FAQ
Vragen, beantwoord.
Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
100 questions in 2 categories
Algemeen
Wat is Locationes?
Locationes is een webapp voor bedrijven die meerdere Google Business Profile-locaties beheren. Alle locaties, reviews, profielgaten, lokale posities en rapporten komen in één werkruimte terecht, in plaats van verspreid over losse Google-accounts.
Voor welke bedrijven is het gebouwd?
Voor elk bedrijf met meer dan een handvol locaties: winkelketens, supermarkten, klinieken, veterinaire groepen, laadnetwerken, franchises en de agenturen die hun lokale marketing doen. Het product gaat ervan uit dat meerdere mensen aan dezelfde locaties werken; daarom bestaan er winkelcodes, regio's en rechten per gebruiker.
Hoe verschilt het van het Google Business Profile-dashboard?
Google toont één profiel tegelijk. Locationes voegt de laag erbovenop: één review-inbox voor alle locaties, één actielijst die bepaalt wat eerst aandacht nodig heeft, een vergelijkbare profielscore en rapporten met dezelfde definities voor elke locatie. Je Google-toegang blijft van jou en je kunt altijd rechtstreeks in Google werken.
Moeten we onze locaties anders inrichten in Google?
Nee. Locationes werkt met de profielen die je al hebt. Bestaande beschrijvingen, categorieën, openingstijden en foto's blijven zoals ze zijn; de app leest ze en markeert wat ontbreekt of inconsistent is, in plaats van een nieuwe structuur op te leggen.
Locaties
Onze kantoren zijn afzonderlijke maatschappen met eigen Google-accounts. Hoe delen ze één workspace?
Elke eigenaar, of wie van hem beheertoegang heeft gekregen, logt in voor de vermelding van het eigen kantoor en geeft toegang. De accounts komen daarna in dezelfde workspace, met rechten per gebruiker, zodat een partner het eigen kantoor ziet terwijl de groep de portefeuille ziet. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd.
Elke kliniek is van een andere arts met een eigen Google-account. Hoe krijgen we ze in één werkruimte?
Wie de betreffende Google-vermelding beheert, meldt zich één keer aan en geeft toegang; daarna worden de accounts aan dezelfde werkruimte gekoppeld. Toegang in de app is per gebruiker, dus een eigenaar ziet de eigen locatie terwijl de groep de portfolioweergave houdt. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd en er worden geen reviewgegevens gemigreerd.
We runnen twee dealermerken binnen één groep, elk met een eigen Google-account. Eén werkruimte of twee?
Eén is genoeg. Accounts met verschillende sites koppelen aan dezelfde werkruimte en toegang per gebruiker laat elke merkverantwoordelijke de eigen vestigingen zien terwijl de groep beide houdt. Antwoorden publiceren onder de juiste vermelding, en rapporten rollen op over het hele portfolio.
Onze salons zijn eigendom van franchisenemers. Kan het hoofdkantoor reviews zien zonder het Google-account van elke eigenaar over te nemen?
Ja. De franchisenemer geeft toegang vanuit het eigen Google-account en de salon komt in de groepswerkruimte zonder eigenaarschap op te geven. Rechten per gebruiker bepalen wat het hoofdkantoor ziet — meestal alles — terwijl de salonmanager de eigen vestiging beantwoordt.
Een deel van de keten is eigen beheer en een deel franchise. Kunnen beide in één werkruimte?
Ja. Elk Google-account met vermeldingen meldt zich één keer aan en geeft toegang; de vermeldingen blijven waar ze zijn. Toegang in Locationes is per gebruiker, dus een franchisepartner ziet zijn eigen zaken terwijl het merkteam de hele keten ziet. Geen vermelding wordt in Google opnieuw aangemaakt en eigenaarschap wisselt niet.
We hebben twee franchisemerken, elk met een eigen Google-account. Eén werkruimte of twee?
Eén. Elk Google-account met vestigingen koppelt aan dezelfde werkruimte, en toegang is per gebruiker: een merkmanager ziet de eigen vestigingen, de groepsleiding ziet ze allemaal. Geen enkele vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd.
Onze balies zijn van franchisenemers met eigen Google-accounts. Kunnen ze één werkruimte delen?
Ja. Wie elke vermelding beheert, logt één keer in en geeft toegang, en de accounts komen in dezelfde werkruimte. Toegang is per gebruiker, dus een franchisenemer ziet de eigen balie en het merkteam ziet het netwerk. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd en elke eigenaar houdt controle over het account.
Onze zalen zijn over tien jaar overgenomen, elk met een eigen Google-account. Kunnen ze in één werkruimte?
Ja. Elk account wordt gekoppeld met toestemming van wie beheerdersrechten heeft, en rechten per gebruiker laten een zaalmanager de eigen locatie zien terwijl de keten het groepsbeeld houdt. Antwoorden publiceren onder de juiste zaal en geen vermelding wordt opnieuw opgebouwd.
Onze franchisenemers bezitten hun eigen Google-vermeldingen. Kunnen ze meedoen aan één werkruimte zonder eigenaarschap over te dragen?
Elke franchisenemer, of wie van hem beheerdersrechten kreeg, meldt zich één keer aan en geeft toegang; de vermeldingen blijven van hen in Google. De accounts komen bij dezelfde werkruimte en toegang in Locationes wordt per gebruiker beheerd, dus een eigenaar ziet zijn vestiging terwijl het hoofdkantoor de groep ziet. Geen vermelding wordt opnieuw aangemaakt en geen eigenaarschap verandert.
Wie in de groep moet de Google-koppeling goedkeuren, en wat ziet Locationes?
