだなら、先に10項目のチェックリストで済ませてください。

Google Business Profile における最適化とは

この定義には帰結があります。最適化されたプロフィールは一つではありません。平日のランチを狙う店と週末のディナーを狙う店では、同じ項目でも重みが変わります。最適化は意図の決定から始まり、その決定は拠点ごとに違います。

なぜ「完成」は最適化ではないのか

完成は事実の問いに答えます。その項目は埋まっているか、正確か。最適化は比較の問いに答えます。顧客が見ている他の検索結果に対して、その項目はこの拠点を選ぶ理由になるか。電話番号が正しくても、誰も出ない自動応答につながれば意味がありません。説明文が400文字あっても、スローガンに見えれば読まれません。監査は通るのに、顧客は離れます。

実務上の違いは、変更の粒度に出ます。完成度の作業は一括処理です。写真ライブラリを一つ用意し、説明文のテンプレートを一つ作り、営業時間を一度取り込みます。最適化は選択的です。主カテゴリを変えるのは60拠点ではなく6拠点です。残りはすでに狙う検索に合っているからです。

プロフィールが実際に動かせる順位シグナルはどれか

Google が公開しているローカル順位のガイダンスは、関連性、距離、知名度の三つを挙げています。プロフィールが直接効くのは関連性で、知名度には間接的に効きます。距離は検索した人が決めるもので、どの項目でも動かせません。

この切り分けは計画を書くときに重要です。カテゴリ、店名、サービス、ウェブサイトは関連性を作ります。レビュー、被リンク、記事、ディレクトリでの言及は、数か月かけて知名度を積み上げます。住所、ピン、サービス提供エリアは、誰が「近い」と判断するかを決めます。

発見を動かす項目と、来店を動かす項目はどれか

発見の項目は、Google がクエリと照合するために読むものです。主カテゴリ、副カテゴリ、店名、サービス、商品、ウェブサイト、そして重要度は下がりますが説明文も入ります。コンバージョンの項目は、掲載が出た後に人が読むものです。写真、営業時間、属性、質問と回答、投稿、レビューの構成です。

多くの最適化計画はコンバージョンに偏ります。写真は目に見えて、直すと手応えがあるからです。しかし一度も表示されない掲載にとって、写真を良くしても得るものはありません。

まず手元のスコアから始める

12のチェックは基準となる状態を前提にしています。どの項目を検索に寄せるかを決める前に、どの項目が空かを知る必要があります。プロフィール監査はそれを1画面で示します。

Locationes 自身のビジネスプロフィール。概要には74/100とやることリストが表示され、これが以下の12のチェックの基準になります。

完成度ブロックは何を教えるか

項目ごとに一つの問いに答えます。基準まで埋まっているか。上のプロフィールでは、10項目中7項目が完了しています。足りない項目はリストで表示されます。スコアより役立つのは、各不足がこの記事のどのチェックに対応するか分かるからです。ウェブサイト欄が空ならチェック9、カバー写真がなければチェック8です。項目を変える前にスコアと日付を記録してください。スコアにはレビューの構成、質問への回答、ピンの位置は映りません。

12のチェック

以下のチェックはそれぞれ一つの問いに答え、三つの結果のどれかを出します。維持、変更、検証です。「全体的に改善する」で終わるものはチェックではありません。棚卸しを記録するのと同じように、日付と一緒に答えを書き残してください。

1. 主カテゴリは顧客が使う言葉か

主カテゴリは、事業者が自分で動かせる中で最も強い関連性の項目です。拠点の住所で地図検索にカテゴリを入力して試してください。結果が本当の競合だと考える店舗なら、カテゴリは近いです。別業種が返ってくるなら、そのカテゴリは業界を説明しているだけで、顧客の検索を説明していません。

ずれが明らかなときだけ変えます。カテゴリの変更は反映に時間がかかるため、まず1拠点で変え、日付を記録し、クエリの集合を観察してから横展開します。

2. 副カテゴリは実際に売るサービスを表しているか

副カテゴリは主カテゴリを置き換えずに関連性を加えます。顧客が実際に予約できるサービスを指すべきです。他院へ紹介するカテゴリを並べたクリニックは、検索と入口の間にずれを作ります。

副カテゴリは年1回、新しいサービスを始めた後に見直します。2年間売れていないカテゴリは説明ではなく主張です。

3. 店名は看板と一致しているか

Google の店名ルールが厳しいのには理由があります。店名欄は関連性を偽装するのが最も簡単な場所だからです。ブランド名に都市名やサービス名を足すと、短期的な一致と、それより長く続く停止リスクが生まれます。判定は物理的です。建物の文字と店名欄が一致しなければ、欄のほうが間違っています。

