FAQ
Frågor, med svar.
Korta svar på frågorna vi får oftast.
100 questions in 2 categories
Allmänt
Vad är Locationes?
Locationes är en webbapp för företag som hanterar flera platser i Google Business Profile. Den samlar alla platser, omdömen, profilluckor, lokala rankningar och rapporter i en arbetsyta i stället för att lämna dem utspridda över separata Google-konton.
Vilka företag är det byggt för?
Alla företag med mer än en handfull platser: butikskedjor, stormarknader, kliniker, veterinärgrupper, laddnätverk för elbilar, franchiseföretag och de byråer som sköter lokal marknadsföring åt dem. Produkten utgår från att flera personer arbetar med samma platser, vilket är varför butikskoder, regioner och behörigheter per användare finns.
Hur skiljer sig det från Google Business Profile-panelen?
Google visar en profil i taget. Locationes lägger till lagret ovanpå: en omdömesinkorg för alla platser, en samlad åtgärdslista som rangordnar vad som behöver uppmärksamhet, en jämförbar profilpoäng och rapporter som använder samma definitioner över alla platser. Du behåller din Google-åtkomst och kan fortfarande arbeta direkt i Google när du vill.
Måste vi ändra hur våra platser är uppsatta i Google?
Nej. Locationes arbetar med de profiler du redan har. Befintliga beskrivningar, kategorier, öppettider och foton förblir som de är; appen läser dem och flaggar det som saknas eller är inkonsekvent i stället för att tvinga fram en ny struktur.
Platser
Våra kontor är separata partnerskap med egna Google-konton. Hur delar de en arbetsyta?
Varje ägare, eller den som fått chefåtkomst av ägaren, loggar in för sitt kontors listning och ger åtkomst. Kontona går sedan in i samma arbetsyta, med behörigheter per användare, så en delägare ser sitt kontor medan gruppen behåller portföljvyn. Ingen listning byggs om i Google.
Vi driver två återförsäljarmärken i en grupp, var och en med eget Google-konto. En arbetsyta eller två?
En räcker. Konton som äger olika platser ansluts till samma arbetsyta, och åtkomst per användare låter varje märkesansvarig se sina egna filialer medan gruppen behåller båda. Svar publiceras under rätt listning, och rapporter rullas upp över hela beståndet.
Våra salonger ägs av franchisetagare. Kan huvudkontoret se omdömen utan att ta över varje ägares Google-konto?
Ja. Franchisetagaren ger åtkomst från sitt eget Google-konto, och salongen ansluts sedan till gruppens arbetsyta utan att ge upp ägarskapet. Behörigheter per användare avgör vad huvudkontoret ser — oftast allt — medan salongschefen svarar på sin egen enhet.
En del av kedjan ägs av bolaget och en del är franchise. Kan båda gå med i samma arbetsyta?
Ja. Varje Google-konto som håller enhetssidor loggar in en gång och ger åtkomst; sidorna stannar där de är. Åtkomsten i Locationes är per användare, så en franchisepartner ser sina enheter medan varumärkesteamet ser hela kedjan. Ingen sida skapas om i Google och ägarskapet byter inte händer.
Vi driver två franchisemärken, var och ett med eget Google-konto. En arbetsyta eller två?
En. Varje Google-konto med anläggningar kopplas till samma arbetsyta, och åtkomst styrs per användare: en märkeschef ser sina anläggningar, gruppledningen ser alla. Ingen post byggs om i Google.
Våra diskar ägs av franchisetagare med egna Google-konton. Kan de dela en arbetsyta?
Ja. Den som kontrollerar varje post loggar in en gång och ger åtkomst, och kontona går med i samma arbetsyta. Åtkomsten är per användare, så en franchisetagare ser sin disk medan varumärkesteamet ser nätet. Ingen post byggs om i Google och varje ägare behåller kontrollen över sitt konto.
Våra lokaler förvärvades under tio år, var och en med eget Google-konto. Kan de ligga i en arbetsyta?
Ja. Varje konto ansluts med samtycke från den som har hanteraråtkomst, och behörigheter per användare låter en biografchef se sin egen lokal medan kedjan behåller gruppvyn. Svar publiceras under rätt lokal, och ingen listning byggs om.
Våra franchisetagare äger sina egna Google-sidor. Kan de gå med i en arbetsyta utan att lämna ifrån sig ägarskapet?
Varje franchisetagare, eller den de gett manageråtkomst, loggar in en gång och ger åtkomst; sidorna stannar hos dem i Google. Kontona ansluts till samma arbetsyta och åtkomsten i Locationes hanteras per användare, så en ägare ser sin filial medan huvudkontoret ser gruppen. Ingen sida skapas om och inget ägarskap flyttas.
Vem i gruppen måste godkänna Google-anslutningen, och vad ser Locationes?
Den som har chef- eller ägarbehörighet till mottagningarnas listningar loggar in och ger åtkomst; det är oftast gruppens marknadsansvarige eller mottagningens ägare, inte IT. Locationes läser omdömen och profilfält och skriver tillbaka svar och redigeringar — det kopplas inte till patientjournaler. Åtkomsten i appen delas sedan per användare, och tvåstegsverifiering är tillgänglig.
