Otimização de Google Business Profile: 12 verificações
Um perfil pode estar completo e ainda assim perder.
Última atualização:
Um perfil pode estar completo e ainda assim perder. Todos os campos preenchidos, uma pontuação de 100, e a unidade aparece pelo próprio nome enquanto a loja a duas ruas leva a pesquisa por categoria. A completude é um estado. A otimização é o ciclo que vem a seguir: decidir que parte do perfil deve carregar que intenção, mudar uma coisa e verificar se a decisão se manteve.
As doze verificações são esse ciclo. Não são as mesmas doze de uma auditoria de completude, e confundir as duas é a razão pela qual há equipas a gastar um trimestre em fotografias sem ver movimento nas chamadas. Se ainda não fez a passagem de completude, comece pela lista de dez campos.
O que significa otimizar um Google Business Profile
Esta definição tem uma consequência. Não existe um perfil otimizado único. Um restaurante que quer o almoço de escritório e outro que quer os jantares de fim de semana precisam de ênfases diferentes nos mesmos campos. A otimização começa com uma decisão sobre a intenção, e essa decisão é local.
Porque é que completar não é otimizar?
Completar responde a uma pergunta factual: o campo está preenchido e está correto? Otimizar responde a uma pergunta comparativa: face aos outros resultados que o cliente vê, este campo dá uma razão para escolher esta unidade? Um número de telefone pode estar correto e ainda assim levar a um menu que ninguém atende. Uma descrição pode ter 400 caracteres e continuar a ler-se como um slogan. A auditoria passa, o cliente vai-se embora.
A diferença prática nota-se no que se muda. O trabalho de completude é trabalho em lote: uma biblioteca de fotografias, um modelo de descrição, uma importação de horários. O trabalho de otimização é seletivo. Muda a categoria principal de seis unidades, não de sessenta, porque as restantes já correspondem à pesquisa que lhe interessa.
Que sinais de posicionamento pode um perfil influenciar?
As orientações publicadas pela Google sobre posicionamento local indicam três fatores: relevância, distância e proeminência. Um perfil alimenta a relevância diretamente e a proeminência indiretamente. A distância é definida por quem pesquisa, e nenhum campo a altera.
Esta divisão importa quando se escreve um plano. Categoria, nome, serviços e site moldam a relevância. Avaliações, ligações, artigos e menções em diretórios constroem proeminência ao longo de meses. Morada, alfinete e área de serviço decidem quem está suficientemente perto para ver a listagem.
Que campos alimentam a descoberta e quais alimentam a visita?
Os campos de descoberta são os que a Google lê para corresponder a uma pesquisa: categoria principal, categorias secundárias, nome, serviços, produtos, site e, em menor grau, a descrição. Os campos de conversão são os que uma pessoa lê depois de a listagem aparecer: fotografias, horário, atributos, perguntas e respostas, publicações e a composição das avaliações.
A maioria dos planos de otimização investe demasiado na conversão, porque as fotografias são visíveis e corrigi-las dá satisfação. Uma listagem que nunca aparece não ganha nada com uma fotografia melhor.
Comece pela pontuação que já tem
As doze verificações pressupõem uma base. Antes de decidir que campos apontar a uma pesquisa, precisa de saber quais estão vazios, e a auditoria do perfil dá isso num ecrã.
O que diz o bloco de completude?
Responde a uma pergunta por campo: está preenchido segundo um padrão? No perfil acima, sete dos dez itens estão completos. As lacunas aparecem em lista, o que é mais útil do que a pontuação, porque cada lacuna remete para uma verificação mais à frente neste artigo. Um campo de site vazio é a verificação 9. Uma fotografia de capa em falta é a verificação 8. Registe a pontuação e a data antes de mexer num campo; a pontuação não vê a composição das avaliações, nem as respostas de perguntas e respostas, nem onde está o alfinete.
As doze verificações
Cada verificação abaixo responde a uma pergunta e produz um de três resultados: manter, mudar ou testar. Uma verificação que termina em «melhorar em geral» não é uma verificação. Escreva a resposta com data, como registaria uma contagem de stock.
1. A categoria principal é a expressão que os clientes usam?
A categoria principal é o campo de relevância mais forte que um negócio controla. Teste-a escrevendo a categoria numa pesquisa de mapas na localização da unidade. Se os resultados forem os negócios que considera a sua concorrência real, a categoria está próxima. Se o mapa devolver outro ofício, a categoria descreve o seu setor e não a pesquisa do seu cliente.
