Reviews and reputation
Modelos de resposta
Os modelos guardam as respostas que a sua equipa já acordou: o pedido de desculpa por uma entrega atrasada, o agradecimento que nomeia um colega, a resposta a uma pergunta sobre preços. Escolha um com a avaliação aberta, edite as duas linhas pessoais e envie.
Última atualização:
What is modelos de resposta in Locationes?
Textos de resposta guardados para situações recorrentes de avaliação. Cada um cobre uma categoria de reclamação ou elogio, não um cliente específico, para que quem responde comece por texto aprovado em vez de uma caixa vazia. Os modelos vivem no mesmo produto que a caixa de entrada e são escolhidos com a avaliação no ecrã.
- Avaliações que os modelos da conta servem
- 9 749
- Quota respondida
- 99,4 %
- Localizações que partilham uma biblioteca de modelos
- 23
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
O que recebe
- Um modelo por situação, não por cliente.
- Cinco a dez para começar; mais cria quase-duplicados.
- Uma lacuna visível para nome, produto ou loja.
- Pesquisa e ordenação A–Z; o agrupamento está a ser implementado.
01Construa uma biblioteca que as pessoas usem
Construa uma biblioteca que as pessoas usem
Um modelo deve ser curto o suficiente para editar e específico o suficiente para ser útil. Os cinco que fazem a maior parte do trabalho são normalmente tempo de espera, elogio a um colaborador, preço, disponibilidade de produto e falha de serviço. Escreva-os na voz da marca e deixe uma lacuna visível onde entra o detalhe do cliente.
- Um modelo por situação, não por cliente. - Cinco a dez para começar; mais cria quase-duplicados. - Uma lacuna visível para nome, produto ou loja. - Pesquisa e ordenação A–Z; o agrupamento está a ser implementado.
- Um modelo por situação, não por cliente.
- Cinco a dez para começar; mais cria quase-duplicados.
- Uma lacuna visível para nome, produto ou loja.
- Pesquisa e ordenação A–Z; o agrupamento está a ser implementado. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Janela de resposta com o seletor de modelos aberto ao lado do texto da avaliação.»
02Use um com a avaliação aberta
Use um com a avaliação aberta
O modelo preenche a caixa de resposta e a avaliação continua visível ao lado. A maior parte do texto está pronta; o trabalho vai para a frase que prova que alguém a leu. Se a avaliação estiver noutro idioma, a tradução fica na mesma janela, ao lado do contador de 4 000 caracteres.
- Escolher, editar as partes pessoais, enviar. - Traduzir a avaliação sem sair da página. - Copiar o rascunho se precisar de aprovação primeiro.
- Escolher, editar as partes pessoais, enviar.
- Traduzir a avaliação sem sair da página.
- Copiar o rascunho se precisar de aprovação primeiro. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: «Lista de avaliações a partir da qual se escolhe um modelo para uma avaliação individual.»
03Mantenha o texto sob controlo
Mantenha o texto sob controlo
Os modelos são uma ferramenta de governação tanto como de velocidade. Quando uma formulação está errada — demasiado apologética, demasiado clínica, uma promessa que o negócio não pode cumprir — há um só lugar para a corrigir, e todas as localizações herdam a alteração. A edição fica com o responsável pela voz da marca; todos os outros usam a biblioteca.
- Um responsável pelas edições, muitos utilizadores para responder. - Linguagem aprovada para setores regulados: clínicas, veterinária, finanças. - Os novos colaboradores começam na base da marca no primeiro dia.
- Um responsável pelas edições, muitos utilizadores para responder.
- Linguagem aprovada para setores regulados: clínicas, veterinária, finanças.
- Os novos colaboradores começam na base da marca no primeiro dia. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Seleção de modelo dentro da janela de resposta, onde é aplicado o texto aprovado.»
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Funcionalidades, setores e artigos sobre o mesmo trabalho.
FAQ
Modelos de resposta questions
Com quantos modelos devemos começar?
Cinco, a cobrir as situações que produzem a maior parte das suas avaliações. Uma lista mais longa no primeiro dia gera normalmente sobreposição e uma biblioteca que ninguém pesquisa; aumente-a quando a caixa de entrada mostrar o que se repete.
Um modelo pode ser enviado automaticamente?
Não. Um modelo preenche a caixa; uma pessoa lê, edita e envia. As respostas automáticas não fazem parte do produto e, em clínicas ou consultórios veterinários, seriam a predefinição errada.
Podemos ter modelos diferentes por setor ou idioma?
Os modelos são partilhados por toda a conta e a tradução está na janela de resposta, para que uma equipa multilingue trabalhe a partir de um conjunto aprovado. O texto específico de um setor pertence a modelos separados.
Quem pode editar um modelo?
Qualquer pessoa com acesso à área de modelos, que as permissões de utilizador controlam. Na prática, mantenha a edição com o responsável pela voz da marca para que a biblioteca não se encha de quase-duplicados.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.