Våra mottagningar ägs av fyra partner-tandläkare. Vem måste ge Google-åtkomst?
Varje ägare, eller den de gett hanteraråtkomst, loggar in för sin egen mottagningslistning; de fyra kontona ansluts sedan till samma arbetsyta. Åtkomsten i appen är per användare, så en partner ser sin mottagning medan gruppens marknadsansvarige ser alla fyra. Ingen profil byggs om i Google.
Vår stiftelse har tjugotvå enheter; två anslöt förra terminen med egna Google-konton. Hur ansluts de?
Någon med hanteraråtkomst på varje enhet loggar in och ger åtkomst, och kontona ansluts till stiftelsens arbetsyta. Behörigheter per användare låter stiftelsen se varje enhet medan en chef bara ser sin egen. Befintliga profiler läses som de är; inget migreras eller byggs om.
Våra platser drivs under två operatörsbolag med separata Google-konton. Kan båda anslutas?
Ja. Konton som äger olika platser kan anslutas till samma arbetsyta, och åtkomsten hanteras sedan per användare, så varje operatör ser sina egna platser medan nätverksteamet behåller gruppvyn. Svar publiceras fortfarande under rätt listning, och inget API-projekt eller migrering krävs.
Två klubbar kom med den tidigare ägarens Google-konto fortfarande kopplat. Vad händer?
Kontot som för närvarande äger listningen måste ge åtkomst; om den tidigare ägaren fortfarande kontrollerar det måste de lägga till dig i Google först. När åtkomsten finns ansluts klubbarna till din arbetsyta och behörigheter per användare gäller. Locationes kan inte återta en listning från ett konto som ingen i gruppen kontrollerar.
Våra showrooms är en blandning av egna och franchisebutiker. Hur hanteras åtkomst?
Varje butiks Google-konto ansluts med samtycke från den som kontrollerar det, och behörigheter per användare avgör sedan synlighet: en franchisetagare ser sin showroom, huvudkontoret ser beståndet. Svar publiceras under rätt butik, och ingen listning återskapas.
Våra enheter drivs av franchisetagare med egna Google-konton. Kan de dela en arbetsyta?
Ja. Varje franchisetagare loggar in för sin post och kontona ansluter till samma arbetsyta. Åtkomst styrs per användare: franchisetagaren ser sin enhet, varumärkesteamet ser hela nätet. Ingen post byggs om i Google och varje ägare behåller kontrollen.
Vårt IT-team kontrollerar Google-kontona för fyra sjukhus och trettio kliniker. Vad behöver de göra?
Inget utöver standardauktoriseringen i Google: en person med hanteraråtkomst loggar in och ger behörighet för varje konto, och inget API-projekt, inga inloggningsuppgifter och inget synkroniseringsjobb behövs. Behörigheter per användare och tvåstegsverifiering styr sedan vem som får ändra livedata i profilen. Den första åtgärdslistan är oftast klar i samma session.
Managementavtalet ändrades men Google-kontot stannade hos ägaren. Kan vi fortfarande hantera listningen?
Bara om någon som fortfarande kontrollerar listningen ger åtkomst — en ägare som dragit tillbaka hanterarrättigheter måste lägga till dig igen i Google. När åtkomsten är given ansluts boendet som vilket annat som helst, och behörigheter per användare avgör vem på hotellet som kan svara. Locationes kan inte ta över en listning vars åtkomst tagits bort.
Varje delägare har ett eget Google-konto. Vem ger åtkomst, och vad ser Locationes?
Den som har ägar- eller hanteraråtkomst till kontorets post loggar in och ger åtkomst. Locationes läser omdömen och profilfält och skriver svar och ändringar tillbaka; det kopplar inte till akter, klientregister eller faktureringssystem. Åtkomsten i appen är per användare: en delägare ser sitt kontor och managing partner ser alla sex.
Vi är ett öppenvårdscenter, inte ett sjukhus. Passar det ändå?
Ja. Locationes arbetar från Google Business Profile, så produkten beror inte på antal vårdplatser, akutmottagning eller sjukhuslicens. Det som räknas är hur många poster du driver och om avdelningar, öppettider och tjänster stämmer med besöket. En vårdcentral med sex enheter och en sjukhusgrupp använder samma profilkontroller och samma omdömeskö.
Vi är en inköpsgrupp av fristående optiker. Kan varje ägare behålla sin egen Google-inloggning?
Ja. Varje ägare ger åtkomst från sitt eget konto och butikerna ansluts till gruppens arbetsyta; ingen lämnar över ett lösenord. Behörigheter per användare låter en ägare fortsätta arbeta i sin egen listning medan gruppen ser portföljen och dess jämförelserapporter.
Våra filialer ligger under tre Google-konton från tidigare förvärv. Kan de dela en arbetsyta?
Ja. Varje konto kopplas till samma arbetsyta, och åtkomst styrs per användare: en regionchef ser sin region, huvudkontoret ser alla filialer. Ingen post byggs om i Google, och ägaren av varje konto behåller kontrollen.
