Google yorum hedefleri: yönetim kuruluna savunabileceğiniz sayılar

Biri "iyi bir yorum puanı" istiyor ve toplantı bir sayı bekliyor. 4,5 mi, 4,8 mi, sektör ortalaması mı? Dürüst cevap şu: yayımlanmış bir kıyas neredeyse hiçbir zaman sizin portföyünüzle karşılaştırılamaz. Oradan alınan hedef de tutturamadığınızda savunamayacağınız bir hedef olur.

Savunulabilir hedef kendi lokasyonlarınızdan, tanımlı bir dönemden ve yazıya dökülmüş tanımlardan doğar. Bir kıyas kadar heyecanlı değil, çok daha kullanışlı. Finansın itirazını, ajans değişimini ve yeni bölge müdürünü atlatır.

Google yorum hedefi nedir?

"Kıyas" kelimesi genellikle "başka işletmeler ne başarıyor" anlamında kullanılıyor. O sayı ilginçtir ve nadiren eyleme dönüşür. İhtiyacınız olan şey güvendiğiniz bir taban ve finanse edebileceğiniz bir adım.

Sektör ortalaması neden işe yaramaz?

"Restoranlar" veya "klinikler" için tek bir ortalama, sizin sayınızı belirleyen her değişkeni gizler:

• Karışım. Mağaza başına 200 yorumu olan zincir, 40 yorumu olan tek şubeyle aynı dağılımda değildir. Ortalama ikisini birbirine karıştırır.
• Yorum isteme. Kasada her müşteriye soran işletme ile kimseye sormayan aynı ortalamaya girer; sanki girdi aynıymış gibi.
• Kayıt yaşı. On yıldır açık bir kayıt, geçen bahar açılanla aynı hizmette bile farklı geçmiş taşır.
• Pazar. Yorum kültürü ülkeye ve şehre göre değişir. Pazarlar arası kopyalanan hedef, bir pazarın tutturamayacağı hedeftir.
• Marka içi kategori karışımı. Ortodonti, acil bakım ve estetik hizmeti olan bir diş grubunun tek logosu altında üç farklı yorum kitlesi vardır.
• Hayatta kalma yanlılığı. Kıyas yayımlama olasılığı en yüksek işletmeler iyi gidenler. Payda, yayımlamayanlardır.

Bunların hiçbiri dış bir sayıyı kötü yapmaz. Onu bir sohbet başlatıcı yapar. Yönetim kurulu slaytı için bir sayı gerekiyorsa kendi verinizden gelmeli.

90 günde taban çizgisi kurun

Doksan gün bir tatili düzeltmeye yetecek kadar uzun, güncelliğini koruyacak kadar kısa. Veriyi marka bazında değil lokasyon bazında çekin.

Tanımları sayılarla aynı belgeye yazın. Yorum performansı tartışmalarının çoğu hangi yorumların sayıldığı, hangi tarih aralığının kullanıldığı ve yanlış dilde verilen yanıtın sayılıp sayılmadığı üzerine çıkıyor. Bunu bir kez netleştirin.

Bu sitenin arkasındaki anonimleştirilmiş 23 lokasyonlu demo hesapta yanıt oranı %99,4, ortalama puan 4,87 ve olumsuz yoruma yanıt süresi medyanı 6,2 gün. Bunlar tek bir hesabın örnek rakamları, kıyas değil. Yine de gerçekçi bir şekli gösterdikleri için faydalı: yanıtlar güçlü, olumsuza yanıt süresi zayıf.

Slayta koymaya değer üç sayı

1. Yanıt oranı

En basit ve en az manipüle edilebilir olan. Dönemde gelen yorumları sayın, yanıtı olanları sayın, bölün. Yazılmış ama yayınlanmamış yanıtı saymayın. Yanlış lokasyona gönderilen şablonu hiç saymayın.

Yüksek yanıt oranı ile yavaş olumsuz yanıt süresi birlikte, ekibin kolay yorumları yanıtlayıp zorlardan kaçtığını gösterir. İkisini birlikte okuyun.

2. Olumsuza ilk yanıt süresi

Medyan kullanın: üç hafta sonra yanıtlanan tek yorum ortalamayı bozar. Saati yorumun kendi zaman damgasından başlatın, gelen kutunuza düştüğü andan değil.

Önce iyileştirmeye en değer metrik bu, çünkü müşterinin yaşadığı odur. 6,2 günlük medyan, sahibi belli bir iyileştirme fırsatı. İki iş günü hedefi bir kadro kararı gerektirir: bu haftada kaç olumsuz yorum demek, cumartesi kim yanıtlıyor, hesaplayın.

