Optimalizace Google Business Profile: 12 kontrol

Profil může být kompletní, a přesto prohrát. Každé pole vyplněné, skóre 100, a pobočka se objeví na vlastní název, zatímco obchod o dvě ulice dál bere vyhledávání v kategorii. Vyplněnost je stav. Optimalizace je smyčka, která následuje: rozhodnout, která část profilu má nést který záměr, změnit jednu věc a pak ověřit, jestli rozhodnutí obstálo.

Dvanáct kontrol je ta smyčka. Nejsou to stejné kontroly jako audit úplnosti a právě záměna obojího je důvod, proč týmy stráví čtvrtletí fotografiemi a nevidí žádný pohyb v hovorech. Pokud jste ještě neprošli auditem úplnosti, udělejte to nejdřív podle kontrolního seznamu deseti polí.

Co znamená optimalizace na Google Business Profile

Tato definice má důsledek. Neexistuje jeden optimalizovaný profil. Restaurace, která chce obědy pro kanceláře, a restaurace, která chce víkendové večeře, potřebují z těch samých polí jiný důraz. Optimalizace začíná rozhodnutím o záměru a to rozhodnutí je lokální.

Proč vyplněnost není optimalizace?

Vyplněnost odpovídá na faktickou otázku: je pole vyplněné a je správné? Optimalizace odpovídá na srovnávací otázku: proti ostatním výsledkům, které zákazník vidí, dává toto pole důvod vybrat si tuto pobočku? Telefonní číslo může být správné a přesto vést do menu, které nikdo nezvedá. Popis může mít 400 znaků a přesto znít jako slogan. Audit projde, zákazník odejde.

Praktický rozdíl se ukáže v tom, co měníte. Práce na vyplněnosti je dávková: jedna knihovna fotek, jedna šablona popisu, jeden import otevírací doby. Optimalizace je selektivní. Měníte hlavní kategorii u šesti poboček, ne u šedesáti, protože ostatní už odpovídají hledání, na kterém vám záleží.

Které signály pořadí může profil skutečně ovlivnit?

Publikované doporučení Googlu k lokálnímu pořadí uvádí tři faktory: relevantnost, vzdálenost a významnost. Profil přímo živí relevantnost a nepřímo významnost. Vzdálenost určuje hledající a žádné pole s ní nepohne.

Toto rozdělení je důležité, když píšete plán. Kategorie, název, služby a web utvářejí relevantnost. Recenze, odkazy, články a zmínky v katalozích budují významnost měsíce. Adresa, špendlík a oblast služeb rozhodují, kdo je dost blízko, aby záznam viděl.

Která pole řídí objevení a která návštěvu?

Pole pro objevení jsou ta, která Google čte, aby přiřadil dotaz: hlavní kategorie, vedlejší kategorie, název, služby, produkty, web a v menší míře popis. Pole pro konverzi jsou ta, která člověk čte poté, co se záznam objeví: fotografie, otevírací doba, atributy, otázky a odpovědi, příspěvky a mix recenzí.

Většina plánů optimalizace přeinvestuje do konverze, protože fotografie jsou vidět a jejich oprava uspokojuje. Záznam, který se nikdy neobjeví, však z lepší fotografie nic nezíská.

Začněte od skóre, které už máte

Dvanáct kontrol předpokládá výchozí stav. Musíte vědět, která pole jsou prázdná, než rozhodnete, která namíříte na hledání, a audit profilu to dá na jedné obrazovce.

Vlastní firemní profil Locationes: přehled ukazuje 74/100 a seznam úkolů, což je výchozí stav pro dvanáct kontrol níže.

Co vám řekne blok úplnosti?

Odpovídá na jednu otázku za pole: je vyplněné na standard? Ve profilu výše je hotových sedm z deseti položek. Mezery se objeví jako seznam, což je užitečnější než skóre, protože každá mezera odpovídá některé kontrole níže v článku. Prázdné pole webu je kontrola 9. Chybějící titulní fotka je kontrola 8. Poznamenejte si skóre a datum, než změníte pole; skóre nevidí mix recenzí, odpovědi na otázky ani to, kde leží špendlík.

Dvanáct kontrol

Každá kontrola níže odpovídá na jednu otázku a končí jedním ze tří výsledků: ponechat, změnit, nebo otestovat. Kontrola, jejímž výsledkem je „obecně zlepšit“, není kontrola. Odpověď zapište s datem, tak jak byste zapisovali inventuru.

