Διαχείριση 50 τοποθεσιών Google Business χωρίς υπολογιστικό φύλλο

Το υπολογιστικό φύλλο ξεκινά καλά. Ένα φύλλο ανά περιοχή, μια στήλη για τον κωδικό καταστήματος, άλλη για τη βαθμολογία Google, τρίτη για «προφίλ πλήρες;». Κάποιος προσθέτει μορφοποίηση υπό συνθήκη και μοιάζει με σύστημα. Έξι μήνες αργότερα έχει σαράντα στήλες, τρεις άνθρωποι κρατούν διαφορετικά αντίγραφα και κανείς δεν μπορεί να πει αν η γραμμή για το κατάστημα 1042 αντικατοπτρίζει το Google ή ό,τι πληκτρολόγησε ένας υπεύθυνος τον Μάρτιο.

Αυτό που σπάει δεν είναι η καταχώριση δεδομένων. Είναι η εμπιστοσύνη. Ένα φύλλο καταγράφει τι πίστευε κάποιος σε μια στιγμή· ένα προφίλ αλλάζει όταν το Google εφαρμόζει μια αλλαγή, όταν κλείνει ένα κατάστημα, όταν εξαφανίζεται μια κριτική. Στις πενήντα τοποθεσίες, το χάσμα ανάμεσα στο φύλλο και τις καταχωρίσεις γίνεται δουλειά για την οποία δεν προσλήφθηκε κανείς.

Τι είναι η διαχείριση Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες;

Ο ορισμός είναι σκόπιμα βαρετός: καμία υπόσχεση κατάταξης, γιατί η αξία δεν είναι καλύτερη θέση στον χάρτη. Είναι να ξέρεις τη Δευτέρα ποιο κατάστημα είναι χαλασμένο και ποιος το διορθώνει.

Πού σπάει το υπολογιστικό φύλλο

1. Δεν υπάρχει κοινή ταυτότητα. Ένα φύλλο λέει «Manchester Arndale», άλλο λέει «M42», το Google έχει δική του καταχώριση. Τη στιγμή που ένας άνθρωπος πρέπει να μεταφράσει ανάμεσα σε τρία ονόματα, μια γραμμή μπορεί να ενημερωθεί σωστά και να δείχνει λάθος κατάστημα.
2. Το φύλλο είναι φωτογραφία, όχι κατάσταση. Το Google εφαρμόζει αλλαγή που πρότεινε χρήστης, μια τοποθεσία κλείνει, μια ενημέρωση αργιών πέφτει σε 30 καταστήματα. Το φύλλο κρατά την απάντηση του προηγούμενου μήνα μέχρι κάποιος να θυμηθεί να ρωτήσει.
3. Οι κριτικές δεν χωρούν σε κελιά. Ο ανωνυμοποιημένος δοκιμαστικός λογαριασμός 23 τοποθεσιών κρατά 9.749 κριτικές. Δεν μπορείς να βάλεις απάντηση, γλώσσα, ηλικία και τοποθεσία σε φύλλο και να βλέπεις τι χρειάζεται απάντηση σήμερα.
4. Η πρόσβαση είναι όλα ή τίποτα. Μοιράσου το αρχείο και ένας περιφερειακός διευθυντής βλέπει κάθε περιοχή, μαζί με καταστήματα που δεν διευθύνει. Περιόρισε το και τα κεντρικά χάνουν την εικόνα που χρειάζονται.
5. Φεύγει με ένα άτομο. Το αρχείο ζει στο Drive κάποιου, με τις ονομασίες και τους κανόνες χρώματός του. Όταν φύγει, φεύγει και η διαδικασία.

Το φύλλο δεν ήταν λάθος. Ήταν σωστό για πέντε τοποθεσίες και μια λογική γέφυρα μέχρι τις δεκαπέντε. Στις πενήντα είναι ένα δεύτερο, ανακριβές αντίγραφο του Google, και η συντήρηση αντιγράφου δεν είναι διαχείριση.

Ο κωδικός καταστήματος είναι το μόνο κλειδί σύνδεσης

Κάθε επιχείρηση με πολλά σημεία έχει ήδη έναν αριθμό στον οποίο συμφωνούν οικονομικά, εφοδιαστική και ταμειακό σύστημα. Χρησιμοποίησε αυτόν. Ένας κωδικός καταστήματος επιβιώνει rebranding, διόρθωσης διεύθυνσης και αλλαγής υπευθύνου. Το όνομα καταχώρισης Google όχι.

