Reviews and reputation
Template di risposta
I template contengono le risposte su cui il team si è già accordato: le scuse per una consegna in ritardo, il ringraziamento che cita un collega, la risposta a una domanda sul prezzo. Scegli mentre la recensione è aperta, modifichi le due righe personali, invii.
Ultimo aggiornamento:
What is template di risposta in Locationes?
Testi di risposta salvati per le situazioni ricorrenti. Ognuno copre una categoria di reclamo o di elogio, non un cliente specifico, così chi risponde parte da una formulazione approvata invece che da un campo vuoto. I template vivono nello stesso prodotto dell'inbox e si scelgono mentre la recensione è sullo schermo.
- Recensioni servite dai template dell'account
- 9.749
- Quota con risposta
- 99,4%
- Sedi che condividono una libreria di template
- 23
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Cosa ottieni
- Un template per situazione, non per cliente.
- Da cinque a dieci per iniziare; di più crea quasi-duplicati.
- Uno spazio visibile per nome, prodotto o filiale.
- Ricerca e ordine alfabetico; il raggruppamento è in rilascio.
01Costruire una libreria che le persone useranno
Costruire una libreria che le persone useranno
Un template deve essere abbastanza breve da modificare e abbastanza specifico da essere utile. I cinque che fanno più lavoro sono di solito attesa, elogio di un collaboratore, prezzo, disponibilità di prodotto e disservizio. Scrivili nella voce del brand e lascia uno spazio visibile dove inserire il dettaglio del cliente.
- Un template per situazione, non per cliente. - Da cinque a dieci per iniziare; di più crea quasi-duplicati. - Uno spazio visibile per nome, prodotto o filiale. - Ricerca e ordine alfabetico; il raggruppamento è in rilascio.
- Un template per situazione, non per cliente.
- Da cinque a dieci per iniziare; di più crea quasi-duplicati.
- Uno spazio visibile per nome, prodotto o filiale.
- Ricerca e ordine alfabetico; il raggruppamento è in rilascio. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Finestra di risposta con il selettore dei template aperto accanto al testo della recensione.»
02Usarne uno mentre la recensione è aperta
Usarne uno mentre la recensione è aperta
Il template riempie il campo di risposta e la recensione resta visibile accanto. La maggior parte del testo è pronta; il lavoro va nella frase che dimostra che qualcuno l'ha letta. Se la recensione è in un'altra lingua, la traduzione è nella stessa finestra, accanto al contatore dei 4.000 caratteri.
- Scegli, modifica le parti personali, invia. - Traduci la recensione senza uscire dalla pagina. - Copia la bozza se prima serve un'approvazione.
- Scegli, modifica le parti personali, invia.
- Traduci la recensione senza uscire dalla pagina.
- Copia la bozza se prima serve un'approvazione. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: «Elenco recensioni da cui si sceglie un template per una singola recensione.»
03Tenere sotto controllo la formulazione
Tenere sotto controllo la formulazione
I template sono uno strumento di governo tanto quanto di velocità. Quando una frase è sbagliata — troppo apologetica, troppo clinica, una promessa che l'azienda non può mantenere — c'è un solo posto da correggere, e ogni sede eredita la modifica. La modifica spetta al responsabile della voce del brand; tutti gli altri usano la libreria.
- Un solo responsabile delle modifiche, molti utenti delle risposte. - Linguaggio approvato per i settori regolati: cliniche, veterinaria, finanza. - Il nuovo personale parte dalla base del brand dal primo giorno.
- Un solo responsabile delle modifiche, molti utenti delle risposte.
- Linguaggio approvato per i settori regolati: cliniche, veterinaria, finanza.
- Il nuovo personale parte dalla base del brand dal primo giorno. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: «Scelta del template nella finestra di risposta, dove viene applicata la formulazione approvata.»
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FAQ
Template di risposta questions
Con quanti template conviene iniziare?
Cinque, che coprano le situazioni da cui nasce la maggior parte delle recensioni. Una lista più lunga dal primo giorno produce di solito sovrapposizioni e una libreria che nessuno consulta; crescila quando l'inbox mostra che cosa si ripete.
Un template può essere inviato automaticamente?
No. Un template riempie il campo; una persona legge, modifica e invia. Le risposte automatiche non fanno parte del prodotto e, in cliniche o studi veterinari, sarebbero il default sbagliato.
Possiamo avere template diversi per settore o lingua?
I template sono condivisi sull'account e la traduzione sta nella finestra di risposta, così un team multilingue lavora da un unico insieme approvato. Le formulazioni specifiche di settore vanno in template separati.
Chi può modificare un template?
Chiunque abbia accesso all'area template, che i permessi utente controllano. In pratica, tieni la modifica in mano al responsabile della voce del brand, perché la libreria non si riempia di quasi-duplicati.
Start with the queue you already have.
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