Τι σημαίνουν οι «εμφανίσεις» σε ένα Google Business Profile

Κάθε μήνα κάποιος ρωτά γιατί έπεσαν οι εμφανίσεις και κανείς δεν μπορεί να απαντήσει. Ο αριθμός κινήθηκε, μια αναφορά φωτογραφήθηκε και η συνάντηση τελειώνει με μια θεωρία για τον αλγόριθμο. Η χρήσιμη ερώτηση είναι νωρίτερα: τι ακριβώς μετριέται και τι θα έπρεπε να συμβεί για να αλλάξει ο αριθμός;

Οι εμφανίσεις είναι ο πιο παρεξηγημένος αριθμός στην τοπική αναφορά, γιατί μετρούν το να σε δουν, όχι το να σε επιλέξουν. Αυτός ο οδηγός ορίζει τη μετρική, τη χωρίζει από τις ενέργειες που ακολουθούν και εξηγεί τα δύο μοτίβα που εξηγούν το μεγαλύτερο μέρος της κίνησης, μαζί με αυτό που προκαλεί η καθυστέρηση αναφοράς της Google.

Τι είναι μια εμφάνιση Google Business Profile;

Οι εμφανίσεις είναι μετρική έκθεσης. Απαντούν στο «πόσο συχνά υπήρχε ευκαιρία να επιλεγείς», όχι στο «πόσοι πελάτες ήρθαν». Μια τοποθεσία μπορεί να διπλασιάσει τις εμφανίσεις και να φέρει τον ίδιο αριθμό ανθρώπων μέσα, γι' αυτό ο αριθμός είναι χρήσιμος μόνο δίπλα στις αλληλεπιδράσεις που παρήγαγε.

Πού συμβαίνει μια εμφάνιση

Μια αναζήτηση brand και μια αναζήτηση κατηγορίας παράγουν πολύ διαφορετικές εμφανίσεις. Μια εμφάνιση brand σημαίνει ότι κάποιος ξέρει ήδη το όνομα. Μια εμφάνιση κατηγορίας σημαίνει ότι επιλέγει. Η ανάμειξη των δύο σε ένα σύνολο κρύβει τη μόνη διάκριση που μετράει για την ανάπτυξη.

Εμφανίσεις, κλικ και αλληλεπιδράσεις είναι τρία διαφορετικά πράγματα

Η σειρά είναι χοάνη και κάθε βήμα απαντά σε άλλη ερώτηση:

1. Εμφάνιση — η καταχώριση εμφανίστηκε. Είχαμε ευκαιρία;
2. Αλληλεπίδραση — κάποιος τηλεφώνησε, ζήτησε οδηγίες ή έκανε κλικ στον ιστότοπο. Ενήργησε;
3. Αποτέλεσμα — μια κράτηση, μια επίσκεψη, μια πώληση. Είχε όφελος η επιχείρηση;

Το Google αναφέρει το μεσαίο βήμα ως αλληλεπιδράσεις, χωρισμένες σε κλήσεις, αιτήσεις οδηγιών και κλικ στον ιστότοπο. Στον ανωνυμοποιημένο demo λογαριασμό με 23 τοποθεσίες πίσω από αυτόν τον ιστότοπο, σε 30 ημέρες καταγράφηκαν 57.586 εμφανίσεις και 13.028 αλληλεπιδράσεις. Είναι ενδεικτικά νούμερα, όχι σημείο αναφοράς· το ζητούμενο είναι ότι οι δύο αριθμοί αναφέρονται μαζί, με το ίδιο εύρος ημερομηνιών και τις ίδιες τοποθεσίες.

Το ποσοστό αλληλεπίδρασης είναι ο χρήσιμος παράγωγος αριθμός: αλληλεπιδράσεις διά εμφανίσεις. Απαντά αν η καταχώριση πείθει όσους τη βλέπουν. Ένα κατάστημα με λιγότερες εμφανίσεις και υψηλότερο ποσοστό κάνει συχνά καλύτερη τοπική δουλειά από ένα μεγάλο κατάστημα με χαμηλό ποσοστό — απλώς φαίνεται δυσκολότερα σε έναν πίνακα ταξινομημένο κατά όγκο.