Varje klinik ägs av en fysioterapeut med egen Google-listning. Hur hamnar de i samma arbetsyta?
Den som kontrollerar listningen loggar in en gång med ett Google-konto och ger åtkomst; listningarna finns sedan i samma arbetsyta. Åtkomsten i appen är per användare, så en klinikägare ser sin enhet och gruppledningen ser alla nio. Inget byggs upp igen i Google och ingen recensionshistorik flyttas.
Varje kontor har eget Google-konto och egen franchisetagare. Hur fungerar anslutningen?
Franchisetagaren, eller den som har hanteraråtkomst till kontorets listning, loggar in och ger åtkomst; kontoret ansluts sedan till nätverkets arbetsyta utan att lämna ifrån sig kontot. Behörigheter per användare avgör vad filialen ser och vad huvudkontoret ser, och svar publiceras under rätt kontor.
Vissa filialer köptes från franchisetagare och behöll sina gamla Google-inloggningar. Kan de listningarna anslutas?
Ja, så länge någon med hanteraråtkomst till varje listning loggar in och ger den. Konton som äger olika filialer ansluts till en arbetsyta, och åtkomsten hanteras sedan per användare, så områdeschefen ser sina egna enheter i stället för varje inloggning. Inget återskapas i Google.
Våra 40 butiker ligger under tre Google-konton som ärvts från olika butikschefer. Hur fungerar anslutningen?
Du loggar in med varje konto som äger listningarna och ger Locationes åtkomst till Business Profile-data; appen läser sedan omdömen och profilfält och skriver tillbaka svar och redigeringar via Googles API. Ingen API-projekt, inga inloggningsuppgifter och ingen datamigrering krävs. Den första åtgärdslistan är oftast klar i samma session, och ägarskapet av Google-kontot stannar hos ditt team.
Varje boende drivs av en egen aktör med eget Google-konto. Hur hamnar de i samma arbetsyta?
Den som kontrollerar varje listning loggar in en gång och ger åtkomst; listningarna ansluter sedan till samma arbetsyta. Åtkomsten i appen är per användare, så en aktör ser sitt boende och gruppen behåller portföljvyn. Ingen listning byggs upp igen i Google och ingen recensionshistorik flyttas.
Nittio butiker, flera regionala Google-konton. Vad innebär onboarding?
Logga in med varje konto som äger butikslistningarna, ge åtkomst och välj vilka butiker som ska in i den första arbetsytan. Det finns ingen migrering och inget skript att installera; appen läser profilerna som de är. Ett bestånd på 90 butiker tar oftast mer än en session, mest för att kontona måste hittas först.
Våra filialer är franchise med egna Google-konton. Hur samlar vi dem i en arbetsyta?
Den som kontrollerar varje Google-listning loggar in en gång och ger åtkomst. Kontona hamnar sedan i samma arbetsyta, med behörigheter per användare, så franchisetagaren ser sin filial medan huvudkontoret behåller portföljvyn. Ingen listning byggs om i Google och inga data migreras.
Varje klinik ägs av en annan veterinär med eget Google-konto. Hur får vi in dem i en arbetsyta?
Den som kontrollerar varje Google-listning loggar in en gång och ger åtkomst, och kontona ansluts sedan till samma arbetsyta. Åtkomsten i appen hanteras per användare, så en klinikägare ser sin egen enhet medan gruppen behåller portföljvyn. Ingen listning behöver återskapas i Google och inga data migreras.
Säsongen ändrar våra tider. Kan vi uppdatera alla kontor i en åtgärd?
Ja, för de kontor du väljer. Öppettider, tjänster och beskrivning är fält per plats, så säsongsschemat är en massuppdatering. Kör revisionen efteråt: den listar kontoren som fortfarande visar de gamla tiderna, oftast där en delägare redigerat listningen lokalt.
Däcksäsongen lägger till lördagstider på sex av våra nio verkstäder. Kan vi tillämpa det utan att röra de andra tre?
Ja. Massuppdatering gäller de platser du väljer, så de sex helgverkstäderna får utökad lördag och de andra tre behåller sitt schema. Kör granskningen efteråt; en verkstadschef som redigerade sin profil i torsdags visar fortfarande de gamla tiderna.
En senior stylist slutade och omdömen på två filialer nämner henne vid namn. Hur hanterar vi det?
Sök hennes namn i omdömeslistan, svara på varje filial med samma korta svar och uppdatera tjänstebeskrivningen där menyn hänvisade till henne. Rapporteringen är per plats, inte per stylist, så textfiltret är det ärliga sättet att se varje omdöme som namnger en person.
En enhet i ett köpcentrum, en på stationen och en på huvudgatan har olika tider. Kan varje enhet publicera sina egna, och kan helgdagar ändras tillsammans?
Tider är ett fält per plats, så varje enhet behåller sitt eget schema. När en helgdag eller en sen öppning påverkar flera enheter läggs de nya tiderna på de valda platserna i en uppdatering, och granskningen listar varje enhet som fortfarande visar det gamla schemat. Foton och beskrivningar stannar per enhet.