Wie beheerders- of eigenaarsrechten heeft op de praktijkvermeldingen meldt zich aan en geeft toestemming; dat is meestal de marketingverantwoordelijke van de groep of de praktijkeigenaar, niet IT. Locationes leest reviews en profielvelden en schrijft antwoorden en bewerkingen terug — het koppelt niet aan medische dossiers. Toegang in de app wordt daarna per gebruiker verdeeld, en tweestapsverificatie is beschikbaar.
Onze praktijken zijn eigendom van vier tandartspartners. Wie moet de Google-toegang geven?
Elke eigenaar, of wie van hen beheerdersrechten kreeg, meldt zich aan voor de eigen praktijkvermelding; de vier accounts komen daarna in dezelfde werkruimte. Toegang in de app is per gebruiker, dus een partner ziet de eigen praktijk terwijl de marketingverantwoordelijke van de groep alle vier ziet. Geen profiel wordt opnieuw in Google opgebouwd.
Onze trust heeft tweeëntwintig locaties; twee sloten vorig kwartaal aan met eigen Google-accounts. Hoe koppelen ze?
Iemand met beheerdersrechten bij elke locatie meldt zich aan en geeft toegang, en de accounts komen in de trustwerkruimte. Rechten per gebruiker laten de trust elke locatie zien terwijl een manager alleen de eigen locatie ziet. Bestaande profielen worden gelezen zoals ze zijn; niets wordt gemigreerd of opnieuw opgebouwd.
Onze sites vallen onder twee exploitatiemaatschappijen met aparte Google-accounts. Kunnen beide worden gekoppeld?
Ja. Accounts met verschillende sites koppelen aan dezelfde werkruimte, waarna toegang per gebruiker wordt beheerd: elke exploitant ziet de eigen sites terwijl het netwerkteam het groepsbeeld houdt. Antwoorden publiceren nog steeds onder de juiste vermelding, en er is geen API-project of migratie nodig.
Twee clubs kwamen binnen met het Google-account van de vorige eigenaar nog gekoppeld. Wat gebeurt er?
Het account dat de vermelding nu beheert, moet toegang geven; beheert de vorige eigenaar hem nog, dan moet die je eerst in Google toevoegen. Zodra toegang bestaat, komen de clubs in je werkruimte en gelden rechten per gebruiker. Locationes kan een vermelding niet terughalen uit een account dat niemand in de groep beheert.
Onze showrooms zijn een mix van eigen en franchisewinkels. Hoe wordt toegang geregeld?
Het Google-account van elke winkel wordt gekoppeld met toestemming van wie hem beheert, en rechten per gebruiker bepalen daarna de zichtbaarheid: een franchisenemer ziet de eigen showroom, het hoofdkantoor het portfolio. Antwoorden publiceren onder de juiste winkel en geen vermelding wordt opnieuw aangemaakt.
Onze vestigingen worden door franchisers met eigen Google-accounts gerund. Kunnen ze één werkruimte delen?
Ja. Elke franchiser logt in voor de eigen vermelding en de accounts sluiten aan bij dezelfde werkruimte. Toegang is per gebruiker: de franchiser ziet de eigen vestiging, het merkteam ziet het hele netwerk. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd en elke eigenaar houdt de controle.
Ons IT-team beheert de Google-accounts van vier ziekenhuizen en dertig klinieken. Wat moeten zij doen?
Niets meer dan de standaard Google-autorisatie: iemand met beheerdersrechten meldt zich aan en geeft per account toestemming, en er is geen API-project, referentie of synctaak nodig. Rechten per gebruiker en tweestapsverificatie bepalen daarna wie live profielgegevens mag wijzigen. De eerste actielijst is meestal in dezelfde sessie klaar.
Het managementcontract is gewijzigd maar het Google-account bleef bij de eigenaar. Kunnen we de vermelding nog beheren?
Alleen als iemand die de vermelding nog beheert toegang geeft: een eigenaar die beheerdersrechten heeft ingetrokken, moet je opnieuw in Google toevoegen. Zodra toegang is gegeven, koppelt het hotel als elk ander, en rechten per gebruiker bepalen wie in het hotel kan antwoorden. Locationes kan een vermelding waarvan de toegang is verwijderd niet overnemen.
Vier praktijken zijn gefuseerd tot twee locaties, maar de oude Google-vermeldingen staan nog online. Wat kunnen we doen?
Corrigeer ze in plaats van ze te negeren. Elke oude vermelding valt onder een eigen Google-account, dus de persoon die hem beheert, meldt zich één keer aan en voegt hem toe aan de werkruimte. Daarna pas je uren, telefoon en beschrijving aan, en de alertcontrole markeert een vermelding die Google als gesloten of verplaatst ziet.
Elke partner heeft een eigen Google-account. Wie geeft toegang, en wat ziet Locationes?
Wie eigenaars- of beheerders toegang heeft tot de vermelding, logt in en geeft toegang. Locationes leest reviews en profielvelden en schrijft antwoorden en wijzigingen terug; het koppelt niet aan dossiers, cliëntregisters of facturatiesystemen. Toegang in de app is per gebruiker: een partner ziet zijn kantoor, de managing partner alle zes.
Wij zijn een poliklinisch centrum, geen ziekenhuis. Past dit toch?
Ja. Locationes werkt vanuit Google Business Profile, dus het product hangt niet af van beddenaantal, spoedeisende hulp of een ziekenhuisvergunning. Wat telt is hoeveel vermeldingen je beheert en of afdelingen, openingstijden en diensten kloppen met het bezoek. Een polikliniek met zes vestigingen en een ziekenhuisgroep gebruiken dezelfde profielcontroles en dezelfde reviewwachtrij.
