At drive kundeplaceringer som bureau: adgang, tilladelser, overdragelse

Et bureau kan vinde en lokal SEO-konto og tabe den på en adgangskode. Arbejdet er sjældent problemet. Problemet er adgang: hvem der har den, hvad de kan ændre, og hvad der sker den dag, kunden forlader. Bureauer, der behandler adgang som en operationel detalje, bruger den sidste uge af en kontrakt på at rekonstruere, hvad de leverede.

Denne guide dækker de tre måder at få adgang på og risikoen ved hver, den tilladelsesmodel, der holder kundens listings sikre, og overdragelsesdokumentet, der afslutter en kontrakt uden strid.

Hvad er et Google Business Profile-værktøj til bureauer?

Den sidste sætning er hele modellen. Bureauet driver listinget; kunden ejer det. Hver proces nedenfor er designet til at holde det sandt, selv når et forhold slutter dårligt.

Tre måder at få adgang på, og hvad hver koster

Lederinvitationen er standarden. Den er nok til det daglige arbejde og holder ejerskabet, hvor det hører. En ejerrolle bør være en midlertidig, dokumenteret undtagelse – til en verifikation eller en strukturel rettelse – ikke standardmodellen.

Delte logins er den eneste metode at afvise. De gør hver handling utildelbar, de bryder totrinsbekræftelsen, og de gør en medarbejderafgang til en sikkerhedsgennemgang.

Tilladelsesmodellen

Googles egne roller er grove: primær ejer, ejer og leder. Arbejdsområdet tilføjer et andet lag, hvor en bruger kun ser de placeringer, der er tildelt dem. Begge betyder noget.

To regler forebygger de fleste hændelser. For det første har en bureauleder kun ejerrollen, mens en specifik opgave kræver det, og kunden informeres skriftligt. For det andet har hver person eget login; en delt konto er en tilladelse, der ikke kan tilbagekaldes præcist.

Tjekket af Google-advarsler tilføjer et nyttigt sikkerhedsnet: tilladelsesproblemer og kontoændringer vises som advarsler i stedet for som en overraskelse i måned tre. For en kunde med snesevis af placeringer er det tjek en del af servicen, ikke en ekstra.

23 placeringer på én liste: butikskode, by og distrikt, bedømmelse og status. Anonymiseret demokonto.

Overdragelse: hvad kunden tager, hvad bureauet beholder

En overdragelse er ikke en farvelmail. Det er et dokument og en sekvens.

Kunden beholder:

• Ejerskabet af hvert listing, i deres Google-konto.
• Anmeldelsesarkivet og præstationshistorikken eksporteret for kontraktperioden.
• Dokumentationen af, hvad der ændrede sig, hvornår og hvorfor.

Bureauet fjerner:

• Sine brugere fra hvert listing og fra arbejdsområdet.
• Enhver ejerrolle, der er givet til en specifik opgave.
• Integrationstokens og forbundne konti, det ikke længere har brug for.

Bureauet beholder:

• Sine egne skabeloner og interne metoder, medmindre kontrakten siger andet.
• Sit rapporteringsformat, ikke kundens data.

Sekvensen betyder noget: eksportér først, bekræft at kunden kan åbne eksporten, fjern derefter brugere. At fjerne adgang før eksporten er, hvordan en rutinemæssig offboarding bliver en tvist.

Et overdragelsesdokument bør indeholde:

1. En placeringsliste med butikskoder, navne og Google-profil-id'er.
2. Datointervallet og definitionerne, der blev brugt i slutrapporten.
3. En ændringslog for kontraktperioden.
4. Den aktuelle eksport af anmeldelsesarkivet.
5. En navngivet kontakt på hver side i 30 dage efter slutningen.

En rapporteringsstandard, der overlever et bureauskifte

Kunder sammenligner bureauer, og sammenligningen er kun fair, hvis definitionerne matcher. Sæt dem i den første måned, og behold dem i kontoens levetid.