1. Je hlavní kategorie fráze, kterou zákazníci používají?

Hlavní kategorie je nejsilnější pole relevance, které firma ovládá. Otestujte ji tak, že kategorii napíšete do vyhledávání v mapě na adrese pobočky. Pokud jsou ve výsledcích firmy, které považujete za skutečnou konkurenci, kategorie je blízko. Pokud mapa vrací jiný obor, kategorie popisuje vaše odvětví, ne hledání vašeho zákazníka.

Změňte ji, když je nesoulad jasný. Úprava kategorie může chvíli sedat, proto nejdřív změňte jednu pobočku, poznamenejte datum a sledujte sadu dotazů, než to rozšíříte.

2. Popisují vedlejší kategorie služby, které prodáváte?

Vedlejší kategorie přidávají relevantnost, aniž by nahradily hlavní. Měly by pojmenovat služby, které si zákazník skutečně může objednat. Klinika, která uvádí kategorii, na kterou pacienty posílá jinam, vytváří nesoulad mezi hledáním a dveřmi.

Vedlejší kategorie projděte jednou ročně a po každém uvedení nové služby. Kategorie, která se dva roky neprodávala, je tvrzení, ne popis.

3. Odpovídá název ceduli?

Pravidla Googlu pro názvy jsou přísná z jednoho důvodu: pole názvu je nejjednodušší místo, kde předstírat relevantnost. Přidání města nebo služby k názvu značky může přinést krátkodobou shodu a riziko pozastavení, které ji přežije. Test je fyzický. Pokud se písmena na budově neshodují s polem názvu, pole je špatně.

U značek s více pobočkami platí pravidlo pro každou pobočku. Místní obchodní název zůstává a pobočka značky používá značku.

Vlastní firemní profil Locationes: pole názvu leží vedle popisu a jeho počítadla znaků, dvě nastavení, na kterých závisí kontrola názvu i text pro relevantnost.

Popis vedle názvu nese místní větu: co místo dělá, pro koho a kde. Držte ho jednoduchý.

4. Jsou služby dost konkrétní, aby se daly přiřadit?

Služba nazvaná „konzultace“ neodpovídá ničemu. Služba nazvaná „extrakce zubu moudrosti“ odpovídá dotazu, otázce na cenu i recenzi. Pište služby slovy zákazníků a pak přidejte krátký popis s omezením, na kterém záleží: délka, kdo má nárok, co si přinést.

Produkty fungují stejně pro maloobchod. Záznam produktu se skutečným názvem a cenou je malá vstupní stránka uvnitř záznamu.

Vlastní firemní profil Locationes: editor služeb, kde je každý řádek fráze, kterou by zákazník mohl napsat, ne interní název kategorie.

Editor výše podporuje kontrolu 4 přímo. Pokud by řádek služby mohl patřit jakékoli firmě v oboru, přepište ho, dokud nepojmenuje věc, kterou zákazník žádá.

5. Odpovídají atributy na filtrační otázky?

Atributy jsou zaškrtávací pole, kterými zákazníci zužují mapu: bezbariérový přístup, posezení venku, platba kartou, parkování. Samy o sobě málokdy získají kliknutí. Ztratí ho, když zákazník filtruje podle něčeho, co máte a nikdy jste neuvedli.

Pravidlo je jednoduché: uveďte, co platí každý den, ne co platilo na otevírací party. Bezbariérový vchod se zamčenou boční branou není bezbariérový vchod.

6. Je špendlík na dveřích?

Špendlík umístěný do středu PSČ pošle zákazníky na špatnou stranu silnice. Přetáhněte špendlík ke vchodu, zkontrolujte ho po každém stěhování a ověřte, že adresa odpovídá tomu, co by použil kurýr. Firma s oblastí služeb má zde dvě rozhodnutí: špendlík a oblast.

To je nejlevnější kontrola v seznamu a ta, která se po stěhování nejčastěji vynechá.

7. Obsahuje otevírací doba výjimky?

Běžná doba je základ. Zvláštní doba pokrývá dny, které generují stížnosti: státní svátky, inventury, ramadán, školní prázdniny, kuchyně, která zavírá o hodinu dřív než dveře. Restaurace, jejíž uvedený čas zavření je čas dveří, posbírá jednohvězdičkové recenze o tom, že ji poslali pryč.

Vlastněte kalendář výjimek dřív, než sezóna začne. Aktualizace zvláštní doby publikovaná ráno o svátku je oprava, ne plán.