Τρεις κανόνες τον κρατούν χρήσιμο:

• Ένας κωδικός ανά εμπορική τοποθεσία. Ένα κλειστό κατάστημα κρατά τον κωδικό του αλλά αλλάζει κατάσταση· ο κωδικός δεν ξαναχρησιμοποιείται για νέο σημείο, αλλιώς το ιστορικό προσκολλάται σε λάθος μέρος.
• Ο κωδικός εμφανίζεται σε κάθε προβολή. Λίστα τοποθεσιών, γραμμή κριτικής, αναφορά, εξαγωγή, αίτημα υποστήριξης. Αν μια ομάδα πρέπει να ψάξει με όνομα, ο κωδικός είναι διακόσμηση.
• Ο κωδικός δεν είναι το όνομα Google. Μη βάζεις το «1042» στο δημόσιο όνομα της επιχείρησης για ευκολία αντιστοίχισης. Η δημόσια καταχώριση ακολουθεί τους κανόνες ονομασίας του Google· ο κωδικός ανήκει στην εσωτερική εγγραφή και, όπου υπάρχει, στις ετικέτες τοποθεσίας του Google.

Οι κωδικοί καταστήματος κάνουν τη μαζική δουλειά ασφαλή. Το «ενημέρωσε αυτά τα 12» είναι λίστα που ελέγχεται· το «ενημέρωσε τη βόρεια περιοχή» είναι φίλτρο που μπορεί να περιλαμβάνει κατάστημα που μετακινήθηκε την προηγούμενη εβδομάδα.

23 τοποθεσίες σε μία λίστα: κωδικός καταστήματος, πόλη και περιοχή, βαθμολογία και κατάσταση. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Εβδομαδιαίος ρυθμός που αντέχει μια κακή εβδομάδα

Ο ρυθμός μετρά περισσότερο από το εργαλείο. Ένας ρυθμός που εξαρτάται από κάποιον που θα βρει χρόνο αποτυγχάνει την εβδομάδα που ένα κατάστημα πλημμυρίζει ή ένας υπεύθυνος παραιτείται. Χρησιμοποίησε σύντομα, σταθερά μπλοκ με έναν υπεύθυνο το καθένα.

Η εβδομαδιαία ουρά κουβαλά το βάρος. Στο προϊόν είναι η λίστα ενεργειών: στοιχεία με σειρά κινδύνου, καθένα συνδεδεμένο με την κριτική ή το πεδίο από το οποίο προήλθε, ώστε ο υπεύθυνος να μην ξεκινά περιηγούμενος πενήντα τοποθεσίες. Πρώτα οι αναπάντητες αρνητικές, μετά οι αλλαγές που επισήμανε το Google, μετά οι ημέρες με συστάδα 5 αστεριών που το Google συχνά αφαιρεί. Η σειρά είναι η γνώμη· οι σύνδεσμοι είναι το στοιχείο.

Δύο λεπτομέρειες κάνουν τον ρυθμό έντιμο. Πρώτον, η ουρά είναι κοινή: κεντρικά και περιφερειακός διευθυντής βλέπουν την ίδια λίστα, φιλτραρισμένη διαφορετικά. Δεύτερον, αδειάζει, δεν αναθεωρείται. Μια εβδομαδιαία συνάντηση που τελειώνει με «θα έπρεπε να δούμε εκείνα» δεν κίνησε τίποτα.

Ο πίνακας: μέση βαθμολογία, κριτικές του μήνα, ποσοστό απαντήσεων και όγκος κριτικών. Ανωνυμοποιημένος demo λογαριασμός.

Μαζικές ενημερώσεις και το πρόβλημα της παράδοσης

Πότε μια μαζική ενημέρωση είναι σωστή

Η μαζική είναι σωστή όταν η αλλαγή είναι ίδια, επαληθεύσιμη και αναστρέψιμη. Ώρες αργιών για μια ομάδα καταστημάτων. Νέα γραμμή υπηρεσιών που προσφέρει πλέον κάθε υποκατάστημα. Διορθωμένο URL ιστοτόπου. Περιγραφή εγκεκριμένη από το brand. Σε κάθε περίπτωση το ίδιο κείμενο ανήκει σε πολλά σημεία και η μόνη ερώτηση είναι αν εφαρμόστηκε.

Τρεις συνήθειες την κρατούν ασφαλή:

• Επίλεξε τις τοποθεσίες ρητά με κωδικό καταστήματος, ποτέ «όλες» εξ ορισμού.
• Έλεγξε το πλήθος πριν τη δημοσίευση και ξέρε ποια καταστήματα εξαιρούνται σκόπιμα.
• Τρέξε ξανά τον έλεγχο προφίλ μετά. Μια μαζική ενημέρωση που απέτυχε σε τέσσερα καταστήματα πρέπει να μοιάζει με τέσσερα ευρήματα, όχι με μήνυμα επιτυχίας.