We zijn een inkoopgroep van zelfstandige opticiens. Kan elke eigenaar de eigen Google-login houden?
Ja. Elke eigenaar geeft toegang vanuit het eigen account en de winkels komen in de groepswerkruimte; niemand geeft een wachtwoord af. Rechten per gebruiker laten een eigenaar in de eigen vermelding werken terwijl de groep het portfolio en de vergelijkende rapporten ziet.
Onze filialen vallen onder drie Google-accounts uit eerdere overnames. Kunnen ze één werkruimte delen?
Ja. Elk account koppelt aan dezelfde werkruimte en toegang is per gebruiker: een regiomanager ziet de eigen regio, het hoofdkantoor ziet alle filialen. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd, en de eigenaar van elk account houdt de controle.
Elke praktijk is eigendom van een fysiotherapeut met een eigen Google-vermelding. Hoe komen ze in één workspace?
Wie de vermelding beheert, logt één keer in met een Google-account en geeft toegang; daarna verschijnen de vermeldingen in dezelfde workspace. Toegang in de app is per gebruiker, dus een praktijkhouder ziet de eigen vestiging en de groepsleiding ziet alle negen. In Google wordt niets opnieuw opgebouwd en er wordt geen reviewhistorie gemigreerd.
Elk kantoor heeft een eigen Google-account en een eigen franchisenemer. Hoe werkt de koppeling?
De franchisenemer, of wie beheerdersrechten op de kantoorvermelding heeft, meldt zich aan en geeft toegang; het kantoor komt daarna in de netwerkwerkruimte zonder het account af te staan. Rechten per gebruiker bepalen wat het kantoor ziet en wat het hoofdkantoor ziet, en antwoorden publiceren onder het juiste kantoor.
Sommige vestigingen zijn van franchisenemers overgenomen en hebben hun oude Google-logins gehouden. Kunnen die vermeldingen worden gekoppeld?
Ja, mits iemand met beheerdersrechten op elke vermelding zich aanmeldt en toegang geeft. Accounts met verschillende vestigingen koppelen aan één werkruimte, waarna toegang per gebruiker wordt beheerd, zodat de gebiedsmanager de eigen vestigingen ziet en niet elke login. Niets wordt opnieuw in Google aangemaakt.
Onze 40 winkels vallen onder drie Google-accounts die we van verschillende winkelmanagers hebben overgenomen. Hoe werkt de koppeling?
Je meldt je aan met elk account dat de vermeldingen bevat en geeft Locationes toegang tot de Business Profile-gegevens; de app leest reviews en profielvelden en schrijft antwoorden en bewerkingen terug via de API van Google. Er is geen API-project, referentie of datamigratie nodig. De eerste actielijst is meestal in dezelfde sessie klaar, en het eigenaarschap van het Google-account blijft bij je team.
Elke locatie wordt door een andere exploitant met een eigen Google-account beheerd. Hoe komen ze in één workspace?
Wie de vermelding beheert, logt één keer in en geeft toegang; daarna sluiten de vermeldingen aan op dezelfde workspace. Toegang in de app is per gebruiker, dus een exploitant ziet de eigen locatie en de groep houdt het portfolio-overzicht. In Google wordt niets opnieuw opgebouwd en er wordt geen reviewhistorie gemigreerd.
Negentig winkels, meerdere regionale Google-accounts. Wat houdt de onboarding in?
Aanmelden met elk account dat winkelvermeldingen bevat, toegang geven en kiezen welke winkels in de eerste werkruimte komen. Er is geen migratie en geen script om te installeren; de app leest de profielen zoals ze zijn. Een portfolio van 90 winkels kost meestal meer dan één sessie, vooral omdat de accounts eerst gevonden moeten worden.
Onze vestigingen zijn franchises met eigen Google-accounts. Hoe brengen we ze in één workspace?
Wie elke Google-vermelding beheert, logt één keer in en geeft toegang. De accounts zitten daarna in dezelfde workspace, met toegang per gebruiker, zodat een franchisee de eigen vestiging ziet terwijl het hoofdkantoor de portefeuille ziet. Geen vermelding wordt in Google opnieuw opgebouwd en er worden geen gegevens gemigreerd.
Elke kliniek is eigendom van een andere dierenarts met een eigen Google-account. Hoe brengen we ze in één werkruimte?
Wie elke Google-vermelding beheert, meldt zich één keer aan en geeft toegang, waarna de accounts aan dezelfde werkruimte worden gekoppeld. Toegang in de app wordt per gebruiker beheerd, dus een kliniekeigenaar ziet de eigen vestiging terwijl de groep het portfoliobeeld houdt. Geen vermelding wordt opnieuw in Google aangemaakt en er wordt geen data gemigreerd.
Het seizoen verandert onze tijden. Kunnen we alle kantoren met één actie bijwerken?
Ja, voor de kantoren die je selecteert. Openingstijden, diensten en beschrijving zijn velden per locatie, dus het seizoensschema is één bulkupdate. Draai daarna de audit: die somt de kantoren op die nog de oude tijden tonen, meestal waar een partner de vermelding lokaal heeft aangepast.
Mag een antwoord bevestigen dat iemand patiënt was of behandeld is?
Nee, en de formulering weegt zwaarder dan de bedoeling. Bedank de persoon, betreur de ervaring en nodig uit tot direct contact met de kliniek. Herhaal niet de behandeling, het apparaat, de naam van de arts in klinische context of het feit dat er een intake plaatsvond. Locationes houdt goedgekeurde formuleringen in sjablonen en kan bepalen wie mag antwoorden. Medische feiten kan het product niet verifiëren en het beleid niet voor je beslissen.