Η αναφορά εμφανίσεων: σύνολο, κατανομή σε Maps και αναζήτηση, έπειτα κινητό και desktop, με το ποσοστό αλληλεπίδρασης. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Αναζήτηση έναντι χαρτών, κινητό έναντι desktop

Ο διαχωρισμός δεν είναι τεχνική λεπτομέρεια. Αλλάζει το τι πρέπει να διορθώσετε μετά.

• Βαρύ σε χάρτες σημαίνει συνήθως ότι άνθρωποι κοντά ψάχνουν ήδη ένα μέρος να πάνε τώρα. Μετράνε περισσότερο οι φωτογραφίες, το ωράριο και οι οδηγίες.
• Βαρύ σε αναζήτηση σημαίνει συνήθως ότι οι άνθρωποι συγκρίνουν επιλογές πριν κινηθούν. Η περιγραφή, οι υπηρεσίες, οι κριτικές και ο σύνδεσμος ιστοτόπου έχουν μεγαλύτερο βάρος.
• Βαρύ σε κινητό ανεβάζει το κόστος ενός λάθος ωραρίου ή ενός χαμένου κουμπιού κλήσης. Ο πελάτης είναι στον δρόμο, όχι στο γραφείο.
• Βαρύ σε desktop υποδηλώνει έρευνα: μεγαλύτερες περιγραφές, λίστες υπηρεσιών και ιστότοπο που ανοίγει τη σωστή σελίδα τοποθεσίας.

Μια αλλαγή στο μίγμα μπορεί να κινήσει το σύνολο χωρίς καμία αλλαγή στην απόδοση. Αν μια καμπάνια σπρώχνει αναζητήσεις brand στο κινητό, οι εμφανίσεις ανεβαίνουν και το ποσοστό αλληλεπίδρασης πέφτει, γιατί περισσότεροι είδαν την καταχώριση χωρίς να χρειάζεται να ενεργήσουν.

Γιατί αλλάζουν συνεχώς οι τελευταίες πέντε ημέρες

Το Google οριστικοποιεί τα δεδομένα απόδοσης με καθυστέρηση περίπου πέντε ημερών. Οι πρόσφατες ημέρες είναι ελλιπείς και οι αριθμοί μπορούν να ανέβουν αργότερα καθώς τα δεδομένα σταθεροποιούνται. Το προϊόν δείχνει ό,τι έχει και δεν εκτιμά τις ημέρες που λείπουν.

Αυτό έχει τρεις πρακτικές συνέπειες:

• Μην αναφέρετε μερικό μήνα. Εξάγετε αφού σταθεροποιηθούν τα δεδομένα ή σημάνετε την τελευταία εβδομάδα ως προσωρινή.
• Μην πανικοβάλλεστε τη Δευτέρα. Μια πτώση Σαββατοκύριακου που την Κυριακή φαίνεται ανησυχητική συχνά κλείνει μέχρι την Πέμπτη.
• Μην συγκρίνετε δύο περιόδους με διαφορετική καθυστέρηση. Ο μήνας έως σήμερα κόντρα σε πλήρη μήνα δεν είναι σύγκριση· είναι σχήμα.

Πότε μια πτώση είναι φυσιολογική

Οι περισσότερες πτώσεις έχουν συνηθισμένη αιτία. Ο πίνακας είναι σειρά διαλογής, όχι διάγνωση.

Η χειρότερη αντίδραση είναι να «διορθώσετε» το προφίλ πριν ελέγξετε αν τα δεδομένα είναι πλήρη. Μια μαζική επεξεργασία σε πανικό ξετυλίγεται δυσκολότερα από έναν αριθμό που διορθώνεται μόνος σε πέντε ημέρες.

