Administrarea a 50 de locații Google Business fără un tabel

Tabelul începe bine. Un tab pe regiune, o coloană pentru codul de magazin, alta pentru ratingul Google, a treia pentru „profil complet?”. Cineva adaugă formatare condiționată și pare un sistem. Șase luni mai târziu are patruzeci de coloane, trei persoane dețin copii diferite și nimeni nu poate spune dacă rândul pentru magazinul 1042 reflectă Google sau ce a tastat un manager în martie.

Ce se strică nu este introducerea datelor. Este încrederea. Un tabel înregistrează ce credea cineva la un moment dat; un profil se schimbă când Google aplică o editare, când un magazin se închide, când o recenzie dispare. La cincizeci de locații, decalajul dintre foaie și listări devine o muncă pentru care nimeni nu a fost angajat.

Ce este administrarea Google Business Profile pentru mai multe locații?

Definiția este deliberat de plictisitoare: nicio promisiune de clasare, pentru că valoarea nu este o poziție mai bună pe hartă. Este să știi luni care magazin este defect și cine îl repară.

Unde se strică tabelul

1. Nu există identitate comună. O foaie spune „Manchester Arndale”, alta spune „M42”, Google are propria listare. Din momentul în care o persoană trebuie să traducă între trei nume, un rând poate fi actualizat corect și tot să indice magazinul greșit.
2. Foaia este o fotografie, nu o stare. Google aplică o editare sugerată de utilizator, o locație se închide, o actualizare de sărbători ajunge la 30 de magazine. Foaia păstrează răspunsul de luna trecută până când cineva își amintește să întrebe.
3. Recenziile nu încap în celule. Contul demo anonimizat cu 23 de locații are 9.749 de recenzii. Nu poți pune un răspuns, limba lui, vechimea și locația într-un tabel și tot să vezi ce trebuie răspuns astăzi.
4. Accesul este tot sau nimic. Partajezi fișierul și un manager regional vede fiecare regiune, inclusiv magazinele pe care nu le conduce. Restrângi accesul și sediul central pierde vederea de care are nevoie.
5. Pleacă cu o singură persoană. Fișierul stă în Drive-ul cuiva, cu denumirile și regulile lui de culoare. Când pleacă, procesul pleacă.

Tabelul nu a fost o greșeală. A fost potrivit pentru cinci locații și o punte rezonabilă până la cincisprezece. La cincizeci este o a doua copie a Google, inexactă, iar întreținerea unei copii nu este administrare.

Codul de magazin este singura cheie de legătură

Fiecare afacere cu mai multe locații are deja un număr asupra căruia sunt de acord finanțele, logistica și sistemul de vânzări. Folosește-l pe acela. Un cod de magazin supraviețuiește unui rebranding, unei corectări de adresă și unei schimbări de manager. Numele listării Google nu.

Trei reguli îl țin util:

• Un cod pe locație comercială. Un magazin închis își păstrează codul, dar își schimbă starea; codul nu se refolosește niciodată pentru un loc nou, altfel istoricul se atașează locului greșit.
• Codul apare în fiecare vedere. Listă de locații, rând de recenzie, raport, export, tichet de suport. Dacă o echipă trebuie să caute după nume, codul este decor.
• Codul nu este numele Google. Nu pune „1042” în numele public al afacerii ca să fie mai ușor de potrivit. Listarea publică urmează regulile de denumire ale Google; codul aparține înregistrării interne și, unde există, etichetelor de locație din Google.

Codurile de magazin fac munca în bloc sigură. „Actualizează aceste 12” este o listă pe care o poți verifica; „actualizează regiunea nord” este un filtru care poate include un magazin mutat săptămâna trecută.

23 de locații într-o listă: cod de magazin, oraș și cartier, evaluare și status. Cont demo anonimizat.

Un ritm săptămânal care rezistă unei săptămâni proaste

Cadența contează mai mult decât instrumentul. Un ritm care depinde de cineva care găsește timp eșuează în săptămâna în care un magazin se inundă sau un manager demisionează. Folosește blocuri scurte, fixe, cu câte un responsabil.

Coada săptămânală duce greutatea. În produs este lista de acțiuni: elemente ordonate după risc, fiecare legat de recenzia sau câmpul din care provine, ca un manager să nu înceapă prin a răsfoi cincizeci de locații. Întâi recenziile negative fără răspuns, apoi modificările semnalate de Google, apoi zilele în care o locație a strâns un grup de recenzii de 5 stele pe care Google le elimină des. Ordinea este opinia; linkurile sunt dovada.