Het bandenseizoen voegt zaterdag toe aan zes van onze negen werkplaatsen. Kunnen we dat toepassen zonder de andere drie te raken?
Ja. Bulkupdate geldt voor de locaties die je selecteert, dus de zes weekendwerkplaatsen krijgen de verlengde zaterdag en de andere drie houden hun rooster. Draai daarna de audit; een werkplaatsmanager die het profiel donderdag bewerkte, toont nog de oude uren.
Een senior stylist is vertrokken en reviews bij twee vestigingen noemen haar bij naam. Hoe pakken we dat aan?
Zoek haar naam in de reviewlijst, antwoord per vestiging met hetzelfde korte antwoord en werk de dienstenbeschrijving bij waar het menu haar noemde. Rapportage is per locatie, niet per stylist, dus het tekstfilter is de eerlijke manier om elke review te zien die een persoon noemt.
Een zaak in een winkelcentrum, een op het station en een aan de hoofdstraat hebben verschillende tijden. Kan elke zaak eigen tijden publiceren en kunnen feestdagen samen worden aangepast?
Tijden zijn een veld per locatie, dus elke zaak houdt zijn eigen schema. Als een feestdag of late opening meerdere zaken raakt, worden de nieuwe tijden in één update op de geselecteerde locaties toegepast en de audit noemt elke zaak die nog het oude schema toont. Foto's en beschrijvingen blijven per zaak.
Verkoop en werkplaats delen één vermelding. Hoe houden we de twee wachtrijen gescheiden?
Google splitst reviews niet per afdeling, dus Locationes koppelt elke review aan de vestiging en laat het team hem in de app aan verkoop of werkplaats toewijzen. De inbox filtert op toewijzing, en de sjablonen verschillen: een inruilvraag krijgt er één, een onderdelenvertraging een ander.
Een review zegt dat we schade hebben gerekend die er al was. Hoe antwoorden we?
Bedank de reviewer, verontschuldig je voor de ervaring en vraag direct contact op te nemen met de vestiging met het huurcontract. Bevestig de huur niet, beschrijf het voertuig niet en betwist de claim niet in het openbaar. Het detail hoort in het schadeproces. Sjablonen bevatten de goedgekeurde tekst, zodat de balie om middernacht niet improviseert.
Speeltijden veranderen elke week. Kan het profiel ze tonen?
Het profiel draagt openingstijden, geen lijst met voorstellingen; een wekelijks speelrooster hoort op je site, met het websiteveld dat naar reserveringen wijst. Feestdaguren zijn het deel dat je in bulk wilt bijwerken, want daar vindt een klant een gesloten deur in plaats van een film.
Sommige vestigingen doen alleen huishoudelijke schoonmaak, andere hebben kantoorcontracten. Kan elke vestiging een andere dienstenlijst tonen?
Ja. Diensten, werkgebieden, tijden en beschrijving zijn velden per locatie. Een vestiging die alleen kantoren doet, vermeldt kantorenschoonmaak en de postcodes die ze dekt; een huishoudelijke vestiging vermeldt de particuliere diensten. Een dienst die meerdere vestigingen delen, kan nog steeds in één update op een selectie worden toegepast.
Onze praktijkmanagers zijn zorgverleners, geen copywriters. Hoe werken ze in één ochtend zes negatieve reviews weg?
De actielijst rangschikt onbeantwoorde negatieve reviews eerst en koppelt elke review aan de eigen vestiging, zodat niemand begint met de hele inbox lezen. Templates dekken wachttijd, parkeren, een geannuleerde afspraak en een factuurvraag; de manager bewerkt het persoonlijke deel en verstuurt. Staat de review in een andere taal, dan vertaalt het antwoordvenster hem voordat iemand schrijft.
We voegen een mondhygiënedienst toe aan alle veertien praktijken. Kunnen de profielen samen worden bijgewerkt?
Ja. Diensten zijn een profielveld, dus een bulkupdate past de nieuwe behandeling toe op de veertien praktijken en de audit noemt de praktijken die hem nog niet tonen. Foto's en beschrijvingen blijven per praktijk, omdat de kamers en toon van een praktijk lokaal zijn.
De week voor de inschrijving hebben we vier onbeantwoorde negatieve reviews over kosten en wennen. Hoe werken we ze weg?
Begin bij de actielijst: onbeantwoorde negatieve reviews eerst, elk gekoppeld aan de eigen locatie, en templates dekken kosten en wennen zonder een kind te noemen. De locatiemanager schrijft het antwoord, omdat die weet wat er veranderd is; de trust ziet de achterstand slinken en de reactietijden.
Een connector valt op vrijdag uit en de reviews komen binnen voordat het veldteam het weet. Hoe bereiken ze operations?
Filter de inbox op die site en zoek in de tekst op connector, betaling of geblokkeerd, en exporteer de laatste 30 dagen voor wie het onderhoud plant, met de locatie erbij. Locationes maakt geen werkorders aan in een veldsysteem; het publieke antwoord blijft bij het team dat de vermelding beheert, en operations krijgt het storingsdetail.
We krijgen in januari driehonderd reviews in drie weken. Waar begint het team?
Bij de onbeantwoorde negatieve reviews, daarna bij bulkantwoord voor de routinebedankjes. Filters op locatie en score laten elke clubmanager de eigen wachtrij werken, en de maandvergelijking laat zien of de golf de score veranderde of alleen het volume.
Een containervertraging treft vier winkels met dezelfde banklijn. Hoe houden we antwoorden consistent?
