Co znamená „zobrazení“ v Google Business Profile

Každý měsíc se někdo zeptá, proč zobrazení klesla, a nikdo neumí odpovědět. Číslo se pohnulo, report se vyfotil a schůzka končí teorií o algoritmu. Užitečná otázka je dřív: co přesně se počítá a co by se muselo stát, aby se počet změnil?

Zobrazení jsou nejvíc špatně čtené číslo v lokálním reportingu, protože měří, že vás někdo viděl, ne že si vás vybral. Tento průvodce metriku definuje, odděluje ji od akcí, které následují, a vysvětluje dva vzorce, které vysvětlují většinu pohybu, včetně toho, který způsobuje zpoždění v reportingu Googlu.

Co je zobrazení v Google Business Profile?

Zobrazení jsou metrika expozice. Odpovídají na „jak často byla šance být vybrán“, ne „kolik přišlo zákazníků“. Pobočka může zdvojnásobit zobrazení a poslat dovnitř stejný počet lidí, proto je číslo užitečné jen vedle interakcí, které vyvolalo.

Kde zobrazení vzniká

Hledání značky a hledání kategorie vytvářejí velmi různá zobrazení. Zobrazení značky znamená, že někdo jméno už zná. Zobrazení kategorie znamená, že vybírá. Smíchání obojího do jednoho součtu skryje jediný rozdíl, který je pro růst podstatný.

Zobrazení, kliknutí a interakce jsou tři různé věci

Pořadí je trychtýř a každý krok odpovídá na jinou otázku:

1. Zobrazení – záznam se objevil. Měli jsme šanci?
2. Interakce – někdo volal, žádal trasu nebo klikl na web. Jednal?
3. Výsledek – rezervace, návštěva, prodej. Měla firma užitek?

Google reportuje prostřední krok jako interakce, rozdělené na hovory, žádosti o trasu a kliknutí na web. V anonymizovaném demo účtu s 23 pobočkami za tímto webem bylo za 30 dní zaznamenáno 57 586 zobrazení a 13 028 interakcí. Jsou to vzorová čísla, ne benchmark; jde o to, že obě čísla se reportují spolu, se stejným obdobím a stejnými pobočkami.

Míra interakce je užitečné odvozené číslo: interakce dělené zobrazeními. Odpovídá, jestli záznam přesvědčí lidi, kteří ho vidí. Prodejna s méně zobrazeními a vyšší mírou často dělá lepší lokální práci než velká prodejna s nízkou mírou – jen je to v tabulce řazené podle objemu hůř vidět.

Přehled zobrazení: celkem, rozdělení na Mapy a vyhledávání a na mobil a počítač, s mírou interakcí. Anonymizovaný demo účet.

Hledání versus mapy, mobil versus desktop

Rozdělení není technický detail. Mění, co máte opravit příště.

• Převaha map obvykle znamená, že lidé v okolí už hledají, kam jít teď. Nejvíc záleží na fotkách, otevírací době a trasách.
• Převaha hledání obvykle znamená, že lidé porovnávají možnosti, než se pohnou. Větší váhu má popis, služby, recenze a odkaz na web.
• Převaha mobilu zvyšuje cenu špatné otevírací doby nebo chybějícího tlačítka pro volání. Zákazník je na ulici, ne u stolu.
• Převaha desktopu naznačuje průzkum: delší popisy, seznamy služeb a web, který otevře správnou stránku pobočky.

Změna mixu může pohnout součtem bez jakékoli změny výkonu. Pokud kampaň žene hledání značky na mobilu, zobrazení rostou a míra interakce klesá, protože víc lidí záznam vidělo, aniž by museli jednat.

Proč se posledních pět dní pořád mění

Google finalizuje data o výkonu se zpožděním kolem pěti dní. Nedávné dny jsou neúplné a čísla mohou později růst, jak se data usazují. Produkt ukazuje, co má, a chybějící dny neodhaduje.

Má to tři praktické důsledky:

• Nereportujte částečný měsíc. Exportujte, až se data usadí, nebo označte poslední týden jako předběžný.
• Nepanikařte v pondělí. Víkendový pokles, který v neděli vypadá hrozivě, se do čtvrtka často zavře.
• Neporovnávejte dvě období s různým zpožděním. Měsíc k datu proti celému měsíci není srovnání; je to tvar.

Kdy je pokles normální

Většina poklesů má obyčejnou příčinu. Tabulka je pořadí triage, ne diagnóza.

Nejhorší reakce je „opravit“ profil, než zkontrolujete, jestli jsou data úplná. Hromadná úprava udělaná v panice se odmotává hůř než číslo, které se za pět dní samo opraví.

Co nedělat, když se číslo pohne

• Neupravujte profil kvůli dennímu číslu. Lokální data jsou zašuměná; počkejte na usazení a čtěte týden.
• Neprezentujte částečný měsíc jako finální. Označte posledních pět dní jako předběžné, nebo je vynechejte.
• Neporovnávejte mobilní součet s desktopovým. Nejprve rozdělte, pak porovnávejte.
• Nepoužívejte zobrazení jako důkaz poptávky. Dejte je vedle hovorů, tras a kliknutí na web.

Měsíční rutina zobrazení

1. Vyberte jedno období a použijte ho pro každý report v balíčku.
2. Exportujte po pětidenním usazení a označte poslední dny jako předběžné.
3. Rozdělte podle plochy a zařízení, než začnete porovnávat pobočky.
4. Čtěte míru interakce, ne jen objem.
5. Spojte číslo s daty o pozicích u dotazů, na kterých záleží. Zobrazení ukazují poptávku; sledování lokálních pozic ukazuje pozici; dohromady vysvětlí pohyb.
6. Napište jednu větu příčiny ke každé změně, kterou reportujete. „Zobrazení po opravě otevírací doby vzrostla“ je zjištění. „Zobrazení nahoru“ je screenshot.

Kontrolní seznam, než představíte graf zobrazení

• Období je stejné pro každou pobočku.
• Posledních pět dní je označeno jako předběžné, nebo vynecháno.
• Hledání a mapy jsou zobrazené odděleně.
• Mobil a desktop jsou zobrazené odděleně.
• Interakce jsou na stejném slidu, ne v příloze.
• Značka a kategorie nejsou smíchané do jednoho součtu.
• Změna každé pobočky má uvedenou příčinu, nebo je označená jako nevysvětlená.
• Každá změna profilu v období je vypsaná s datem.

Viděno není vybráno

Zobrazení je šance, ne výsledek. Číslo stojí za reportování, když je definované, rozdělené podle plochy, spojené s interakcemi a čtené po usazení dat. Bez těch čtyř návyků růst nic nedokazuje a pokles spustí hon na příčinu, kterou může být zpoždění reportingu.

Pokud je pokles skutečný, další otázka je obvykle pozice, ne expozice. Co Google Business Profile skutečně ovládá vymezuje hranici; sledování lokálních pozic měří část, kterou můžete pohnout. U portfolia supermarketů, kde dominuje provoz z map, ukazuje průvodce pro supermarkety, jak rozdělení mění práci.

Report zobrazení a interakcí dává každé pobočce stejné období a stejnou definici, což je jediný způsob, jak srovnání obstojí.

Začít 3denní zkušební verzi · Zobrazit ceník