Mude-a quando o desvio for claro. Uma alteração de categoria demora a assentar, por isso mude primeiro uma unidade, registe a data e observe o conjunto de pesquisas antes de alargar.
2. As categorias secundárias descrevem serviços que vende?
As categorias secundárias acrescentam relevância sem substituir a principal. Devem nomear serviços que um cliente pode realmente marcar. Uma clínica que lista uma categoria que encaminha para outro sítio cria um desvio entre a pesquisa e a porta.
Reveja as secundárias uma vez por ano e após cada novo serviço. Uma categoria que não é vendida há dois anos é uma afirmação, não uma descrição.
3. O nome corresponde à sinalética?
As regras de nomes da Google são rigorosas por uma razão: o campo do nome é o sítio mais fácil para falsificar relevância. Acrescentar uma cidade ou um serviço a uma marca pode produzir uma correspondência de curto prazo e um risco de suspensão que dura mais tempo. O teste é físico. Se as letras no edifício não corresponderem ao campo do nome, o campo está errado.
Em marcas com várias unidades, a regra aplica-se unidade a unidade. Um nome comercial local mantém-se, e uma sucursal de marca usa a marca.
A descrição ao lado do nome carrega a frase local: o que o espaço faz, para quem e onde. Escreva-a de forma simples.
4. Os serviços são suficientemente específicos para serem correspondidos?
Um serviço chamado «consulta» não corresponde a nada. Um serviço chamado «extração do dente do siso» corresponde a uma pesquisa, a uma pergunta de preço e a uma avaliação. Escreva os serviços com as palavras que os clientes usam e acrescente depois uma descrição curta com a restrição que importa: duração, elegibilidade, o que levar.
Os produtos funcionam da mesma forma no retalho. Uma ficha de produto com nome real e preço é uma pequena página de destino dentro da listagem.
O editor acima serve diretamente a verificação 4. Se uma linha de serviço pudesse pertencer a qualquer negócio do setor, reescreva-a até nomear aquilo que o cliente pede.
5. Os atributos respondem às perguntas dos filtros?
Os atributos são as caixas que os clientes usam para restringir um mapa: acesso para cadeira de rodas, esplanada, pagamento com cartão, estacionamento. Raramente ganham um clique sozinhos. Perdem-no quando um cliente filtra por algo que a unidade tem e nunca declarou.
A regra é simples: declare o que é verdade todos os dias, não o que era verdade na inauguração. Uma entrada acessível com um portão lateral trancado não é uma entrada acessível.
6. O alfinete está na porta?
Um alfinete colocado no centroide de um código postal manda os clientes para o outro lado de uma via com separador central. Arraste o alfinete até à entrada, verifique-o depois de qualquer mudança de instalações e confirme que a linha da morada corresponde à que um estafeta usaria. Um negócio com área de serviço tem aqui duas decisões: alfinete e área.
Esta é a verificação mais barata da lista e a que mais se salta depois de uma mudança.
7. O horário inclui as exceções?
O horário normal é uma base. Os horários especiais cobrem os dias que geram reclamações: feriados, inventários, Ramadão, férias escolares, uma cozinha que fecha uma hora antes da porta. Um restaurante cuja hora de fecho indicada é a da porta vai acumular avaliações de uma estrela por ter recusado clientes.
Assuma o calendário de exceções antes do início da época. Um horário especial publicado na manhã do feriado é uma correção, não um plano.
A semana normal acima é a parte que os clientes mais verificam; as exceções são a parte de que se lembram quando algo corre mal. Ambas pertencem à verificação 7.
8. As fotografias mostram a sala atual?
A fotografia de capa é a primeira impressão da listagem e deve mostrar o exterior que o cliente vai realmente ver, sinalética incluída. As fotografias de interior respondem à pergunta seguinte: o que vou encontrar ao entrar? As da equipa respondem a uma terceira: quem vou encontrar?
Renove quando algo muda, não segundo um calendário editorial. Uma pintura nova, um balcão novo, uma esplanada nova e uma ementa nova datam o conjunto anterior.
9. A ligação ao site vai para a página da unidade?
Cada unidade deve apontar para a sua própria página, com a morada, o horário e a ação de reserva nela. Enviar quarenta lojas para uma homepage obriga o cliente a procurar a sua sucursal duas vezes.