Τι να μην κάνετε όταν κινείται ο αριθμός

• Μην επεξεργάζεστε το προφίλ για έναν ημερήσιο αριθμό. Τα τοπικά δεδομένα έχουν θόρυβο· περιμένετε τη σταθεροποίηση και διαβάστε την εβδομάδα.
• Μην παρουσιάζετε μερικό μήνα ως τελικό. Σημάνετε τις τελευταίες πέντε ημέρες ως προσωρινές ή εξαιρέστε τις.
• Μην συγκρίνετε σύνολο κινητού με σύνολο desktop. Χωρίστε πρώτα, μετά συγκρίνετε.
• Μη χρησιμοποιείτε τις εμφανίσεις ως απόδειξη ζήτησης. Βάλτε τις δίπλα σε κλήσεις, οδηγίες και κλικ στον ιστότοπο.

Μια μηνιαία ρουτίνα εμφανίσεων

1. Διαλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών και χρησιμοποιήστε το για κάθε αναφορά του πακέτου.
2. Εξάγετε μετά τη σταθεροποίηση των πέντε ημερών και χαρακτηρίστε τις τελευταίες ημέρες ως προσωρινές.
3. Χωρίστε ανά επιφάνεια και συσκευή πριν συγκρίνετε τοποθεσίες.
4. Διαβάστε το ποσοστό αλληλεπίδρασης, όχι μόνο τον όγκο.
5. Συνδυάστε τον αριθμό με δεδομένα θέσεων για τους όρους που μετράνε. Οι εμφανίσεις δείχνουν ζήτηση· η παρακολούθηση τοπικών θέσεων δείχνει θέση· μαζί εξηγούν την κίνηση.
6. Γράψτε μια πρόταση αιτίας δίπλα σε κάθε αλλαγή που αναφέρετε. «Οι εμφανίσεις ανέβηκαν μετά τη διόρθωση ωραρίου» είναι εύρημα. «Εμφανίσεις πάνω» είναι screenshot.

Λίστα ελέγχου πριν παρουσιάσετε γράφημα εμφανίσεων

• Το εύρος ημερομηνιών είναι το ίδιο για κάθε τοποθεσία.
• Οι τελευταίες πέντε ημέρες είναι προσωρινές ή εξαιρούνται.
• Αναζήτηση και χάρτες φαίνονται ξεχωριστά.
• Κινητό και desktop φαίνονται ξεχωριστά.
• Οι αλληλεπιδράσεις είναι στο ίδιο slide, όχι σε παράρτημα.
• Όροι brand και κατηγορίας δεν αναμειγνύονται σε ένα σύνολο.
• Κάθε αλλαγή τοποθεσίας έχει δηλωμένη αιτία ή σημάνεται ως ανεξήγητη.
• Κάθε αλλαγή προφίλ στην περίοδο αναφέρεται με την ημερομηνία της.

Το να σε δουν δεν σημαίνει το να σε επιλέξουν

Μια εμφάνιση είναι ευκαιρία, όχι αποτέλεσμα. Ο αριθμός αξίζει να αναφέρεται όταν είναι ορισμένος, χωρισμένος ανά επιφάνεια, συνδυασμένος με αλληλεπιδράσεις και διαβασμένος αφού σταθεροποιηθούν τα δεδομένα. Χωρίς αυτές τις τέσσερις συνήθειες, μια άνοδος δεν αποδεικνύει τίποτα και μια πτώση ξεκινά κυνήγι αιτίας που μπορεί να είναι καθυστέρηση αναφοράς.

Αν η πτώση είναι πραγματική, η επόμενη ερώτηση είναι συνήθως η θέση, όχι η έκθεση. Τι ελέγχει πραγματικά ένα Google Business Profile ορίζει το όριο· η παρακολούθηση τοπικών θέσεων μετρά το κομμάτι που μπορείτε να κινήσετε. Για ένα χαρτοφυλάκιο σούπερ μάρκετ, όπου κυριαρχεί η κίνηση από τους χάρτες, ο οδηγός για σούπερ μάρκετ δείχνει πώς ο διαχωρισμός αλλάζει τη δουλειά.

Η αναφορά εμφανίσεων και αλληλεπιδράσεων δίνει σε κάθε τοποθεσία το ίδιο εύρος ημερομηνιών και τον ίδιο ορισμό, τον μόνο τρόπο να αντέξει η σύγκριση.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 3 ημερών · Δείτε τις τιμές