Vlastní firemní profil Locationes: editor týdenní otevírací doby, kde se běžný rozvrh nastaví dřív, než se na něj navrství svátkové výjimky.

Běžný týden výše je část, kterou zákazníci kontrolují nejčastěji; výjimky jsou část, kterou si pamatují, když se to pokazí. Obojí patří ke kontrole 7.

8. Ukazují fotografie současný prostor?

Titulní fotka je první dojem ze záznamu a měla by ukázat exteriér, který zákazník skutečně uvidí, včetně cedule. Fotky interiéru odpovídají na další otázku: do čeho vcházím? Fotky týmu na třetí: koho potkám?

Obnovujte při změně, ne podle obsahového kalendáře. Nový nátěr, nový pult, nová terasa a nové menu datují starou sadu.

9. Vede odkaz na web na stránku pobočky?

Každá pobočka by měla odkazovat na svou vlastní stránku, s adresou, otevírací dobou a možností rezervace. Poslat čtyřicet prodejen na homepage nutí zákazníka hledat svou pobočku dvakrát.

Přidejte sledovací parametry tam, kde je analytika potřebuje, a pak zkontrolujte, že odkaz funguje na telefonu. Řetěz přesměrování, který skončí na homepage, práci zruší.

10. Odpovídá sekce otázek a odpovědí na námitky před návštěvou?

Otázky u záznamu jsou veřejné a odpovědět může kdokoli. To zahrnuje zákazníka s křivdou i konkurenta s volným časem. Připravte dopředu otázky, které pult slyší každý týden: parkování, přístup, čekací doby, co si přinést, zda lze přijít bez objednání.

Odpovídejte obyčejnými větami a u změny zásad odpověď datujte. Otázka z před osmi měsíců je pořád to první, co opatrný zákazník čte.

11. Nesou příspěvky datovanou nabídku?

Příspěvky nejsou feed, který buduje publikum. Jsou to malý panel, který ukazuje aktuálnost a dává důvod jednat teď. To udělá příspěvek s datem, cenou a jasným dalším krokem.

Kadenci važte na skutečné události: nové menu, sezónní služba, místní svátek, nábor. Dva užitečné příspěvky měsíčně porazí osm oznámení.

12. Zmiňují nedávné recenze to, pro co chcete být nalezeni?

Text recenzí čtou zákazníci i systémy, které místo shrnují. Co recenze řekne, si nevyberete. Požádejte zákazníka jen o jeho zkušenost; nežádejte konkrétní větu, název služby ani hodnocení. Google to zakazuje.

Jak dvanáct kontrol seřadit

Které kontroly přijdou u jedné pobočky první?

Začněte třemi, které blokují návštěvu: špendlík, otevírací doba, odkaz na web. Jsou levné a chybná z nich stojí zákazníka ještě dnes. Pak dvě, které rozhodují, jestli lze pobočku najít: hlavní kategorie a služby. Fotografie, atributy, otázky a příspěvky přijdou po nich.

Text recenzí stojí mimo pořadí. Hromadí se podle vlastního rozvrhu a fronta odpovědí běží týdně.

Které pořadí funguje napříč sítí?

U dvaceti a více poboček pracujte po polích, ne po prodejnách. Změňte odkaz na web u všech poboček v jednom průchodu, ověřte a pak přejděte k otevírací době. Dávky pole po poli se snáz diagnostikují, když se něco pokazí, a dávají srovnatelné před a po pro celou síť.

Anonymizovaný demo účet: 23 poboček v jednom seznamu s kódem prodejny, čtvrtí, hodnocením a stavem, pohled, který umožňuje dávku pole po poli bez čtyřiceti otevřených panelů prohlížeče.

Výjimkou je strukturální problém: stěhování, rebranding, pozastavení. Tu pobočku nejdřív opravte celou.

Kdy kontrolu opakovat?

Kontrola bez vlastníka je návrh. Tabulku použijte jako podklad pro rozdělení úkolů.

Jak změřit, jestli práce zabrala

Které číslo se pohne první?

Obvykle se první pohnou zobrazení. Změna kategorie nebo služby může dostat pobočku před širší dotazy, což zvedne zobrazení, zatímco míra prokliku klesá. To je širší trychtýř a potřebuje pole pro konverzi, které to zachytí.

Dívejte se na dvojici společně. Zobrazení bez pozdějšího růstu žádostí o navigaci nebo hovorů znamená, že záznam vidí lidé, kteří nejsou připraveni přijít.

