Reseñas y reputación
Plantillas de respuesta
Las plantillas guardan las respuestas que tu equipo ya acordó: la disculpa por una entrega tardía, el agradecimiento que nombra a un compañero, la respuesta a una pregunta de precio. Elige una mientras la reseña está abierta, edita las dos líneas personales, envía.
Última actualización:
¿Qué es Plantillas de respuesta en Locationes?
Textos guardados para situaciones recurrentes en las reseñas. Cada una cubre una categoría de queja o elogio, no a un cliente concreto, así que quien responde parte de una redacción aprobada en lugar de un campo vacío. Las plantillas viven en el mismo producto que la bandeja de entrada y se eligen con la reseña en pantalla.
- Reseñas en la cuenta que cubren las plantillas
- 9.749
- Porcentaje respondido
- 99,4 %
- Ubicaciones que comparten una biblioteca de plantillas
- 23
De la cuenta demo anonimizada de 23 ubicaciones, noviembre de 2026. No es un resultado de cliente.
Lo que obtiene
- Una plantilla por situación, no por cliente.
- De cinco a diez para empezar; más genera casi duplicados.
- Un hueco visible para nombre, producto o sucursal.
- Búsqueda y orden A–Z; la agrupación está en camino.
01Crear una biblioteca que se use
Crear una biblioteca que se use
Una plantilla debe ser lo bastante corta para editarla y lo bastante concreta para servir. Las cinco que hacen la mayor parte del trabajo suelen ser espera, elogio al personal, precio, disponibilidad de producto y fallo de servicio. Escríbelas con la voz de la marca y deja un hueco visible para el detalle del cliente.
- Una plantilla por situación, no por cliente. - De cinco a diez para empezar; más genera casi duplicados. - Un hueco visible para nombre, producto o sucursal. - Búsqueda y orden A–Z; la agrupación está en camino.
- Una plantilla por situación, no por cliente.
- De cinco a diez para empezar; más genera casi duplicados.
- Un hueco visible para nombre, producto o sucursal.
- Búsqueda y orden A–Z; la agrupación está en camino. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Ventana de respuesta con el selector de plantillas abierto junto al texto de la reseña.»
02Usar una con la reseña abierta
Usar una con la reseña abierta
La plantilla rellena el cuadro de respuesta y la reseña sigue visible al lado. Casi todo el texto está listo; el trabajo está en la frase que demuestra que alguien la leyó. Si la reseña está en otro idioma, la traducción aparece en la misma ventana, junto al contador de 4.000 caracteres.
- Elegir, editar las partes personales, enviar. - Traducir la reseña sin salir de la página. - Copiar el borrador si antes necesita aprobación.
- Elegir, editar las partes personales, enviar.
- Traducir la reseña sin salir de la página.
- Copiar el borrador si antes necesita aprobación. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: «Lista de reseñas desde la que se elige una plantilla para una reseña concreta.»
03Mantener la redacción bajo control
Mantener la redacción bajo control
Las plantillas son una herramienta de gobierno tanto como de velocidad. Cuando una formulación está mal — demasiado disculpadora, demasiado clínica, una promesa que el negocio no puede cumplir — hay un solo sitio donde corregirla, y todas las ubicaciones heredan el cambio. La edición recae en quien posee la voz de la marca; el resto usa la biblioteca.
- Un responsable de las ediciones, muchos usuarios de las respuestas. - Lenguaje aprobado para sectores regulados: clínicas, veterinaria, finanzas. - El personal nuevo arranca en la base de la marca desde el primer día.
- Un responsable de las ediciones, muchos usuarios de las respuestas.
- Lenguaje aprobado para sectores regulados: clínicas, veterinaria, finanzas.
- El personal nuevo arranca en la base de la marca desde el primer día. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Selección de plantilla dentro de la ventana de respuesta, donde se aplica la redacción aprobada.»
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Funciones, sectores y artículos que comparten el mismo trabajo.
Preguntas
Plantillas de respuesta: preguntas
¿Con cuántas plantillas deberíamos empezar?
Con cinco, que cubran las situaciones que generan la mayoría de tus reseñas. Una lista más larga el primer día suele producir solapamientos y una biblioteca que nadie consulta; amplíala cuando la bandeja muestre lo que se repite.
¿Se puede enviar una plantilla automáticamente?
No. Una plantilla rellena el cuadro; una persona lee, edita y envía. Las respuestas automáticas no forman parte del producto y, en clínicas o consultas veterinarias, serían la opción predeterminada equivocada.
¿Podemos tener plantillas distintas por sector o idioma?
Las plantillas se comparten en toda la cuenta y la traducción está en la ventana de respuesta, así que un equipo multilingüe puede trabajar con un único conjunto aprobado. La redacción específica de un sector va en plantillas separadas.
¿Quién puede editar una plantilla?
Cualquiera con acceso al área de plantillas, que controlan los permisos de usuario. En la práctica, conviene mantener la edición en manos de quien posee la voz de la marca para que la biblioteca no se llene de casi duplicados.
Empieza por la cola que ya tienes.
Conecta una cuenta de Google y abre la pestaña de reseñas sin responder. Tres días bastan para ver si el atraso es menor el lunes.