Două detalii fac ritmul onest. Primul, coada este comună: sediul central și managerul regional se uită la aceeași listă, filtrată diferit. Al doilea, este golită, nu revizuită. O ședință săptămânală care se termină cu „ar trebui să ne uităm la cele” nu a mișcat nimic.

Panoul: evaluare medie, recenzii din luna curentă, rată de răspuns și volumul recenziilor. Cont demo anonimizat.

Actualizări în bloc și problema predării

Când o actualizare în bloc este potrivită

Blocul este potrivit când schimbarea este identică, verificabilă și reversibilă. Program de sărbători pentru un grup de magazine. O linie nouă de servicii pe care o oferă fiecare filială. Un URL de site corectat. O descriere aprobată de brand. În fiecare caz, același text aparține în multe locuri, iar singura întrebare este dacă s-a aplicat.

Trei obiceiuri îl țin sigur:

• Selectează locațiile explicit după cod de magazin, niciodată „toate” implicit.
• Verifică numărul înainte de publicare și știi care magazine sunt excluse deliberat.
• Rulează din nou auditul de profil după. O actualizare în bloc care a eșuat la patru magazine trebuie să arate ca patru constatări, nu ca un mesaj de succes.

Când o actualizare în bloc este periculoasă

Câmpurile de identitate nu sunt câmpuri de bloc. Numele, categoria principală și adresa decid ce este listarea; o editare în bloc greșită acolo poate declanșa o suspendare și durează săptămâni să se desfacă. La fel pentru orice schimbare cu excepții locale: un magazin cu program de duminică diferit, o clinică cu o închidere temporară. Instrumentele în bloc nu cunosc contextul local; persoana care selectează magazinele da.

Ce supraviețuiește unei predări

Când un manager regional pleacă, cunoașterea informală pleacă cu el: care manager de magazin răspunde la recenzii, care listare este un duplicat cunoscut, de ce o filială are două categorii. Un sistem care funcționează păstrează părțile care pot fi scrise:

• Codul de magazin și istoricul stării lui.
• Fiecare recenzie și fiecare răspuns, inclusiv răspunsurile la recenziile pe care Google le-a eliminat ulterior.
• Șabloanele salvate și cine le-a aprobat.
• Urmă de audit: cine a schimbat ce câmp și când.
• Acces pe utilizator care poate fi revocat într-un singur loc.

Exportă lista înainte de ultima zi, nu după. Un export Excel este un sistem de operare slab, dar un cadou de plecare bun, și motivul pentru care există coada de export.

O listă de verificare pentru prima lună

1. Construiește lista de locații cu coduri de magazin și marchează listările închise sau duplicate înainte să optimizezi ceva.
2. Alege un responsabil pe câmp: program, descriere, fotografii, răspunsuri, acces.
3. Setează blocul zilnic de recenzii și coada săptămânală. Pune-le pe amândouă în calendare, cu nume atașate.
4. Rulează un audit de profil pe toată rețeaua și repară cele zece verificări pe locație, magazinele cele mai aglomerate primele.
5. Mută cele cinci răspunsuri cele mai frecvente în șabloane comune, apoi răspunde restanței curente într-o singură trecere.
6. Convenește raportul lunar înainte să se termine prima lună: ce indicatori, ce interval, cine îl citește.
7. Revizuiește permisiunile. Elimină pe cine a plecat și restricționează managerii regionali la propriile magazine.
8. Testează predarea: roagă un coleg să găsească istoricul de recenzii și starea profilului unui magazin folosind doar sistemul, nu memoria ta.

Dacă testul durează mai mult de două minute, procesul încă trăiește într-o persoană. Aceasta este problema tabelului într-o interfață nouă.

Ideea nu este instrumentul

Cincizeci de locații nu au nevoie de un tabel mai frumos. Au nevoie de o identitate pe magazin, o coadă care reflectă starea actuală a Google, o cadență cu responsabili și o înregistrare care supraviețuiește schimbărilor de personal. Fă aceste patru bine și alegerea instrumentului devine evidentă; fă-le greșit și orice instrument este încă un tab în care nimeni nu are încredere.

Dacă rulezi o rețea de retail cu program sezonier, același tipar apare în retail: schimbările de la sediul central și excepțiile locale sosesc în aceeași săptămână. Începe prin a citi ce controlează de fapt un Google Business Profile, apoi încearcă lista cu propriile coduri de magazin.

Începe perioada de probă de 3 zile · Vezi prețurile