Försäljning och verkstad delar en post. Hur hindrar vi att köerna blandas?
Google delar inte omdömen per avdelning, så Locationes kopplar varje omdöme till anläggningen och låter teamet tilldela det till försäljning eller verkstad i appen. Inkorgen filtrerar på tilldelning, och mallarna skiljer sig: en inbytesfråga får en, en reservdelsförsening en annan.
Ett omdöme säger att vi tog betalt för en skada som redan fanns. Hur svarar vi?
Tacka, beklaga upplevelsen och bjud in till direkt kontakt med enheten och hyresavtalet. Bekräfta inte uthyrningen, beskriv inte bilen och diskutera inte ärendet offentligt. Detaljen hör till skadeprocessen. Mallarna har den godkända texten så att disken inte improviserar vid midnatt.
Visningstiderna ändras varje vecka. Kan profilen visa dem?
Profilen bär öppettider, inte en visningslista; ett veckoschema för visningar hör hemma på din sajt, med webbplatsfältet som pekar till bokning. Helgtiderna är delen som är värd att massuppdatera, eftersom det är där en kund möter en stängd dörr i stället för en film.
Vissa filialer gör bara hemstädning, andra har kontorsavtal. Kan varje filial visa olika tjänster?
Ja. Tjänster, områden, tider och beskrivning är fält per plats. En filial som bara gör kontor listar kontorsstädning och de postnummer den täcker; en hemfilial listar bostadstjänsterna. En tjänst som flera filialer delar kan ändå läggas på ett urval i en uppdatering.
Våra mottagningschefer är vårdgivare, inte copywriters. Hur rensar de sex negativa omdömen på en morgon?
Åtgärdslistan rangordnar obesvarade negativa först och länkar varje post till sin mottagning, så ingen börjar med att läsa hela inkorgen. Mallar täcker väntetid, parkering, en inställd tid och en fakturafråga; chefen redigerar den personliga delen och skickar. Om omdömet är på ett annat språk översätter svarsfönstret det innan någon skriver.
Vi lägger till en hygienbehandling på alla fjorton mottagningar. Kan profilerna uppdateras tillsammans?
Ja. Tjänster är ett profilfält, så en massuppdatering lägger till den nya behandlingen på de fjorton mottagningarna och granskningen listar de som fortfarande inte visar den. Foton och beskrivningar stannar per mottagning, eftersom rum och ton är lokala.
Veckan före inskrivningen har vi fyra obesvarade negativa om avgifter och tillvänjning. Hur rensar vi dem?
Börja med åtgärdslistan: obesvarade negativa kommer först, var och en länkad till sin enhet, och mallarna täcker avgifter och tillvänjning utan att namnge ett barn. Enhetschefen skriver svaret, eftersom hen vet vad som ändrats; stiftelsen ser kön minska och svarstiderna.
En laddare går sönder på fredagen och omdömena börjar komma in innan fältteamet vet om det. Hur når de driften?
Filtrera inkorgen till den platsen och sök i texten efter laddare, betalning eller blockerad, och exportera sedan de senaste 30 dagarna till den som planerar underhåll, med platsen bifogad. Locationes skapar inga arbetsordrar i ett fältsystem; det offentliga svaret stannar hos teamet som äger listningen, och driften får felet.
Vi får trehundra omdömen på tre veckor i januari. Var börjar teamet?
Med de obesvarade negativa, sedan masssvaret för de rutinmässiga tacken. Filter för plats och betyg låter varje klubbchef arbeta i sin egen kö, och månadsjämförelsen visar om vågen ändrade betyget eller bara volymen.
En containerförsening drabbar fyra butiker med samma soffserie. Hur håller vi svaren konsekventa?
Sök modellnamnet i omdömeslistan, exportera batchen för logistik och svara i varje butik med en ärlig mening: containern är försenad, här är det nya datumet, här är butikens nummer. Orsaken tillhör logistiken; formuleringen tillhör den som äger listningen.
Vi lägger till och tar bort postnummer varje säsong. Måste vi redigera varje profil för hand?
Nej. Serviceområde är ett profilfält, så den nya postnummerlistan kan tillämpas på valda enheter i en uppdatering. Revisionen listar sedan de enheter som fortfarande visar det förra området, den kontroll som betyder något när planering och post går isär.
Omdömen som nämner väntan fördubblades på en plats. Hur gör vi det till ett driftssamtal?
Filtrera inkorgen till den platsen, sök i texten efter väntan och exportera perioden med platsen bifogad till driftchefen. Betygsfördelningen visar om svarstiden också försämrades, och heatmapen visar om andra platser i samma distrikt rörde sig samtidigt.
Incheckningen flyttades från 14:00 till 15:00 på fem boenden. Kan vi ändra alla fem samtidigt?
Ja. Incheckningsuppgifter ligger i profilfälten, så en massuppdatering täcker de fem boendena och lämnar de andra orörda. Kör granskningen efteråt, eftersom ett boende som redigerade samma fält tidigare i veckan kan skriva över ändringen utan att säga till huvudkontoret.
Kan vi svara på ett omdöme utan att bekräfta att personen var klient?