Zoek de modelnaam in de reviewlijst, exporteer de batch voor logistiek en antwoord per winkel met één eerlijke zin: de container is vertraagd, hier is de nieuwe datum, hier is het winkelnummer. De oorzaak hoort bij logistiek; de formulering bij wie de vermelding beheert.
We voegen elk seizoen postcodes toe en verwijderen ze. Moeten we elk profiel met de hand aanpassen?
Nee. Servicegebied is een profielveld, dus de nieuwe postcodelijst is in één update toe te passen op de gekozen vestigingen. De audit noemt daarna de vestigingen die nog het vorige gebied tonen, de controle die telt wanneer planning en vermelding verschillen.
Reviews over wachten verdubbelden op één locatie. Hoe maken we daar een operationeel gesprek van?
Filter de inbox op die locatie, zoek in de tekst op wachten en exporteer de periode met de locatie erbij voor de operations-directeur. De scoreverdeling laat zien of de reactietijd ook terugliep, en de heatmap laat zien of andere locaties in dezelfde wijk tegelijk bewogen.
Check-in verschoof van 14:00 naar 15:00 in vijf hotels. Kunnen we alle vijf tegelijk wijzigen?
Ja. Check-in details staan in de profielvelden, dus een bulkupdate dekt de vijf hotels en laat de andere ongemoeid. Draai daarna de audit, want een hotel dat hetzelfde veld eerder in de week bewerkte kan de wijziging overschrijven zonder het hoofdkantoor te informeren.
Een beoordeling noemt een diagnose. Wat kun je veilig antwoorden?
Bedank de persoon, betreur de ervaring en nodig uit tot direct contact met de praktijk. Herhaal de diagnose niet, bevestig niet dat iemand ingeschreven staat en ga niet in op een verwijzing. De goedgekeurde formulering staat in de sjablonen; de details horen in een privégesprek.
Kunnen we een review beantwoorden zonder te bevestigen dat de persoon cliënt was?
Ja, de sjablonen zijn daar precies voor geschreven. Bedank, verontschuldig je voor de ervaring en vraag contact met het kantoor. Bevestig geen vertegenwoordiging, noem geen zaak en herhaal geen zittingsdatum. Het antwoord blijft openbaar; de details gaan naar een privégesprek.
Reviews komen binnen op de vestiging, maar onze afdelingen zijn aparte kostencentra. Hoe routeren we ze?
De inbox tagt elke review met de locatie, en toegang is per gebruiker, zodat de echoleider de echovestiging ziet zonder de hele groep. Routeren naar een afdeling is een menselijke stap: de vestigingsmanager stuurt de review door of antwoordt met de goedgekeurde tekst van de afdeling. Het product splitst de reviews van één vermelding niet per afdeling, omdat Google dat niet doet.
We zijn een nieuwe verzekeringsregeling in de hele groep gaan accepteren. Kan elk winkelprofiel dat in één update zeggen?
Ja. Beschrijving en diensten zijn profielvelden, dus de wijziging gaat in één actie naar de geselecteerde winkels en de audit noemt elke winkel die nog de oude beschrijving toont. De gebruikelijke oorzaak is een winkelmanager die die week de eigen vermelding bewerkt.
Het dienstrooster verandert elke week. Moeten we 26 profielen met de hand aanpassen?
Nee. Openingstijden zijn een profielveld, dus een dienst- of feestdagswijziging is in één update toe te passen op de gekozen filialen. De audit noemt daarna de apotheken die nog het vorige rooster tonen, de controle die telt wanneer rooster en vermelding verschillen.
Hoe snel moet een review beantwoord worden en wie schrijft de reacties?
Locationes stelt geen termijn, maar meet de tijd tot de eerste reactie per locatie, zodat de groep de standaard bepaalt. Routinereviews over wachttijd, parkeren of sessieprijs kunnen met een sjabloon beginnen en door de vestiging worden verstuurd. Een klacht over een afgezegde sessie of een medewerker vraagt iemand die een telefoongesprek mag aanbieden. De vertaling dekt reviews in talen die het team niet leest.
We hebben een kantoor verplaatst en de oude pin verzamelt nog reviews. Wat kunnen we doen?
Draai de meldingencheck: dubbele en gesloten vermeldingen hebben eigen categorieën, en dit is precies de wijziging waarvoor je opnieuw wilt controleren. Locationes houdt beide pins gevolgd terwijl Google de verhuizing verwerkt; een vermelding verwijderen of samenvoegen is een beslissing van Google, en antwoorden horen alleen waar de vermelding nog wordt beheerd.
Een feestdag en een late vergunningswijziging raken achttien vestigingen. Kunnen we de uren in één actie bijwerken?
Ja, voor de vestigingen met hetzelfde rooster. Openingstijden zijn een profielveld en een bulkupdate past ze toe op de selectie; de audit daarna vindt de vestigingen waar een eerdere bewerking van de manager standhield. De sluitingstijd van de keuken hoort in de beschrijving, omdat die vaker verandert dan de vermelding zou moeten.
Sale-weken veranderen openingstijden en diensten per winkel. Kan één update ze allemaal dekken?
Openingstijden en diensten zijn profielvelden, dus een bulkupdate past de wijziging standaard toe op de winkels die je selecteert en niet op het hele portfolio. Draai daarna de profielaudit: een manager die de eigen vermelding aanpast kan de wijziging overschrijven, en in de audit komen die winkels naar boven.
Wie moet een review over een overlijden of een moeizame verhuizing beantwoorden?