3. 5★ / 1★ oranı

Ortalama dağılımı gizler. Çoğu 5 ve birkaç 1'den oluşan 4,6 ile çoğu 4'ten oluşan 4,6 farklı işletmeler. Üründeki aylık karşılaştırma raporu basit bir başlangıç kuralı kullanır: beş yıldızlı yorumlar, bir yıldızlıların en az beş katı olmalı.

Bu kural bir çalışma eşiği. Faydalı, çünkü konuşmayı operasyonun müdahale edebildiği dağılım şekline taşıyor.

Puan dağılımı: 5★ ve 1★ sayılarının dağılımdaki yeri, kaç olumsuz yorumun hâlâ yanıtsız olduğu ve ilk yanıt süresi medyanı. Rakamlar, anonimleştirilmiş demo hesaptan.

Tabanı hedefe çevirin

Formül kullanın:

1. Tabanla başlayın. Olumsuza yanıt süresi medyanı: 6,2 gün.
2. Tek adım seçin. İki iş günü bir adım; aynı gün yeniden tasarımdır.
3. Adımın maliyetini hesaplayın. Portföyde haftada kaç olumsuz yorum geliyor? İyi bir yanıtın süresiyle (yorumu okumak ve gerçekleri kontrol etmek dahil) çarpın. İhtiyacınız olan kapasite budur.
4. Lokasyon başına tek sahip atayın. İsimsiz kuyruk umuttur.
5. İnceleme tarihini koyun. Doksan gün, aynı tanım, aynı tarih aralığı.
6. Hedefi neyin yanlış yapacağını yazın. Yeni lokasyon, yeniden markalama, ajans değişimi. Biri olursa taban sıfırlanır ve kurul bunu sayıdan önce bilmelidir.

Hedefler az olmalı. Çeyrek başına üç metrik yönetmeye yeter; on metrik kimsenin okumadığı bir pano olur.

Yönetim kurulu slaytı

Tek slayt, beş satır, logo kolajı yok.

Slaytı inandırıcı yapan iki ayrıntı var: tanım sütunu ve silinme oranının hedef değil rapor olması. Kimse yorumların kaybolması için teşvik edilmemeli. Bunu sunumda söylemek soruyu önler.

Yorum hedeflerinde yapılmaması gerekenler

• Kaynaksız sektör ortalaması kullanmayın. Paydası olmayan sayı süslemedir.
• Yalnızca yıldız puanını hedeflemeyin. Yavaş hareket eder, silinmelerden etkilenir ve operasyona pazartesi yapacak iş vermez.
• Kalite kontrolü olmadan yorum hacmini ödüllendirmeyin. Yorum filtreleme, teşvik ve sahte yorumu davet eder; hepsi politika riski.
• Ekibin kadrolayamayacağı hedef koymayın. Hafta sonu desteği olmayan iki günlük yanıt hedefi, başarısız olmak için tasarlanmış hedeftir.
• Çeyrek ortasında tanımı değiştirmeyin. Kayan tanım her sonucu tartışmalı yapar.
• Silinme oranını saklamayın. Yüksek düşük-yıldız silinme oranıyla yükselen ortalama, raporlama sorunu olarak okunmalı.

Hedefi onaylamadan önce kontrol listesi

• Taban 90 günü ve her lokasyonu kapsıyor.
• Tanımlar yazılı ve raporlarla uyumlu.
• Tarih aralığı metrikler arasında aynı.
• Olumsuza yanıt süresi medyan kullanıyor.
• Hedef tabandan tek adım.
• Kapasite haftalık yanıt sayısıyla hesaplandı.
• Her lokasyonun isimlendirilmiş sahibi var.
• Silinme oranı puanın yanında raporlanıyor.
• İnceleme tarihi ve sıfırlama koşulu kararlaştırıldı.

Takip sorusunu atlatan hedef

Bir yorum hedefi iddialı görünmekle sınanmaz. Sınavı, "Neden bu sayı?" sorusuna bir blog yazısına uzanmadan cevap verebilmektir. Kendi portföyünüzden bir taban, herkesin yeniden üretebileceği bir tanım ve maliyetini hesapladığınız bir adım o soruyu atlatır. Sektör ortalaması atlatmaz.

Zayıf metrik yanıt süresi ise çözüm kuyruk ve onaylı metin: işin çoğunu yorum yönetimi ve yanıt kuralları yapar. Endişe puanın dürüstlüğü ise silinen yorumlar raporunu puanın yanında okuyun. Yavaş kamusal yanıtın ek risk taşıdığı bir klinik grubunda sınırı klinik rehberi koyuyor.

Yorum analitiği her lokasyona aynı tanımı ve tek tarih aralığını verir; kurul hedefi ancak bu temelde konabilir.

3 gün ücretsiz denemeyi başlatın · Fiyatlandırmayı görün