Anonymizovaný demo účet: zobrazení rozdělená podle zařízení, první číslo, které se čte po změně kategorie nebo služby, než začnete soudit hovory.

Proč mohou zobrazení stoupat, zatímco hovory klesají?

Dvě časté příčiny. Záznam se po změně kategorie začal objevovat u dotazů mimo obor. Nebo se objevil konkurent se silnější nabídkou, což vaše čísla neukážou.

Jak oddělíte objevení od značky?

Rozdělte sadu dotazů. Dotazy na značku obsahují váš název a měří loajalitu. Dotazy na objevení popisují potřebu a měří dosah. Pobočka může růst ve zobrazeních značky a ztrácet podíl na objevení.

Co přidá mřížka?

Jedno číslo pořadí popisuje jeden bod. Mřížka vzorkuje pozice kolem pobočky, což ukáže tvar viditelnosti: silná u dveří, slabá tři ulice na sever, žádná za řekou.

Nástroj pro sledování lokálního pořadí zaznamenává sadu klíčových slov a pozici pro každou pobočku a zobrazení mapy udělá slabou stranu čtvrti viditelnou dřív, než si zákazník stěžuje.

Co si zapsat před úpravou?

Zapište datum, změněné pole, starou hodnotu, novou hodnotu a sadu dotazů, podle které to budete soudit. Bez staré hodnoty nemá pozdější spor o tom, jestli změna pomohla, žádný důkaz.

Kde se optimalizace pokazí

Proč se keyword v názvu vymstí?

Může přinést shodu i pozastavení ve stejném čtvrtletí. Pozastavený záznam ztrácí hovory, viditelnost recenzí a čas zaměstnanců a obnovení není rozvrh, který řídíte. Krátkodobý zisk je menší než riziko.

Proč hromadné úpravy skrývají příčinu?

Hromadná úprava změní čtyřicet poboček a jednu proměnnou, což zní čistě, dokud se výsledky nepohnou dvěma směry. Nemůžete říct, jestli kategorie pomohla městským pobočkám a uškodila předměstským. Nejdřív testujte na malé srovnatelné skupině.

Proč perfektní skóre není pořadí?

Skóre měří, jestli pole splňují standard. Pořadí závisí i na vzdálenosti a na významnosti budované mimo profil. Záznam se stem ze sta přes ulici od konkurenta s lepšími recenzemi a více místními zmínkami může mapu pořád prohrát.

Kdy je nízké skóre poctivá odpověď?

Když pobočce skutečně chybí věc, na kterou se pole ptá. Firma bez parkování by neměla uvést parkování, aby získala bod, protože zákazník mezeru najde u dveří.

Kontrolní seznam dvanácti kontrol

• Hlavní kategorie otestovaná proti hledání v mapě ve čtvrti.
• Vedlejší kategorie odpovídají službám, které lze objednat.
• Pole názvu odpovídá ceduli, písmeno po písmenu.
• Služby napsané jazykem zákazníka, každá s popisem.
• Atributy uvedené jen tam, kde platí každý provozní den.
• Špendlík leží na vchodu, zkontrolovaný po posledním stěhování.
• Zvláštní otevírací doba publikovaná před každým svátkem.
• Titulní fotka ukazuje současný exteriér a ceduli.
• Odkaz na web otevírá stránku pobočky na telefonu.
• Otázky a odpovědi připravené s pěti dotazy, které pult slyší týdně.
• Alespoň jedna datovaná nabídka aktivní za posledních třicet dní.
• Odpovědi z posledního čtvrtletí zmiňují službu a oblast, pokud je to pravda.
• Fronta negativních recenzí má jmenovaného vlastníka a týdenní slot.
• Každá změna zaznamenaná s datem, starou hodnotou a rozhodujícím dotazem.

Dejte smyčce vlastníka

Optimalizace není launch. Je to několik rozhodnutí, opakovaných podle plánu, s konkrétním jménem u každého. Dvanáct kontrol je záměrně úzkých: manažer pobočky je stihne za dopoledne a regionální manažer může porovnat čtyřicet poboček na jedné stránce.

Odkaz na web a otevírací doba se zaplatí rychle; zbytek se sčítá. Pro síť restaurací ukazuje průvodce pro restaurace kontroly otevírací doby a fotografií v rámci kalendáře menu. Správa více poboček provádí dávky pole po poli a audit profilu vrací skóre a další opravu.

Vyzkoušejte 3 dny zdarma · Zobrazit ceny