Iemand met de bevoegdheid om een telefoongesprek aan te bieden en met een naam te ondertekenen: de locatie- of regiomanager, niet een centrale socialmediaredactie. Locationes meet de tijd tot de eerste reactie per locatie en markeert reviews die een overlijden, een val of een klacht over de zorg noemen, zodat ze niet in een algemene wachtrij belanden. Sjablonen blijven voor routinvragen over rondleidingen, tijden en tarieven.
Een feestdagschema geldt voor 74 van onze 90 winkels. Kunnen we het in één actie publiceren?
Ja. Openingstijden zijn een profielveld, dus een bulkupdate past het feestdagschema toe op de 74 winkels die je selecteert en laat de rest ongemoeid. Draai daarna de profielaudit: winkels waarvan de vermelding die week door iemand anders is bewerkt, tonen nog het normale schema.
De wintertijden beginnen op dezelfde dag in de hele keten. Kunnen we alle vestigingen tegelijk wijzigen?
Ja, voor de vestigingen die je selecteert. Openingstijden, diensten en beschrijving zijn velden per locatie, dus de wissel is één bulkupdate. Draai daarna de audit: die somt de vestigingen op die nog de oude tijden tonen, meestal waar een manager de vermelding lokaal heeft aangepast.
De avond- en weekenddienst verandert elk winter. Hoe voorkomen we dat profielen 24-uursopenstelling adverteren?
Openingstijden zijn een veld per vestiging, dus de dienstwijziging gaat als bulkupdate naar de betrokken vestigingen en de audit daarna noemt elke vestiging die nog de oude dekking toont. Draai ook de meldingencheck, want een locatie die Google als gesloten heeft gemarkeerd, wordt niet gerepareerd met een urenwijziging.
Een review noemt de fiscale situatie van een klant. Kunnen we antwoorden zonder iets te bevestigen?
Ja, en het antwoord moet het detail niet herhalen. Sjablonen zijn zo geschreven dat een openbaar antwoord nooit bevestigt dat iemand klant is of diens zaken bespreekt; de schrijver wordt bedankt, de zorg erkend en het gesprek gaat naar een direct nummer. De oorspronkelijke review blijft met tekst, sterren en datum in het archief.
Een review zegt dat een behandeling niet werkte en noemt de arts. Wat kunnen we schrijven?
Erken dat de ervaring teleurstellend was, beoordeel de klinische claim niet en verplaats het gesprek naar de telefoon. Bevat de review persoonsgegevens of schendt hij Googles inhoudsbeleid, meld hem dan via Googles eigen procedure; verwijdering is niet gegarandeerd en Locationes verwijdert geen reviews. Het archief bewaart een kopie als de review later verdwijnt.
Eén werkplaats verzamelde een reeks tweesterrenreviews over een wachttijd van negentig minuten. Hoe bereikt dat de gebiedsmanager?
Filter de inbox op die werkplaats, zoek in de tekst op wachten en exporteer dertig dagen met de locatie erbij. Het antwoord gaat eruit met één accurate zin — de vertraging was echt, het boekingsslot is verlengd — terwijl het patroon naar operations gaat. Locationes opent geen opdrachten in een werkplaatssysteem.
Onze zaterdagaanbieding vulde de agenda en de vijfsterrenreviews kwamen allemaal die avond binnen. Is een cluster op dezelfde dag een probleem?
Het is een patroon dat je wilt checken. De actielijst markeert dagen waarop een vestiging een verdachte cluster vijfsterrenreviews krijgt, omdat Google reviews die zo binnenkomen vaak verwijdert en een verwijderde batch een deel van de score meeneemt. Locationes zet de markering; de beslissing over hoe de reviews zijn verzameld is aan jou.
We lanceren elk kwartaal een seizoensdrank. Hoe blijven de profielen van negen zaken consistent?
Diensten en beschrijving zijn profielvelden, dus de nieuwe drank kan in één actie aan de zaken die hem verkopen worden toegevoegd en de audit laat zien waar hij niet aankwam. De aankondiging kan per zaak als Google-post worden ingepland. Locationes publiceert geen menukaartfeed, dus de drankenlijst blijft op je site en in de beschrijving.
Kunnen we de openingstijden van alle vestigingen tegelijk wijzigen?
Ja. Openingstijden zijn een profielveld, dus een bulkupdate past het nieuwe rooster toe op de gekozen vestigingen, en de audit noemt elke vestiging die nog de oude tijden toont. Foto's en beschrijvingen blijven per vestiging, omdat de auto's op het terrein lokaal zijn.
Klachten over de borg komen elke zomer terug. Kunnen we het aantal zien zonder elke review te lezen?
Er is geen automatische onderwerpclassificatie, dus de wachtrij is geordend op score, datum en balie, niet op onderwerp. De 1–2★-set is waar borg- en schadereviews samenkomen; filters en het archief houden ze bij elkaar en de sjablonen maken het antwoord consistent. Reviewanalytics laat daarna zien of het aandeel lage scores daalt na de proceswijziging.
Kunnen we premières en eventvoorstellingen per zaal promoten?
Ja, via de posts-kalender, die Google-posts per locatie plant in plaats van één merkfeed. Het is ook de snelste manier om te zeggen dat een scherm weer in dienst is zonder te wachten tot reviews het vragen, en een hercontrole vóór een première houdt de vermelding actueel.
Een franchisenemer voegt opleverschoonmaak toe bij drie vestigingen. Hoe verspreiden we dat en controleren we of het aankwam?
Voeg de dienst toe aan de drie locaties, werk de beschrijvingen in dezelfde bulkactie bij en start de audit. Die noemt elke vestiging die nog de oude dienstenlijst toont, meestal omdat iemand het profiel lokaal bewerkte. Dezelfde audit en de waarschuwingscontrole vangen ook locaties die Google als gesloten of dubbel heeft gemarkeerd, wat een verhuisde vestiging vaak achterlaat.