Ja, mallarna är skrivna just för det. Tacka, be om ursäkt för upplevelsen och bjud in till kontakt med kontoret. Bekräfta inte företrädande, nämn inte ärendet och upprepa inte ett rättegångsdatum. Svaret är offentligt; detaljerna flyttas till ett privat samtal.
Omdömena kommer till enhetens post, men våra avdelningar är separata kostnadsställen. Hur dirigerar vi dem?
Inkorgen taggar varje omdöme med sin plats, och åtkomsten är per användare, så ultraljudsansvarig ser sin enhet utan att se hela gruppen. Dirigering till en avdelning är ett mänskligt steg: enhetschefen vidarebefordrar omdömet eller svarar med avdelningens godkända text. Produkten delar inte en posts omdömen per avdelning, eftersom Google inte gör det.
Vi har börjat acceptera en ny försäkringsplan i hela gruppen. Kan varje butiks profil säga det i en uppdatering?
Ja. Beskrivning och tjänster är profilfält, så ändringen går till de valda butikerna i en åtgärd och granskningen listar varje butik som fortfarande visar den gamla beskrivningen. Den vanliga orsaken är en butikschef som redigerar sin egen listning samma vecka.
Journschenat ändras varje vecka. Måste vi redigera 26 profiler för hand?
Nej. Öppettider är ett profilfält, så ett jour- eller helgbyte kan tillämpas på valda filialer i en uppdatering. Revisionen listar sedan de apotek som fortfarande visar det förra schemat, den kontroll som betyder något när schema och post går isär.
Hur snabbt bör en recension besvaras och vem skriver svaren?
Locationes sätter ingen gräns men mäter tiden till första svar per plats, så gruppen bestämmer standarden. Rutinrecensioner om väntetid, parkering eller pris per besök kan börja från en mall och skickas av enheten. Ett klagomål om ett inställt besök eller en medarbetare behöver någon som får erbjuda ett samtal. Översättningen täcker recensioner på språk som teamet inte läser.
Vi flyttade ett kontor och den gamla nålen samlar fortfarande omdömen. Vad kan vi göra?
Kör varningskontrollen: dubbletter och stängda listningar har egna kategorier, och det är precis den här typen av ändring som är värd en ny kontroll. Locationes håller båda nålarna bevakade medan Google behandlar flytten; att ta bort eller slå ihop en listning är Googles beslut, och svar bör bara gå där listningen fortfarande hanteras.
En helgdag och ändrade serveringstider påverkar arton filialer. Kan vi uppdatera öppettiderna i en åtgärd?
Ja, för de filialer som delar schemat. Öppettider är ett profilfält och en massuppdatering tillämpar dem på urvalet; granskningen hittar efteråt filialer där en chefs tidigare redigering överlevde. Kökets stängningstid hör hemma i beskrivningen, eftersom den ändras oftare än listningen borde.
Reaveckor ändrar öppettider och tjänster butik för butik. Räcker en uppdatering för alla?
Öppettider och tjänster är profilfält, så en massuppdatering tillämpar ändringen på de butiker du väljer, inte hela beståndet som standard. Kör profilgranskningen efteråt: en chef som redigerar sin egen listning kan skriva över ändringen, och det är i granskningen de butikerna syns.
Vem bör svara på en recension om ett dödsfall eller en svår flytt?
Någon med mandat att erbjuda ett samtal och signera med namn: boendets chef eller regionchefen, inte en central sociala medier-redaktion. Locationes mäter tiden till första svar per plats och flaggar recensioner som nämner ett dödsfall, ett fall eller ett klagomål om vården, så att de inte blir liggande i en allmän kö. Mallarna stannar för rutinfrågor om visningar, tider och avgifter.
Ett schema för röda dagar gäller 74 av våra 90 butiker. Kan vi publicera det i en åtgärd?
Ja. Öppettider är ett profilfält, så en massuppdatering tillämpar helgschemat på de 74 butiker du väljer och lämnar resten orörda. Kör profilgranskningen efteråt: butiker vars listningar redigerades av någon annan samma vecka visar fortfarande det vanliga schemat.
Vintertiderna börjar samma dag i hela kedjan. Kan vi ändra alla filialer samtidigt?
Ja, för de filialer du väljer. Öppettider, tjänster och beskrivning är fält per plats, så bytet är en massuppdatering. Kör revisionen efteråt: den listar filialerna som fortfarande visar de gamla tiderna, oftast där en chef redigerat listningen lokalt.
Jourschemat ändras varje vinter. Hur slutar vi att profiler utlovar beredskap dygnet runt?
Öppettider är ett fält per enhet, så ändringen i jouren går ut som en massuppdatering till de enheter den gäller, och granskningen efteråt listar varje enhet som fortfarande visar den gamla beredskapen. Kör även varningskontrollen, eftersom en plats som Google markerat som stängd inte rättas av en tidsredigering.
Ett omdöme nämner en kunds skattesituation. Kan vi svara utan att bekräfta något?
