Reviews and reputation
Šablony odpovědí
Šablony drží odpovědi, na kterých se váš tým už domluvil: omluvu za pozdní dodání, poděkování, které jmenuje kolegu, odpověď na dotaz na cenu. Vyberte jednu, když je recenze otevřená, upravte dvě osobní řádky, odešlete.
Naposledy aktualizováno:
What is šablony odpovědí in Locationes?
Uložené texty odpovědí pro opakující se situace u recenzí. Každá pokrývá kategorii stížnosti nebo chvály, ne konkrétního zákazníka, takže člověk odpovídající začíná od schválené formulace místo prázdného pole. Šablony žijí ve stejném produktu jako schránka a vybírají se, když je recenze na obrazovce.
- Recenze, kterým šablony v účtu slouží
- 9 749
- Podíl zodpovězených
- 99,4 %
- Pobočky sdílející jednu knihovnu šablon
- 23
From the anonymized 23-location demo account, November 2026. Not a customer result.
Co získáte
- Jedna šablona na situaci, ne na zákazníka.
- Pět až deset na začátek; více vytváří téměř-duplicity.
- Viditelné místo pro jméno, produkt nebo prodejnu.
- Hledání a řazení A–Ž; seskupování se zavádí.
01Postavte knihovnu, kterou lidé použijí
Postavte knihovnu, kterou lidé použijí
Šablona má být dost krátká na úpravu a dost konkrétní, aby byla užitečná. Pět, které udělají většinu práce, bývá čekání, chvála personálu, cena, dostupnost produktu a selhání služby. Pište je hlasem značky a nechte viditelné místo pro detail zákazníka.
- Jedna šablona na situaci, ne na zákazníka. - Pět až deset na začátek; více vytváří téměř-duplicity. - Viditelné místo pro jméno, produkt nebo prodejnu. - Hledání a řazení A–Ž; seskupování se zavádí.
- Jedna šablona na situaci, ne na zákazníka.
- Pět až deset na začátek; více vytváří téměř-duplicity.
- Viditelné místo pro jméno, produkt nebo prodejnu.
- Hledání a řazení A–Ž; seskupování se zavádí. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: „Okno odpovědi s otevřeným výběrem šablon vedle textu recenze."
02Použijte ji, dokud je recenze otevřená
Použijte ji, dokud je recenze otevřená
Šablona vyplní pole odpovědi a recenze zůstane viditelná vedle. Většina textu je hotová; práce jde do věty, která dokazuje, že to někdo přečetl. Pokud je recenze v jiném jazyce, překlad je ve stejném okně vedle počítadla 4 000 znaků.
- Vyberte, upravte osobní části, odešlete. - Přeložte recenzi, aniž byste opustili stránku. - Zkopírujte koncept, pokud musí nejdřív projít schválením.
- Vyberte, upravte osobní části, odešlete.
- Přeložte recenzi, aniž byste opustili stránku.
- Zkopírujte koncept, pokud musí nejdřív projít schválením. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: „Seznam recenzí, ze kterého se vybírá šablona pro jednotlivou recenzi."
03Držte formulace pod kontrolou
Držte formulace pod kontrolou
Šablony jsou nástroj správy stejně jako nástroj rychlosti. Když je formulace špatná – příliš omluvná, příliš klinická, slib, který firma nemůže splnit – je jedno místo, kde ji opravit, a každá pobočka změnu zdědí. Úpravy patří vlastníkovi hlasu značky; ostatní knihovnu používají.
- Jeden vlastník úprav, mnoho uživatelů odpovědí. - Schválený jazyk pro regulované obory: kliniky, veterináři, finance. - Noví zaměstnanci začínají na základu značky první den.
- Jeden vlastník úprav, mnoho uživatelů odpovědí.
- Schválený jazyk pro regulované obory: kliniky, veterináři, finance.
- Noví zaměstnanci začínají na základu značky první den. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: „Výběr šablony v okně odpovědi, kde se uplatňuje schválená formulace."
Související
Související stránky
Funkce, odvětví a články, které řeší stejnou práci.
Časté dotazy
Šablony odpovědí questions
Kolika šablonami máme začít?
Pěti, které pokrývají situace tvořící většinu vašich recenzí. Delší seznam první den obvykle vytvoří překryvy a knihovnu, ve které nikdo nehledá; rozšiřujte ji, až schránka ukáže, co se opakuje.
Může se šablona odeslat automaticky?
Ne. Šablona vyplní pole; člověk čte, upravuje a odesílá. Automatické odpovědi nejsou součástí produktu a na klinikách nebo u veterinářů by byly špatným výchozím nastavením.
Můžeme mít různé šablony podle oboru nebo jazyka?
Šablony se sdílejí v celém účtu a překlad je v okně odpovědi, takže vícejazyčný tým může pracovat z jedné schválené sady. Oborové formulace patří do samostatných šablon.
Kdo může šablonu upravit?
Kdokoli s přístupem do oblasti šablon, což řídí uživatelská oprávnění. V praxi držte úpravy u vlastníka hlasu značky, aby se knihovna nezaplnila téměř-duplicitami.
Start with the queue you already have.
Connect one Google account and open the unanswered tab. Three days is enough to see whether the backlog is smaller on Monday.