Soms verdwijnen reviews nadat we hebben gereageerd. Kunnen we ze bewaren?
Ja. Elke review wordt gearchiveerd vanaf de eerste dag dat het account is gekoppeld, dus een review die Google verwijdert blijft in de app met tekst, score, datum en locatie. Het rapport verwijderde reviews laat zien hoeveel er zijn verwijderd en hoe ze per ster zijn verdeeld. Niets wordt hersteld — dat kan alleen Google.
Implantaatzoekopdrachten zijn sterk in twee steden en vlak in de andere twaalf klinieken. Hoe zien we dat?
Keywordprestaties rapporteren zichtbaarheid per locatie, dus dezelfde term kan sterk zijn in de ene stad en afwezig in de andere. Rangtracking voegt positiedata toe voor de behandelingstermen die je kiest, en impressies tonen of de kliniek in maps verschijnt of alleen in zoeken.
De termijndata veranderen de uren op negentien locaties. Kunnen we ze samen bijwerken?
Ja. Uren zijn een veld per locatie, dus een bulkupdate past de termijnkalender toe op de locaties die die volgen en de audit noemt de locaties die nog op het vorige rooster staan. De posts-kalender kan de sluitingsdata dragen, en dat is wat een ouder op de dag zelf controleert.
Bestuurders melden een site als permanent gesloten terwijl hij open is. Wat vangt dat?
De Google-meldingencheck zoekt locaties die Google als gesloten heeft gemarkeerd, samen met duplicaten, rechtenproblemen en accountwijzigingen, en draait live bij elk openen van de pagina. De status corrigeren is een proces van Google; Locationes houdt de bevinding aan de site gekoppeld zodat niemand hem pas in het maandrapport ontdekt.
Een referralcampagne vroeg leden een review te schrijven voor een gastpas. Is dat een risico?
Het kan het patroon creëren dat Google als nep behandelt: veel vijfsterrenreviews in een kort venster. De actielijst markeert de cluster, en een verwijderde batch neemt een deel van de score mee. De reviews kunnen echt zijn; het patroon is nog steeds waar Google op reageert.
Kunnen we elke review vinden die één productmodel noemt?
Ja, via het tekstfilter: zoek een modelnaam of een frase als ontbrekend onderdeel en de lijst vernauwt tot die reviews, die je kunt exporteren voor inkoop of logistiek. Het zoekt in reviewtekst, niet in een productcatalogus, dus een model waar niemand over schreef levert niets op.
Een review noemt een straat en beschrijft schade. Hoe moeten we antwoorden?
Bedank, verontschuldig je voor de ervaring en vraag contact met de vestiging. Herhaal het adres, de klus of de schade niet, en bevestig niet dat het bedrijf aanwezig was. De goedgekeurde formulering staat in sjablonen, zodat wie antwoordt niet in het openbaar hoeft te beslissen.
We fuseerden twee locaties en een dubbele vermelding verzamelt nog reviews. Wat breekt het eerst na een fusie?
Dubbele en gesloten vermeldingen, meestal binnen dagen. De meldingencheck zoekt beide bij elk bezoek, samen met rechtenproblemen en bewerkingen die nog in beoordeling zijn, en er is een hercontrole in de week van de fusie. De vermelding verwijderen of samenvoegen is een proces van Google; Locationes houdt beide gevolgd tot het klaar is.
Een Duitse gast beoordeelt het ontbijt en de duty manager spreekt geen Duits. Hoe werkt het antwoord?
Het antwoordvenster vertaalt de review op verzoek, zodat de manager hem begrijpt voordat hij schrijft. Het antwoord zelf moet in de taal van de gast blijven, en templatesets per taal werken beter dan één Engels antwoord vier keer vertalen. Een mens leest het resultaat nog steeds voordat het wordt verstuurd.
Openingstijden en telefoonnummers verschillen per locatie. Kunnen we ze samen aanpassen?
Ja, voor de locaties die je selecteert. Uren en telefoon zijn profielvelden, dus een bulkupdate past de nieuwe gegevens toe op elke locatie, en de audit noemt elke vermelding die nog het oude nummer of adres toont. Foto's blijven per locatie, omdat de gebouwen verschillen.
Een review noemt de zaak van een cliënt. Kunnen we die laten verwijderen?
Locationes verwijdert geen reviews en kan verwijdering niet garanderen; alleen Google beslist. Het archiveert elke review vanaf de dag dat het account is gekoppeld, zodat tekst, beoordeling, datum en kantoor bewaard blijven als de review verdwijnt. Voldoet een review niet aan Googles beleid, meld hem bij Google; het archief houdt hoe dan ook uw eigen registratie.
Een review noemt een diagnose en een arts. Hoe moeten we antwoorden?
Bedank de persoon, verontschuldig je voor de ervaring en vraag contact op te nemen met de vestigingsmanager. Bevestig niet dat iemand patiënt was, herhaal de diagnose niet en bespreek de behandeling niet in het openbaar. De goedgekeurde tekst staat in sjablonen en het detail gaat naar de telefoon. Antwoorden blijven door een mens goedgekeurd.
Een wachttijd van twee weken voor een bril leverde een éénsterrenreview op. Wat kan het product aan de wachttijd doen?
Het kan de wachttijd niet verkorten. Het kan het patroon tonen: het aandeel 1–2★-reviews van de vestiging, de gemiddelde tijd om een negatieve review te beantwoorden en of dezelfde vestiging elke maand traag is. Het antwoord geeft geen afhaaldatum of orderdetails; de volgende klant zoekt een excuus en een bewaakt contactkanaal.