• Ét datointerval for hver metrik i pakken.
• Én definition pr. metrik, skrevet i rapporten, ikke antaget.
• Tabeller pr. placering, ikke kun et porteføljegennemsnit.
• En arbejdslog ved siden af tallene: hvad der blev ændret, hvornår, på hvilke placeringer.
• En note om dataforsinkelse: Google færdiggør præstationsdata med cirka fem dages forsinkelse, så den sidste uge er foreløbig.

En rapport, der viser en bedømmelse uden fjernelsesraten, eller visninger uden datointervallet, er ikke sammenlignelig med det næste bureaus rapport. Det er bekvemt på kort sigt og dyrt ved fornyelse.

Oversigten: gennemsnitsbedømmelse, anmeldelser i denne måned, svarprocent og anmeldelsesvolumen. Anonymiseret demokonto.

Tre klausuler, der er værd at få gennemgået

Dette er ikke juridisk rådgivning. Kontrakttekst bør kontrolleres af en advokat i den relevante jurisdiktion.

1. Ejerskab og adgang. Kunden ejer listerne og Google-kontoen; bureauet får lederadgang for perioden; enhver ejeradgang er midlertidig og listet. Klausulen bør sige, hvem der fjerner adgang, og hvornår.
2. Data og eksport. Kunden ejer anmeldelsesarkivet, præstationsdataene og rapporterne, der produceres for dem; bureauet leverer en fuld eksport inden for en angivet periode ved kontraktens udløb. Navngiv formatet.
3. Offboarding. Et defineret overdragelsesvindue, en liste over leverancer og en erklæring om, at adgang fjernes, efter eksporten er bekræftet. Et overlap på 30 dage er almindeligt; det bør aftales, ikke improviseres.

Yderligere to klausuler er værd at overveje: hvem der svarer i en opsigelsesperiode, og hvad der sker med igangværende arbejde.

Hvad du ikke skal gøre som bureau

• Hold ikke et listing som gidsel. At nægte at fjerne adgang er den hurtigste måde at gøre en tabt kunde til en offentlig advarsel.
• Bliv ikke ejer som standard. Det løser et verifikationsproblem og skaber et overdragelsesproblem.
• Brug ikke ét delt login til teamet. Det gør tilskrivning umulig og bryder totrinsbekræftelsen.
• Ændr ikke ejerskab uden skriftlig bekræftelse. En "hurtig rettelse" på en kundes konto er en forpligtelse.
• Rapportér ikke et andet datointerval end det forrige bureau. Det gør sammenligningen meningsløs, og kunden bemærker det.
• Lad ikke tidligere medarbejdere beholde adgang. Fjern brugere den dag, de stopper, ikke ved næste gennemgang.

Tjekliste til onboarding og offboarding

Onboarding

• Kunden inviterer bureauet som leder, ikke som ejer.
• Hver bruger hos bureauet har eget login og totrinsbekræftelse.
• Placeringer tildeles pr. bruger, ikke delt på tværs af teamet.
• Rapporteringsdefinitionerne og datointervallet aftales skriftligt.
• En baseline-revision køres og gemmes før enhver redigering.

Offboarding

• Slutrapporten og anmeldelsesarkivet eksporteres.
• Kunden bekræfter, at de kan åbne eksporten.
• Alle bureauets brugere fjernes fra hvert listing og arbejdsområde.
• Midlertidige ejerroller returneres.
• Integrationer og tokens tilbagekaldes.
• En kontakt på 30 dage navngives på begge sider.

Adgang er servicen

Kunder vurderer sjældent et bureau på en enkelt rangering. De vurderer det på, om kontoen er ren, rapporteringen konsistent og exit er udramatisk. Lederadgang, tilladelser pr. bruger, én rapporteringsstandard og et rigtigt overdragelsesdokument er uglamourøse, og de er det, der gør en lokal SEO-aftale forsvarlig.

Den operationelle rytme bag rapporteringen er den samme, et brand kører internt; håndter mange placeringer uden et regneark dækker den ugentlige kø. Multi-location management er, hvor placeringslisten, butikskoderne og adgangen pr. bruger lever sammen.

Hvis dine kunder er klinikgrupper, hvor et offentligt svar kan afsløre patientoplysninger, så læs klinikguiden, før du skriver svarpolitikken ind i kontrakten.

Start en gratis prøveperiode på 3 dage · Se priser