Ja, och svaret ska inte upprepa detaljen. Mallarna är skrivna så att ett offentligt svar aldrig bekräftar att någon är kund eller diskuterar dennes ärenden; skribenten tackas, oro erkänns och samtalet flyttas till ett direktnummer. Det ursprungliga omdömet ligger kvar i arkivet med text, stjärnor och datum.
En verkstad fick en rad tvåstjärniga omdömen om en nittio minuter lång väntan. Hur når det områdeschefen?
Filtrera inkorgen till den verkstaden, sök i texten efter väntan och exportera trettio dagar med platsen bifogad. Svaret går ut med en korrekt rad — fördröjningen var verklig, bokningsfönstret har förlängts — medan mönstret går till driften. Locationes öppnar inga jobb i ett verkstadssystem.
Vårt lördagserbjudande fyllde böckerna och de femstjärniga omdömena kom alla samma kväll. Är en klunga samma dag ett problem?
Det är ett mönster värt att kontrollera. Åtgärdslistan markerar dagar då en filial får en misstänkt klunga femstjärniga omdömen, eftersom Google ofta tar bort omdömen som kommer in så och en borttagen omgång tar en del av betyget. Locationes reser flaggan; beslutet om hur omdömena samlades in är ditt.
Vi lanserar en säsongsdryck varje kvartal. Hur hålls sidorna för nio enheter konsekventa?
Tjänster och beskrivning är profilfält, så den nya drycken kan läggas till i en åtgärd på de enheter som säljer den, och granskningen visar var den inte landade. Lanseringen kan schemaläggas som ett Google-inlägg per enhet. Locationes publicerar inget menyflöde, så dryckeslistan stannar på din sajt och i beskrivningen.
Kan vi ändra öppettiderna för alla anläggningar samtidigt?
Ja. Öppettider är ett profilfält, så en bulkuppdatering tillämpar det nya schemat på de anläggningar du väljer, och revisionen listar varje anläggning som fortfarande visar de gamla tiderna. Foton och beskrivningar stannar per anläggning, eftersom bilarna på planen är lokala.
Deposition sklagomål återkommer varje sommar. Kan vi se hur många utan att läsa varje omdöme?
Det finns ingen automatisk ämnesklassning, så kön sorteras på betyg, datum och disk, inte på ämne. Mängden 1–2★ är där depositions- och skadeomdömen samlas; filter och arkiv håller dem tillsammans och mallarna gör svaret konsekvent. Omdömesanalysen visar sedan om andelen låga betyg faller efter processändringen.
Kan vi marknadsföra premiärer och eventscreeningar per lokal?
Ja, via inläggskalendern, som schemalägger Google-inlägg per plats i stället för ett enda varumärkesflöde. Det är också det snabbaste sättet att säga att en salong är tillbaka i drift utan att vänta på att omdömen ska fråga, och en ny kontroll före en premiär håller listningen aktuell.
En franchisetagare lägger till flyttstädning i tre filialer. Hur skickar vi ut det och kontrollerar att det landade?
Lägg till tjänsten på de tre platserna, uppdatera beskrivningarna i samma bulkåtgärd och kör granskningen. Den listar varje filial som fortfarande visar den gamla listan, oftast för att någon redigerade profilen lokalt. Samma granskning och varningskontroll fångar också platser som Google markerat som stängda eller dubblerade, vilket en flyttad filial ofta lämnar efter sig.
Omdömen försvinner ibland efter att vi svarat. Kan vi behålla dem?
Ja. Varje omdöme arkiveras från första dagen kontot ansluts, så ett som tagits bort från Google finns kvar i appen med text, betyg, datum och plats. Rapporten över borttagna omdömen visar hur många som tagits bort och hur borttagningarna fördelas per betyg. Inget återställs — det kan bara Google göra.
Implantatsökningar är starka i två städer och platta i de övriga tolv klinikerna. Hur ser vi det?
Sökordsprestanda rapporterar synlighet per plats, så samma term kan vara stark i en stad och frånvarande i en annan. Rankningsspårning lägger till positionsdata för de behandlingstermer du väljer, och visningar visar om kliniken syns i maps eller bara i sök.
Terminsdatumen ändrar öppettiderna på nitton enheter. Kan vi uppdatera dem tillsammans?
Ja. Öppettider är ett fält per plats, så en massuppdatering tillämpar terminskalendern på de enheter som följer den och granskningen listar de som fortfarande har det tidigare schemat. Inläggskalendern kan bära stängningsdatumen, vilket är vad en förälder kontrollerar samma dag.
Förare rapporterar en plats som permanent stängd trots att den är öppen. Vad fångar det?
Google-varningskontrollen letar efter platser som Google markerat som stängda, tillsammans med dubbletter, behörighetsproblem och kontoändringar, och den körs live varje gång du öppnar sidan. Att rätta statusen är en Google-process; Locationes håller fyndet kopplat till platsen så att ingen upptäcker det först i månadsrapporten.
En värvningskampanj bad medlemmar recensera i utbyte mot ett gästpass. Är det en risk?
Det kan skapa mönstret som Google behandlar som falskt: många femstjärniga omdömen under ett kort fönster. Åtgärdslistan markerar klungan, och en borttagen omgång tar en del av betyget med sig. Omdömena kan vara äkta; mönstret är ändå det Google agerar på.