複数拠点のブランドでは、ルールは拠点ごとに適用します。地域の商号はそのまま残し、ブランドの支店はブランド名を使います。

Locationes 自身のビジネスプロフィール。店名欄は説明文と文字数カウンターの隣にあり、店名のチェックと関連性の文章が依存する二つの設定です。

店名の隣の説明文は、地域の一文を担います。その場所が何を、誰に、どこで提供するか。平易な言葉で書いてください。

4. サービスは照合できるほど具体的か

「相談」というサービスは何にも一致しません。「親知らずの抜歯」は検索、料金の質問、レビューに一致します。顧客が使う言葉でサービスを書き、重要な制約を短い説明で添えます。所要時間、対象条件、持ち物です。

小売では商品も同じです。実名と価格のある商品登録は、掲載の中にある小さなランディングページです。

Locationes 自身のビジネスプロフィール。サービス編集画面では、各行が社内のカテゴリ名ではなく、顧客が入力しそうなフレーズになっています。

上の編集画面はチェック4に直結します。業界のどの店にも当てはまりそうな行は、顧客が求めるものを名指しするまで書き直してください。

5. 属性は絞り込みの問いに答えているか

属性は、顧客が地図を絞り込むときに使うチェックボックスです。車いす対応、テラス席、カード払い、駐車場。単独でクリックにつながることはほとんどありません。逆に、実際にあるのに申告していない項目で絞り込まれると、クリックを失います。

ルールは簡単です。毎日当てはまることを申告し、開店記念パーティで当てはまったことは申告しません。脇門に鍵がかかったバリアフリー入口は、バリアフリー入口ではありません。

6. ピンは入口にあるか

郵便番号エリアの中心に置いたピンは、顧客を幹線道路の反対側へ送ります。ピンを入口までドラッグし、移転のたびに確認し、住所が配送業者の使う表記と一致するか確かめます。サービス提供エリア型の事業では、ここで決めることが二つあります。ピンとエリアです。

これは一覧で最も安価なチェックであり、移転後に最も飛ばされやすいチェックです。

7. 営業時間に例外が含まれているか

通常営業時間は基準です。特別営業時間は苦情が生まれる日をカバーします。祝日、棚卸し、ラマダン、学校の休み、閉店1時間前に厨房が閉まる店。閉店時刻として扉の時刻だけを載せた飲食店は、追い返されたという星1つのレビューを集めます。

例外カレンダーはシーズンが始まる前に押さえてください。祝日当日の朝に公開する特別営業時間の更新は、計画ではなく訂正です。

Locationes 自身のビジネスプロフィール。週間営業時間の編集画面で、通常のスケジュールを設定した上に祝日の例外を重ねます。

上の通常の週は顧客が最もよく確認する部分で、例外は何かが狂ったときに記憶に残る部分です。どちらもチェック7に含まれます。

8. 写真は現在の店内を写しているか

カバー写真は掲載の第一印象で、顧客が実際に見る外観を、看板も含めて写すべきです。店内の写真は次の問いに答えます。自分はどんな空間に入るのか。スタッフの写真は三つ目の問いに答えます。誰に会うのか。

更新のきっかけは変更であって、コンテンツカレンダーではありません。塗装、カウンター、テラス、メニューが新しくなれば、古い写真は一気に古びます。

9. ウェブサイトのリンクは拠点ページに開くか

各拠点は自拠点のページにリンクすべきです。住所、営業時間、予約の導線をそのページに置きます。40店舗をトップページへ送ると、顧客は自分の店を二度探すことになります。

分析に必要な箇所にはトラッキングパラメータを付け、スマートフォンでリンクが開くか確認します。トップページで終わるリダイレクトの連鎖は、その作業を無駄にします。

10. 質問と回答は来店前の不安に答えているか

掲載の質問は公開されていて、誰でも答えられます。不満を持つ顧客も、時間に余裕のある競合も含まれます。カウンターが毎週聞く質問を先に用意します。駐車場、アクセス、待ち時間、持ち物、予約なしでも入れるか。

平易な文で答え、方針が変わったときは回答に日付を入れます。8か月前の質問でも、慎重な顧客が最初に読むのはそこです。

11. 投稿に日付入りの特典があるか

投稿は読者を育てるフィードではありません。鮮度を示し、今動く理由を与える小さなパネルです。日付、価格、明確な次の一歩がある投稿がその役割を果たします。

頻度は実際の出来事に結び付けます。新メニュー、季節のサービス、地域の祝日、採用。月に2本の役立つ投稿は、8本のお知らせに勝ります。

12. 最近のレビューは、見つかりたいサービスに触れているか

レビューの本文は、顧客と、場所を要約するシステムの両方が読みます。レビューの内容を選ぶことはできません。顧客には体験だけを語るよう依頼し、特定の文言、サービス名、評価を求めないでください。Google はこれを禁止しています。

12のチェックをどの順で進めるか

1拠点では、どのチェックから始めるか

来店を妨げる三つから始めます。ピン、営業時間、ウェブサイトのリンクです。どれも安価で、一つ間違えれば今日の顧客を失います。次に、見つかるかどうかを決める二つ、主カテゴリとサービスです。写真、属性、質問と回答、投稿はその後です。