Acrescente parâmetros de acompanhamento onde a sua analítica precisar deles e depois verifique se a ligação abre num telemóvel. Uma cadeia de redirecionamentos que termina na homepage desfaz o trabalho.
10. A secção de perguntas e respostas resolve as objeções anteriores à visita?
As perguntas numa listagem são públicas e qualquer pessoa pode respondê-las. Isso inclui um cliente ressentido e um concorrente com tempo livre. Antecipe as perguntas que o balcão ouve todas as semanas: estacionamento, acesso, tempos de espera, o que levar, atendimento sem marcação.
Responda com frases simples e registe a data da resposta quando uma política muda. Uma pergunta de há oito meses continua a ser a primeira coisa que um cliente cauteloso lê.
11. As publicações levam uma oferta com data?
As publicações não são um feed que constrói audiência. São um pequeno painel que mostra atualidade e dá uma razão para agir agora. Uma publicação com data, preço e um passo seguinte claro faz esse trabalho.
Ligue a cadência a acontecimentos reais: uma ementa nova, um serviço sazonal, um feriado local, um recrutamento. Duas publicações úteis por mês valem mais do que oito anúncios.
12. As avaliações recentes mencionam aquilo por que quer ser encontrado?
O texto das avaliações é lido por clientes e por sistemas que resumem um espaço. Não escolhe o que diz uma avaliação. Peça ao cliente apenas que descreva a sua experiência; não solicite uma frase concreta, o nome de um serviço nem uma classificação. O Google proíbe isso.
Como ordenar as doze verificações
Que verificações vêm primeiro numa única unidade?
Comece pelas três que bloqueiam uma visita: alfinete, horário, ligação ao site. São baratas, e uma errada custa um cliente hoje. Depois as duas que decidem se a unidade pode ser encontrada: categoria principal e serviços. Fotografias, atributos, perguntas e respostas e publicações vêm a seguir.
O texto das avaliações fica fora da sequência. Acumula ao seu próprio ritmo, e a fila de respostas corre semanalmente.
Que ordem funciona numa rede?
Com vinte unidades ou mais, trabalhe por campo, não por loja. Mude a ligação ao site de todas as unidades numa passagem, verifique e passe ao horário. Os lotes por campo são mais fáceis de diagnosticar quando algo se rompe e produzem um antes e depois comparável para toda a rede.
A exceção é um problema estrutural: uma mudança de instalações, uma alteração de marca, uma suspensão. Corrija essa unidade de ponta a ponta primeiro.
Quando deve repetir-se uma verificação?
| Verificação | Sinal que alimenta | Responsável | Repetição |
|---|---|---|---|
| Categoria principal | Relevância | Marca ou marketing local | Anualmente, ou com um novo serviço |
| Categorias secundárias | Relevância | Marketing local | Anualmente |
| Nome | Relevância, conformidade | Marca | Só em alteração de marca |
| Serviços e produtos | Relevância, conversão | Gestor de unidade | Trimestralmente |
| Atributos | Conversão, filtros | Gestor de unidade | Trimestralmente |
| Alfinete e morada | Elegibilidade, direções | Operações | Após cada mudança |
| Horário e exceções | Conversão, confiança | Operações | Antes de cada feriado |
| Fotografias | Conversão | Marketing local | A cada alteração física |
| Ligação ao site | Conversão, atribuição | Operações de marketing | Trimestralmente, e após uma migração de site |
| Perguntas e respostas | Conversão, confiança | Gestor de unidade | Semanalmente |
| Publicações | Atualidade, ação | Marketing local | Mensalmente, ligado a ofertas |
| Composição das avaliações e respostas | Proeminência, confiança | Gestor de unidade | Fila semanal, leitura mensal |
Uma verificação sem responsável é uma sugestão. Use a tabela como folha de atribuição.
Como medir se o trabalho resultou
Que número se move primeiro?
Normalmente, as impressões. Uma alteração de categoria ou de serviços pode colocar uma unidade à frente de pesquisas mais amplas, o que sobe as impressões enquanto a taxa de cliques desce. É um funil mais largo, e precisa de um campo de conversão para o apanhar.
Leia os dois em conjunto. Impressões sem uma subida posterior de pedidos de direções ou de chamadas significam que a listagem está a ser vista por pessoas que não estão prontas para visitar.
Porque é que as impressões podem subir enquanto as chamadas descem?