Kan vi hitta varje omdöme som nämner en produktmodell?
Ja, via textfiltret: sök på ett modellnamn eller en fras som saknad del och listan smalnar av till de omdömena, som du kan exportera för inköp eller logistik. Det söker i omdömestext, inte i en produktkatalog, så en modell som ingen skrivit om ger inget resultat.
Ett omdöme namnger en gata och beskriver skador. Hur bör vi svara?
Tacka, be om ursäkt för upplevelsen och bjud in till kontakt med enheten. Upprepa inte adressen, jobbet eller skadan, och bekräfta inte att företaget var på plats. Den godkända formuleringen finns i mallar, så den som svarar inte behöver besluta offentligt.
Vi slog ihop två platser och en dubblettlistning samlar fortfarande omdömen. Vad brister först efter en sammanslagning?
Dubbletter och stängda listningar, oftast inom dagar. Varningskontrollen letar efter båda vid varje besök, tillsammans med behörighetsproblem och redigeringar som fortfarande granskas, och det finns en ny kontroll för veckan kring sammanslagningen. Att ta bort eller slå ihop listningen är Googles process; Locationes håller båda bevakade tills det är gjort.
En tysk gäst recenserar frukosten och jourhavande chef talar inte tyska. Hur fungerar svaret?
Svarsfönstret översätter omdömet på begäran, så chefen förstår det innan hen skriver. Själva svaret bör stanna på gästens språk, och malluppsättningar per språk fungerar bättre än att översätta ett engelskt svar fyra gånger. En person läser fortfarande resultatet innan det skickas.
Ett omdöme namnger en klients ärende. Kan vi få det borttaget?
Locationes tar inte bort omdömen och kan inte garantera borttagning; bara Google avgör. Det arkiverar varje omdöme från dagen kontot kopplas, så text, betyg, datum och kontor bevaras om omdömet försvinner. Bryter ett omdöme mot Googles policy, anmäl det till Google; arkivet håller ändå er egen dokumentation.
Ett omdöme namnger en diagnos och en läkare. Hur ska vi svara?
Tacka personen, beklaga upplevelsen och bjud in till direkt kontakt med enhetschefen. Bekräfta inte att personen var patient, upprepa inte diagnosen och diskutera inte behandlingen offentligt. Den godkända texten finns i mallar och detaljerna flyttas till telefon. Svaren är fortfarande godkända av en människa.
Två veckors väntan på glasögon gav ett enstjärnigt omdöme. Vad kan produkten göra åt väntan?
Den kan inte förkorta väntan. Den kan visa mönstret: filialens andel 1–2★-omdömen, genomsnittlig svarstid på ett negativt omdöme och om samma filial är långsam varje månad. Svaret anger varken utlämningsdatum eller orderdetaljer; nästa kund söker en ursäkt och en bevakad kontaktväg.
Ett omdöme nämner ett specifikt läkemedel. Hur svarar vi utan att bekräfta något?
Tacka, be om ursäkt för upplevelsen och bjud in till kontakt med filialen. Upprepa inte läkemedlet, sjukdomen eller att ett köp skett. Locationes håller godkända formuleringar i mallar så att den som har jour inte behöver hitta på ett svar vid disken.
En patient gav en stjärna för en inställd tid. Kan vi få recensionen borttagen?
Borttagning är inte garanterad. Google tar bort recensioner som bryter mot riktlinjerna, och en meningsskiljaktighet om tjänsten räknas oftast inte dit. Fanns recensionen i kontot innan den försvann bevarar arkivet text, betyg, datum och klinik. Det praktiska svaret är ett offentligt svar som nästa patient kan läsa, plus en rättning i bokningsflödet.
Omdömen namnger enskilda mäklare. Kan vi rapportera per mäklare?
Nej. Rapporteringen är per plats, och produkten gör inte ett offentligt omdömesflöde till ett medarbetarscorecard. Textfiltret är den ärliga lösningen: sök ett namn för att se varje omdöme som nämner det, kontor för kontor. Mäklarprestation hör hemma i ditt CRM.
Månadens värsta omdöme försvann. Kan vi bevisa vad det stod?
Om det nådde kontot, ja: arkivet behåller originaltext, betyg, datum och filial, och rapporten över borttagna omdömen räknar det per betyg. Arkivet är ett daterat register, inte ett återställningsverktyg — bara Google kan återställa ett omdöme.
En butik fick 30 femstjärniga omdömen under en enda eftermiddag efter ett influenserbesök. Är det ett problem?
Det kan det vara. Åtgärdslistan markerar dagar då en plats får en misstänkt klunga femstjärniga omdömen, eftersom Google ofta tar bort omdömen som kommer in så och en borttagen omgång tar en del av betyget med sig. Locationes flaggar mönstret för en person att granska; tjänsten tar inte bort eller godkänner omdömen.
En familj lämnade en recension med en stjärna som vi tycker är orättvis. Kan Locationes ta bort den?
