Reviews and reputation
Modèles de réponse
Les modèles contiennent les réponses que votre équipe a déjà validées : les excuses pour une livraison tardive, le remerciement qui cite un collègue, la réponse à une question de prix. Choisissez-en un pendant que l'avis est ouvert, modifiez les deux lignes personnelles, envoyez.
Dernière mise à jour:
What is modèles de réponse in Locationes?
Des textes de réponse enregistrés pour les situations récurrentes. Chacun couvre une catégorie de réclamation ou de compliment, pas un client précis, pour que la personne qui répond parte d'une formulation validée au lieu d'un champ vide. Les modèles vivent dans le même produit que la boîte d'avis et se choisissent pendant que l'avis est à l'écran.
- Avis servis par les modèles du compte
- 9 749
- Part avec réponse
- 99,4 %
- Établissements partageant une bibliothèque
- 23
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Ce que vous obtenez
- Un modèle par situation, pas par client.
- Cinq à dix pour commencer ; davantage crée des quasi-doublons.
- Un espace visible pour le nom, le produit ou l'agence.
- Recherche et ordre alphabétique ; le regroupement arrive progressivement.
01Construire une bibliothèque que les gens utiliseront
Construire une bibliothèque que les gens utiliseront
Un modèle doit être assez court pour être modifié et assez précis pour être utile. Les cinq qui font l'essentiel du travail sont généralement l'attente, l'éloge d'un collaborateur, le prix, la disponibilité d'un produit et un défaut de service. Rédigez-les dans la voix de la marque et laissez un espace visible pour le détail du client.
- Un modèle par situation, pas par client. - Cinq à dix pour commencer ; davantage crée des quasi-doublons. - Un espace visible pour le nom, le produit ou l'agence. - Recherche et ordre alphabétique ; le regroupement arrive progressivement.
- Un modèle par situation, pas par client.
- Cinq à dix pour commencer ; davantage crée des quasi-doublons.
- Un espace visible pour le nom, le produit ou l'agence.
- Recherche et ordre alphabétique ; le regroupement arrive progressivement. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt : « Fenêtre de réponse avec le sélecteur de modèles ouvert à côté du texte de l'avis. »
02En utiliser un pendant que l'avis est ouvert
En utiliser un pendant que l'avis est ouvert
Le modèle remplit le champ de réponse et l'avis reste visible à côté. L'essentiel du texte est prêt ; le travail se joue dans la phrase qui prouve que quelqu'un l'a lu. Si l'avis est dans une autre langue, la traduction se trouve dans la même fenêtre, à côté du compteur de 4 000 caractères.
- Choisir, modifier les parties personnelles, envoyer. - Traduire l'avis sans quitter la page. - Copier le brouillon s'il doit d'abord être validé.
- Choisir, modifier les parties personnelles, envoyer.
- Traduire l'avis sans quitter la page.
- Copier le brouillon s'il doit d'abord être validé. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt : « Liste d'avis depuis laquelle un modèle est choisi pour un avis donné. »
03Garder la main sur les formulations
Garder la main sur les formulations
Les modèles sont un outil de gouvernance autant que de rapidité. Quand une formulation est mauvaise — trop apologétique, trop clinique, une promesse que l'entreprise ne peut pas tenir — il n'y a qu'un endroit à corriger, et chaque établissement hérite du changement. La modification revient au responsable de la voix de marque ; les autres utilisent la bibliothèque.
- Un seul responsable des modifications, de nombreux utilisateurs des réponses. - Un langage validé pour les secteurs réglementés : cliniques, vétérinaire, finance. - Les nouveaux collaborateurs partent de la base de la marque dès le premier jour.
- Un seul responsable des modifications, de nombreux utilisateurs des réponses.
- Un langage validé pour les secteurs réglementés : cliniques, vétérinaire, finance.
- Les nouveaux collaborateurs partent de la base de la marque dès le premier jour. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt : « Sélection d'un modèle dans la fenêtre de réponse, où la formulation validée est appliquée. »
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FAQ
Modèles de réponse questions
Avec combien de modèles commencer ?
Cinq, couvrant les situations qui produisent la majorité de vos avis. Une liste plus longue dès le premier jour crée des doublons et une bibliothèque que personne ne consulte ; faites-la grandir quand la boîte d'avis montre ce qui se répète.
Un modèle peut-il être envoyé automatiquement ?
Non. Un modèle remplit le champ ; une personne lit, modifie et envoie. Les réponses automatiques ne font pas partie du produit et, en clinique ou en cabinet vétérinaire, seraient le mauvais choix par défaut.
Peut-on avoir des modèles différents par secteur ou par langue ?
Les modèles sont partagés sur le compte et la traduction se trouve dans la fenêtre de réponse, pour qu'une équipe multilingue travaille à partir d'un seul ensemble validé. Les formulations propres à un secteur méritent des modèles distincts.
Qui peut modifier un modèle ?
Toute personne ayant accès à la zone des modèles, ce que contrôlent les permissions utilisateur. En pratique, gardez la modification chez le responsable de la voix de marque pour que la bibliothèque ne se remplisse pas de quasi-doublons.
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