レビューの本文は順番の外にあります。独自のペースで積み上がり、返信のキューは週次で回します。

複数拠点では、どの順番が機能するか

20拠点以上では、店舗単位ではなく項目単位で進めます。ウェブサイトのリンクを全拠点で一度に変え、確認してから営業時間へ移ります。項目ごとのバッチは、壊れたときに原因を切り分けやすく、拠点網全体の前後比較も取れます。

匿名化したデモアカウント。23拠点を一つの一覧にまとめ、店舗コード、地区、評価、ステータスを表示します。40個のタブを開かずに項目ごとのバッチを回せる画面です。

例外は構造的な問題です。移転、リブランド、停止。その拠点だけは最初に端から端まで直します。

チェックはいつ繰り返すか

担当者のいないチェックは提案にすぎません。この表を割り当て表として使ってください。

施策が効いたかを測る

最初に動く数字はどれか

通常は表示回数が最初に動きます。カテゴリやサービスの変更で、拠点がより広いクエリの前に出ると、表示回数が増え、クリック率は下がります。ファネルが広がった状態で、それを受け止めるコンバージョン項目が必要です。

二つを一緒に見てください。表示回数が増えても、その後にルート検索や通話が伸びなければ、掲載は来店の準備ができていない人に見られているということです。

匿名化したデモアカウント。表示回数を面ごとに分けたもので、カテゴリやサービスの変更後に通話を判断する前に読む最初の数字です。

通話が減るのに表示回数が増えるのはなぜか

よくある原因は二つです。カテゴリ変更後、業種外のクエリで出始めた。あるいは、より強い提案の競合が現れた。後者は自分の数字だけでは見えません。

発見とブランドをどう分けるか

クエリの集合を分けます。ブランドのクエリは自社名を含み、ロイヤルティを測ります。発見のクエリはニーズを表し、リーチを測ります。拠点はブランドの表示回数を伸ばしながら、発見のシェアを落とすことがあります。

グリッドは何を加えるか

順位の数字が一つでは、一つの地点しか説明できません。グリッドは拠点の周囲の位置をサンプリングし、見え方の形を示します。入口では強い、北へ三本行くと弱い、川の向こうでは表示されません。

ローカル順位トラッカーはキーワードの集合と拠点ごとの位置を記録し、地図表示によって地区の弱い側を、顧客の苦情より先に見えるようにします。

編集前に何を記録するか

日付、変更した項目、変更前の値、変更後の値、判断に使うクエリの集合を記録します。変更前の値がなければ、その変更が効いたかどうかを後で議論しても証拠がありません。

最適化がうまくいかない場所

店名のキーワードはなぜ裏目に出るか

同じ四半期に、一致と停止の両方を生むことがあります。停止された掲載は通話、レビューの可視性、スタッフの時間を失い、復旧は自分で決められるスケジュールではありません。短期的な利得はリスクより小さいものです。

一括編集はなぜ原因を隠すか

一括編集は40拠点と一つの変数を変えます。きれいに聞こえますが、結果が二方向に動いた時点で分からなくなります。都市部の店に効いて郊外の店に悪影響だったのかを判別できません。まず小規模で条件の揃ったグループで試してください。

満点スコアが順位にならないのはなぜか

スコアは項目が基準を満たしているかを測ります。順位は距離と、プロフィールの外で積んだ知名度にも依存します。100点の掲載でも、レビューが良く地域での言及が多い競合が道の向かいにあるなら、地図で負けることがあります。

低いスコアが正直な答えになるのはどんなときか

その項目が求めるものを、拠点が本当に持っていないときです。駐車場のない事業が1点のために駐車場を申告すれば、顧客は入口でその差に気づきます。

12項目の管理チェックリスト

• 主カテゴリを地区の地図検索で試した。
• 副カテゴリが予約できるサービスと一致している。
• 店名欄が看板と一字一句一致している。
• サービスを顧客の言葉で書き、それぞれに説明を付けた。
• 属性は毎営業日当てはまるものだけを申告している。
• ピンは入口にあり、最後の移転後に確認した。
• 特別営業時間を各祝日期間の前に公開している。
• カバー写真が現在の外観と看板を写している。
• ウェブサイトのリンクがスマートフォンで拠点ページを開く。
• 質問と回答に、カウンターが毎週聞く五つの質問を用意した。
• 直近30日以内に日付入りの特典が少なくとも一つ公開されている。
• 直近四半期の返信が、事実に即してサービスと地域に触れている。
• 低評価レビューのキューに担当者名と週次の枠がある。
• すべての変更を日付、変更前の値、判断用クエリとともに記録した。

ループに担当者を置く

最適化はローンチではありません。いくつかの判断を、決めた周期で繰り返し、それぞれに名前を付けることです。12のチェックは意図的に狭くしてあります。拠点責任者なら午前中に終わり、地区責任者なら40拠点を1ページで比較できます。

ウェブサイトのリンクと営業時間はすぐに元が取れ、残りは積み上がります。飲食チェーンなら、飲食店向けガイドがメニューカレンダーの中で営業時間と写真のチェックを示します。複数拠点の管理は項目ごとのバッチを実行し、プロフィール監査はスコアと次の修正を返します。

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