Borttagning är inte garanterad. Google avgör om en recension bryter mot riktlinjerna, och en meningsskiljaktighet om en upplevelse räknas oftast inte dit. Fanns recensionen i kontot innan den försvann bevarar arkivet text, betyg, datum och boende. Svaret är fortfarande den del som nästa familj läser.
Att bara två kassor är öppna upprepas i tre butiker. Hur blir det en driftlista i stället för ett marknadsklagomål?
Filtrera inkorgen till de tre butikerna, sök i texten efter kassa eller kö och exportera perioden till regionens driftansvarige. Betygsfördelningen visar om samma butiker också svarar långsamt på negativa omdömen, och heatmapen visar om problemet följer ett distrikt. Omdömen blir bevis när de kommer med butik och datum.
Ett omdöme säger att väntan var tre timmar. Kan det nå filialchefen i stället för huvudkontoret?
Ja. Omdömet bär sin plats och filter isolerar både filialen och orden som betyder något: väntan, bokning, montering. Åtkomst är per användare, så filialchefen kan arbeta i den kön utan att se resten av kedjan. Huvudkontoret ser fortfarande svarstiden för varje filial.
Kan vi uppdatera akutberedskap för tolv kliniker i en åtgärd?
Ja, för de kliniker du väljer. Öppettider, tjänster och beskrivning bär beredskapsupplägget och kan uppdateras i bulk; granskningen visar sedan de kliniker där ändringen inte landade, oftast för att någon redigerat sin egen listning. Foton förblir per klinik.
Hur jämför vi svarstider mellan kontoren?
Omdömesanalysen rapporterar betygsfördelning och genomsnittlig tid att svara på ett negativt omdöme per plats. Det gör ett långsamt kontor synligt även när byråns snitt ser friskt ut. Samma vy visar andelen 1–2★, så det är lätt att hitta kontoret som bär de flesta negativa omdömena.
Kan vi hitta omdömen som nämner en specifik reparation eller ett registreringsnummer?
Ja, via textfiltret: sök på ett fel, en del eller en registreringsskylt så smalnar listan av till de omdömena, som du kan exportera för verkstaden eller garantifilen. Det söker i omdömestext, inte i ditt verkstadssystem, och svar publiceras fortfarande under rätt plats.
Drop-in- och bokningstider skiljer sig mellan filialer. Kan vi visa båda?
Öppettider sätts per plats, så varje filial publicerar sitt eget schema, och en massuppdatering täcker de filialer som delar ett. Drop-in-policyn hör hemma i beskrivningen, eftersom den ändras per dag och per stylisttillgång snarare än per säsong.
En enhet har flyttat tvåhundra meter och Google visar fortfarande den gamla nålen. Vad hittar varningskontrollen?
Varningskontrollen rapporterar platser som Google markerat som stängda eller dubblerade, och profilgranskningen visar uppgifter som inte längre matchar enhetslistan. Den flaggar den gamla och den nya nålen i stället för att slå ihop dem; rättelsen görs i Google. Enhetslistan exporteras till Excel så att kedjeteamet kan jämföra med sina egna register.
Ett omdöme namnger en säljare och priset vi kom överens om. Vad ska svaret säga?
Tacka, be om ursäkt för upplevelsen och bjud in till kontakt med anläggningen. Bekräfta inte bilen, beloppet eller att en försäljning skett. Locationes håller den godkända formuleringen i mallar, och svaret är offentligt medan detaljerna flyttas till ett privat samtal.
Kan vi sätta andra tider för flygplatsdisken under högsäsong?
Ja. Öppettider är ett fält per plats, så sommarschemat går ut som massuppdatering till de diskar du väljer, och revisionen listar varje post som fortfarande visar de gamla tiderna. Foton och beskrivningar stannar per disk, eftersom disk och flotta är lokala.
Ett programbyte gav en våg av enstjärniga omdömen från filmfans. Hur hanterar vi det?
Filtrera på lokal och datum, sök i texten efter filmen eller visningen och svara med en saklig rad om programmet; en programdiskussion offentligt övertygar sällan någon. Masssvar rensar det rutinmässiga berömmet, och inläggskalendern är där nästa ändring bör annonseras innan den landar.
Google har tagit bort en recension som namngav en städare. Kan vi fortfarande se vad som stod?
Ja, om den kom in medan kontot var anslutet. Arkivet behåller text, betyg, datum och filial, och rapporten över borttagna recensioner räknar borttagningar per stjärna. Inget återställs, för det kan bara Google göra; arkivet är ett register, inte ett verktyg för att publicera igen.
Två mottagningar slogs samman och den övertagna adressen har fortfarande en live-listning. Fångar varningarna det?
Varningskontrollen har en dubblettkategori och en kategori för stängda platser, och den körs live när du öppnar sidan, med en ny kontroll just för den här typen av ändring. Locationes håller båda listningarna bevakade medan Google behandlar sammanslagningen; att ta bort eller slå ihop en listning är Googles beslut, inte produktens.
Inga frågor matchar sökningen. Prova ett kortare ord eller fråga oss direkt.
Fortfarande obesvarat? Skicka frågan med antal platser, så svarar rätt team.
Prata med säljteamet