Bewertungen und Reputation
Antwortvorlagen
Vorlagen halten die Antworten fest, auf die sich Ihr Team bereits geeinigt hat: die Entschuldigung für eine verspätete Lieferung, der Dank, der eine Kollegin nennt, die Antwort auf eine Preisfrage. Wählen Sie eine aus, während die Bewertung offen ist, passen Sie die zwei persönlichen Zeilen an, senden.
Vorlagen halten die Antworten fest, auf die sich Ihr Team bereits geeinigt hat: die Entschuldigung für eine verspätete Lieferung, der Dank, der eine Kollegin nennt, die Antwort auf eine Preisfrage. Wählen Sie eine aus, während die Bewertung offen ist, passen Sie die zwei persönlichen Zeilen an,…
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Was ist Antwortvorlagen in Locationes?
Gespeicherte Antworttexte für wiederkehrende Bewertungssituationen. Jede deckt eine Kategorie von Beschwerde oder Lob ab, nicht einen bestimmten Kunden. Wer antwortet, startet also mit abgestimmten Formulierungen statt mit einem leeren Feld. Vorlagen liegen im selben Produkt wie der Posteingang und werden ausgewählt, während die Bewertung auf dem Bildschirm steht.
- Bewertungen, die die Vorlagen im Konto bedienen
- 9.749
- Anteil beantwortet
- 99,4 %
- Standorte, die eine Vorlagenbibliothek teilen
- 23
Aus dem anonymisierten Demo-Konto mit 23 Standorten, November 2026. Kein Kundenergebnis.
Was Sie erhalten
- Eine Vorlage pro Situation, nicht pro Kunde.
- Fünf bis zehn zum Start; mehr erzeugt Fast-Dubletten.
- Eine sichtbare Lücke für Name, Produkt oder Filiale.
- Suche und A–Z-Sortierung; Gruppierung folgt.
01Eine Bibliothek aufbauen, die genutzt wird
Eine Bibliothek aufbauen, die genutzt wird
Eine Vorlage sollte kurz genug zum Anpassen und konkret genug sein, um zu helfen. Die fünf, die den Großteil der Arbeit erledigen, sind meist Wartezeit, Lob für Mitarbeitende, Preis, Produktverfügbarkeit und ein Servicefehler. Schreiben Sie sie in der Stimme der Marke und lassen Sie eine sichtbare Lücke für das Detail des Kunden.
- Eine Vorlage pro Situation, nicht pro Kunde. - Fünf bis zehn zum Start; mehr erzeugt Fast-Dubletten. - Eine sichtbare Lücke für Name, Produkt oder Filiale. - Suche und A–Z-Sortierung; Gruppierung folgt.
- Eine Vorlage pro Situation, nicht pro Kunde.
- Fünf bis zehn zum Start; mehr erzeugt Fast-Dubletten.
- Eine sichtbare Lücke für Name, Produkt oder Filiale.
- Suche und A–Z-Sortierung; Gruppierung folgt. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: „Antwortfenster mit geöffneter Vorlagenauswahl neben dem Bewertungstext."
02Eine verwenden, während die Bewertung offen ist
Eine verwenden, während die Bewertung offen ist
Die Vorlage füllt das Antwortfeld, und die Bewertung bleibt daneben sichtbar. Der größte Teil des Textes ist fertig; die Arbeit steckt in dem Satz, der belegt, dass jemand gelesen hat. Steht die Bewertung in einer anderen Sprache, liegt die Übersetzung im selben Fenster, neben dem Zähler für 4.000 Zeichen.
- Auswählen, die persönlichen Teile anpassen, senden. - Die Bewertung übersetzen, ohne die Seite zu verlassen. - Den Entwurf kopieren, wenn er erst freigegeben werden muss.
- Auswählen, die persönlichen Teile anpassen, senden.
- Die Bewertung übersetzen, ohne die Seite zu verlassen.
- Den Entwurf kopieren, wenn er erst freigegeben werden muss. ../assets/screenshots/reviews-en-light.jpg — Alt: „Bewertungsliste, aus der für eine einzelne Bewertung eine Vorlage gewählt wird."
03Die Formulierungen unter Kontrolle halten
Die Formulierungen unter Kontrolle halten
Vorlagen sind ein Steuerungsinstrument ebenso wie ein Tempowerkzeug. Wenn eine Formulierung falsch ist — zu entschuldigend, zu klinisch, ein Versprechen, das das Unternehmen nicht halten kann —, gibt es eine Stelle zum Korrigieren, und jeder Standort übernimmt die Änderung. Das Bearbeiten liegt bei der Markenstimme; alle anderen nutzen die Bibliothek.
- Eine Person für Änderungen, viele für Antworten. - Abgestimmte Sprache für regulierte Branchen: Kliniken, Veterinärmedizin, Finanzen. - Neue Mitarbeitende starten am ersten Tag auf der Basis der Marke.
- Eine Person für Änderungen, viele für Antworten.
- Abgestimmte Sprache für regulierte Branchen: Kliniken, Veterinärmedizin, Finanzen.
- Neue Mitarbeitende starten am ersten Tag auf der Basis der Marke. ../assets/screenshots/reply-modal-en-light.jpg — Alt: „Vorlagenauswahl im Antwortfenster, in der die abgestimmte Formulierung angewendet wird."
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FAQ
Antwortvorlagen: Fragen
Mit wie vielen Vorlagen sollten wir starten?
Mit fünf, die die Situationen abdecken, aus denen die meisten Ihrer Bewertungen entstehen. Eine längere Liste am ersten Tag erzeugt meist Überschneidungen und eine Bibliothek, die niemand durchsucht; wachsen Sie, sobald der Posteingang zeigt, was sich wiederholt.
Kann eine Vorlage automatisch gesendet werden?
Nein. Eine Vorlage füllt das Feld; ein Mensch liest, passt an und sendet. Automatische Antworten sind nicht Teil des Produkts, und in Kliniken oder Tierarztpraxen wären sie die falsche Voreinstellung.
Können wir unterschiedliche Vorlagen pro Branche oder Sprache behalten?
Vorlagen gelten kontokweit, und die Übersetzung liegt im Antwortfenster, sodass ein mehrsprachiges Team mit einem abgestimmten Satz arbeiten kann. Branchenspezifische Formulierungen gehören in eigene Vorlagen.
Wer darf eine Vorlage bearbeiten?
Jeder mit Zugriff auf den Vorlagenbereich, den die Benutzerberechtigungen steuern. In der Praxis bleibt das Bearbeiten bei der Markenstimme, damit die Bibliothek nicht mit Fast-Dubletten vollläuft.
Starten Sie mit der Warteschlange, die Sie schon haben.
Verbinden Sie ein Google-Konto und öffnen Sie den Tab für unbeantwortete Bewertungen. Drei Tage reichen, um zu sehen, ob der Rückstand am Montag kleiner ist.