Πότε μια μαζική ενημέρωση είναι επικίνδυνη

Τα πεδία ταυτότητας δεν είναι πεδία μαζικής. Όνομα, κύρια κατηγορία και διεύθυνση καθορίζουν τι είναι η καταχώριση· μια λάθος μαζική αλλαγή εκεί μπορεί να προκαλέσει αναστολή και παίρνει εβδομάδες να ξετυλιχθεί. Το ίδιο για κάθε αλλαγή με τοπικές εξαιρέσεις: κατάστημα με διαφορετικές ώρες Κυριακής, κλινική με προσωρινό κλείσιμο. Τα μαζικά εργαλεία δεν ξέρουν τοπικό πλαίσιο· το ξέρει όποιος επιλέγει τα καταστήματα.

Τι επιβιώνει από μια παράδοση

Όταν φεύγει ένας περιφερειακός διευθυντής, φεύγει μαζί η άτυπη γνώση: ποιος υπεύθυνος καταστήματος απαντά σε κριτικές, ποια καταχώριση είναι γνωστή διπλή, γιατί ένα υποκατάστημα έχει δύο κατηγορίες. Ένα σύστημα που δουλεύει κρατά τα κομμάτια που μπορούν να γραφτούν:

• Τον κωδικό καταστήματος και το ιστορικό κατάστασής του.
• Κάθε κριτική και κάθε απάντηση, μαζί με απαντήσεις σε κριτικές που το Google αφαίρεσε αργότερα.
• Τα αποθηκευμένα πρότυπα και ποιος τα ενέκρινε.
• Το ίχνος ελέγχου: ποιος άλλαξε ποιο πεδίο και πότε.
• Πρόσβαση ανά χρήστη που ανακαλείται σε ένα σημείο.

Εξήγαγε τη λίστα πριν την τελευταία ημέρα, όχι μετά. Ένα export Excel είναι φτωχό λειτουργικό σύστημα αλλά καλό δώρο αποχώρησης, και ο λόγος που υπάρχει η ουρά εξαγωγής.

Λίστα ελέγχου πρώτου μήνα

1. Χτίσε τη λίστα τοποθεσιών με κωδικούς καταστήματος και σημείωσε κλειστές ή διπλές καταχωρίσεις πριν βελτιστοποιήσεις οτιδήποτε.
2. Διάλεξε έναν υπεύθυνο ανά πεδίο: ώρες, περιγραφή, φωτογραφίες, απαντήσεις, πρόσβαση.
3. Όρισε το καθημερινό μπλοκ κριτικών και την εβδομαδιαία ουρά. Βάλε και τα δύο σε ημερολόγια με ονόματα.
4. Τρέξε έναν έλεγχο προφίλ σε όλο το δίκτυο και διόρθωσε τους δέκα ελέγχους ανά τοποθεσία, πρώτα τα πιο πολυσύχναστα καταστήματα.
5. Μετέφερε τις πέντε πιο συχνές απαντήσεις σε κοινά πρότυπα και μετά απάντησε στην τρέχουσα εκκρεμότητα σε ένα πέρασμα.
6. Συμφώνησε τη μηνιαία αναφορά πριν τελειώσει ο πρώτος μήνας: ποια μεγέθη, ποιο εύρος, ποιος τη διαβάζει.
7. Αναθεώρησε τα δικαιώματα. Αφαίρεσε όποιον έφυγε και περιόρισε τους περιφερειακούς διευθυντές στα δικά τους καταστήματα.
8. Δοκίμασε την παράδοση: ζήτα από συνάδελφο να βρει το ιστορικό κριτικών και την κατάσταση προφίλ ενός καταστήματος μόνο με το σύστημα, όχι με τη μνήμη σου.

Αν η δοκιμή πάρει πάνω από δύο λεπτά, η διαδικασία ζει ακόμη σε ένα άτομο. Αυτό είναι το πρόβλημα του υπολογιστικού φύλλου σε νέα διεπαφή.

Το θέμα δεν είναι το εργαλείο

Οι πενήντα τοποθεσίες δεν χρειάζονται ομορφότερο φύλλο. Χρειάζονται μία ταυτότητα ανά κατάστημα, μία ουρά που αντικατοπτρίζει την τρέχουσα κατάσταση του Google, ρυθμό με υπευθύνους και αρχείο που επιβιώνει από αλλαγές προσωπικού. Κάνε αυτά τα τέσσερα σωστά και η επιλογή εργαλείου γίνεται προφανής· κάνε τα λάθος και κάθε εργαλείο είναι άλλη μια καρτέλα που κανείς δεν εμπιστεύεται.

Αν τρέχεις δίκτυο λιανικής με εποχικές ώρες, το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται στο λιανικό: αλλαγές κεντρικών και τοπικές εξαιρέσεις φτάνουν την ίδια εβδομάδα. Ξεκίνα διαβάζοντας τι ελέγχει πραγματικά ένα Google Business Profile και μετά δοκίμασε τη λίστα με δικούς σου κωδικούς καταστήματος.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 3 ημερών · Δείτε τις τιμές