Duas causas comuns. A listagem começou a aparecer em pesquisas fora do seu ofício após uma alteração de categoria. Ou apareceu um concorrente com uma oferta mais forte, algo que os seus próprios números não mostram.
Como separar a descoberta da marca?
Divida o conjunto de pesquisas. As pesquisas de marca contêm o seu nome e medem lealdade. As pesquisas de descoberta descrevem a necessidade e medem alcance. Uma unidade pode crescer em impressões de marca enquanto perde quota de descoberta.
O que acrescenta uma grelha?
Um único número de posição descreve um ponto. Uma grelha amostra posições à volta da unidade, o que mostra a forma da visibilidade: forte na porta, fraca três ruas a norte, inexistente depois do rio.
Um monitor de posições local regista o conjunto de palavras-chave e a posição por unidade, e a vista de mapa torna visível o lado fraco de um distrito antes de um cliente se queixar.
O que deve registar antes da edição?
A data, o campo alterado, o valor antigo, o valor novo e o conjunto de pesquisas com que vai julgar. Sem o valor antigo, uma discussão posterior sobre se a alteração ajudou não tem provas.
Onde a otimização falha
Porque é que uma palavra-chave no nome se vira contra si?
Pode produzir uma correspondência e uma suspensão no mesmo trimestre. Uma listagem suspensa perde chamadas, visibilidade das avaliações e tempo da equipa, e a reativação não é um calendário que se controle. O ganho de curto prazo é menor do que o risco.
Porque é que as edições em massa escondem a causa?
Uma edição em massa muda quarenta unidades e uma variável, o que parece limpo até que os resultados se movam em duas direções. Não consegue saber se a categoria ajudou as lojas de cidade e prejudicou as da periferia. Teste primeiro num grupo pequeno e emparelhado.
Porque é que uma pontuação perfeita não é um posicionamento?
A pontuação mede se os campos cumprem um padrão. O posicionamento depende também da distância e da proeminência construída fora do perfil. Uma listagem de cem em cem do outro lado da rua de um concorrente com melhores avaliações e mais menções locais pode ainda perder o mapa.
Quando é que uma pontuação baixa é a resposta honesta?
Quando a unidade não tem genuinamente aquilo que o campo pede. Um negócio sem estacionamento não deve declarar estacionamento para ganhar um ponto: o cliente descobre a lacuna na porta.
A lista de controlo das doze verificações
- Categoria principal testada numa pesquisa de mapas no distrito.
- As categorias secundárias correspondem a serviços que podem ser marcados.
- O campo do nome corresponde à sinalética, letra por letra.
- Serviços escritos na linguagem do cliente, com uma descrição para cada.
- Atributos declarados apenas onde são verdade todos os dias de funcionamento.
- O alfinete está na entrada, verificado após a última mudança.
- Horários especiais publicados antes de cada período de feriados.
- A fotografia de capa mostra o exterior e a sinalética atuais.
- A ligação ao site abre a página da unidade num telemóvel.
- Perguntas e respostas iniciadas com as cinco perguntas que o balcão ouve todas as semanas.
- Pelo menos uma oferta com data no ar nos últimos trinta dias.
- As respostas do último trimestre nomeiam o serviço e a zona, quando é verdade.
- A fila de avaliações negativas tem um responsável nomeado e um espaço semanal fixo.
- Cada alteração registada com data, valor antigo e pesquisa de referência.
Dê um responsável ao ciclo
A otimização não é um lançamento. É um conjunto de decisões, repetidas segundo um calendário, com um nome em cada uma. As doze verificações são estreitas de propósito: um gestor de unidade consegue terminá-las numa manhã, e um gestor regional consegue comparar quarenta unidades numa página.
A ligação ao site e o horário pagam rapidamente o esforço; o resto acumula-se. Numa rede de restaurantes, o guia para restaurantes mostra as verificações de horário e fotografias sob um calendário de ementas. A gestão de várias localizações aplica os lotes por campo, e a auditoria de perfil devolve a pontuação e a correção seguinte.
Perguntas frequentes
Does a higher completeness score improve ranking?
Which check should a single location fix first?
How often should the twelve checks run?
Veja como o arquivo de avaliações eliminadas mantém o registo, incluindo a resposta.
FuncionalidadesContinuar a ler
Relacionado
Páginas relacionadas
Funcionalidades, setores e artigos sobre o mesmo trabalho.