Een review noemt een specifiek medicijn. Hoe antwoorden we zonder iets te bevestigen?
Bedank, verontschuldig je voor de ervaring en vraag om contact met het filiaal. Herhaal het medicijn, de aandoening of de aankoop niet. Locationes houdt goedgekeurde formuleringen in sjablonen, zodat wie dienst heeft geen antwoord aan de balie hoeft te verzinnen.
Een patiënt gaf één ster voor een afgezegde afspraak. Kunnen we de review laten verwijderen?
Verwijdering is niet gegarandeerd. Google verwijdert reviews die zijn richtlijnen schenden, en een meningsverschil over de dienst valt daar meestal niet onder. Stond de review in het account voordat hij verdween, dan bewaart het archief de tekst, beoordeling, datum en praktijk. Het praktische antwoord is een openbare reactie die de volgende patiënt kan lezen, plus een correctie in het boekingsproces.
Reviews noemen individuele agenten. Kunnen we per agent rapporteren?
Nee. Rapportage is per locatie, en het product maakt van een publieke reviewfeed geen personeelsscorekaart. Het tekstfilter is de eerlijke omweg: zoek een naam om elke review te zien die hem noemt, kantoor voor kantoor. Agentprestaties horen in je CRM.
De slechtste review van de maand is verdwenen. Kunnen we bewijzen wat er stond?
Als hij het account heeft bereikt, ja: het archief bewaart de originele tekst, score, datum en vestiging, en het rapport verwijderde reviews telt hem per ster. Het archief is een gedateerd register, geen hersteltool: alleen Google kan een review terugzetten.
Eén winkel verzamelde op één middag 30 vijfsterrenreviews na een bezoek van een influencer. Is dat een probleem?
Dat kan. De actielijst markeert dagen waarop een vestiging een verdachte cluster vijfsterrenreviews krijgt, omdat Google reviews die zo binnenkomen vaak verwijdert en een verwijderde batch een deel van de score meeneemt. Locationes signaleert het patroon zodat een mens het controleert; de app verwijdert of keurt geen reviews goed.
Een familie liet een review met één ster achter die wij onterecht vinden. Kan Locationes die verwijderen?
Verwijdering is niet gegarandeerd. Google beslist of een review zijn richtlijnen schendt, en een meningsverschil over een ervaring valt daar meestal niet onder. Stond de review in het account voordat hij verdween, dan bewaart het archief tekst, beoordeling, datum en locatie. De reactie blijft het deel dat de volgende familie leest.
"Alleen twee kassa's open" komt terug bij drie winkels. Hoe wordt dat een operationele lijst in plaats van een marketingklacht?
Filter de inbox op die drie winkels, zoek in de tekst op kassa of rij, en exporteer de periode voor de regionale operations-lead. De scoreverdeling laat zien of dezelfde winkels ook traag antwoorden op negatieve reviews, en de heatmap laat zien of het probleem een district volgt. Reviews worden bewijs wanneer ze met winkel en datum komen.
Een review noemt drie uur wachttijd. Kan die bij de vestigingsmanager komen in plaats van het hoofdkantoor?
Ja. De review draagt de locatie en filters isoleren zowel de vestiging als de woorden die ertoe doen: wachttijd, afspraak, montage. Toegang is per gebruiker, dus de vestigingsmanager kan die wachtrij werken zonder de rest van de keten te zien. Het hoofdkantoor blijft de reactietijd van elke vestiging zien.
Kunnen we de spoeddekking op twaalf vestigingen in één actie bijwerken?
Ja, voor de vestigingen die je selecteert. Uren, diensten en beschrijving dragen de dienstregeling en kunnen in bulk worden bijgewerkt; de audit toont daarna de vestigingen waar de wijziging niet aankwam, meestal omdat iemand de eigen vermelding heeft bewerkt. Foto's blijven per vestiging.
Hoe vergelijken we reactietijden tussen kantoren?
Reviewanalytics rapporteert de sterrenverdeling en de gemiddelde tijd om een negatieve review te beantwoorden per locatie. Zo blijft een traag kantoor zichtbaar ook wanneer het kantoorbrede gemiddelde gezond lijkt. Dezelfde weergave toont het aandeel 1–2★, zodat het kantoor met de meeste negatieve reviews snel te vinden is.
Prijzen veranderen per seizoen en negen klinieken noemen verschillende bedragen. Kunnen de profielen in bulk worden bijgewerkt?
Een prijslijst is geen veld van Google Business Profile; die staat op je website en in het telefoniescript. Openingstijden, behandelingen en beschrijving zijn profielvelden en kunnen voor de gekozen locaties in bulk worden bijgewerkt; de audit laat zien waar de wijziging niet is aangekomen. Openbare tijden, dienstenlijst en prijsscript op één lijn houden voorkomt de review voordat hij wordt geschreven.
Kunnen we reviews vinden die een specifieke reparatie of een kenteken noemen?
Ja, via het tekstfilter: zoek een storing, een onderdeel of een kenteken en de lijst vernauwt tot die reviews, die je kunt exporteren voor de werkplaats of het garantiedossier. Het zoekt in reviewtekst, niet in je werkplaatssysteem, en antwoorden publiceren nog steeds onder de juiste locatie.
Geen vragen gevonden voor deze zoekopdracht. Probeer een kortere term of stel je vraag direct.
Nog geen antwoord? Stuur de vraag met je aantal locaties, dan antwoorden we vanuit het juiste team.
Contact met sales