Google Business Profile σε αναστολή: οι πέντε αιτίες που βλέπουμε συχνότερα
Η καταχώριση υπήρχε χθες. Σήμερα η πινέζα στον χάρτη έχει φύγει, οι κριτικές δεν είναι προσβάσιμες και το μόνο μήνυμα είναι μια σύντομη ειδοποίηση στο dashboard
Τελευταία ενημέρωση:
Η καταχώριση υπήρχε χθες. Σήμερα η πινέζα στον χάρτη έχει φύγει, οι κριτικές δεν είναι προσβάσιμες και το μόνο μήνυμα είναι μια σύντομη ειδοποίηση στο dashboard. Μια αναστολή μπορεί να αφαιρέσει μια τοποθεσία εντελώς από τους πελάτες, γι' αυτό η πρώτη ώρα μετράει — και το μεγαλύτερο μέρος της ζημιάς σε εκείνη την ώρα είναι αυτοπροκαλούμενο.
Αυτός ο οδηγός ξεχωρίζει την αναστολή από τις καταστάσεις που μοιάζουν με αυτή, απαριθμεί πέντε αιτίες που αξίζει να ελέγξετε πριν γράψετε έφεση και περιγράφει τα στοιχεία που χρειάζεται μια έφεση. Δεν υπόσχεται επαναφορά· κανείς εκτός Google δεν μπορεί.
Τι σημαίνει «Google Business Profile σε αναστολή»;
Αυτή η διαφορά καθορίζει το επόμενο βήμα. Μια επεξεργασία σε εκκρεμότητα θέλει υπομονή ή μια διορθωμένη επεξεργασία. Μια αναστολή θέλει έφεση με στοιχεία, και κάθε επιπλέον επεξεργασία κατά την εξέταση προσθέτει θόρυβο σε έναν φάκελο που διαβάζει κάποιος άλλος.
| Κατάσταση | Τι βλέπουν οι πελάτες | Τι σημαίνει συνήθως | Πρώτη κίνηση |
|---|---|---|---|
| Σε αναστολή | Τίποτα ή μια μη διαθέσιμη καταχώριση | Το Google θεωρεί ότι παραβιάστηκε μια πολιτική | Σταματήστε τις επεξεργασίες, συγκεντρώστε στοιχεία, κάντε μία έφεση |
| Επεξεργασία σε εκκρεμότητα | Οι παλιές πληροφορίες, ακόμη ενεργές | Μια αλλαγή χρειάζεται επαλήθευση | Περιμένετε και, αν απορριφθεί, διορθώστε την επεξεργασία |
| Απενεργοποιημένος λογαριασμός | Πολλές καταχωρίσεις μαζί | Πρόβλημα αξιοπιστίας ή πρόσβασης σε επίπεδο λογαριασμού | Ελέγξτε ιδιοκτησία και δραστηριότητα λογαριασμού πριν την έφεση |
| Διπλότυπο | Δύο καταχωρίσεις, η μία ελλιπής | Η ίδια τοποθεσία υπάρχει δύο φορές | Λύστε το διπλότυπο αντί να κάνετε έφεση για «αφαίρεση» |
| Κλειστό | Καταχώριση που σημάνθηκε οριστικά κλειστή | Κάποιος τη σήμανε κλειστή ή μια μετακίνηση χειρίστηκε λάθος | Ανοίξτε ξανά ή διορθώστε την κατάσταση αν η επιχείρηση λειτουργεί |
Οι πέντε αιτίες που αξίζει να ελέγξετε πρώτες
Αυτές είναι οι πέντε που εμφανίζονται συχνότερα στις συνομιλίες υποστήριξης για προφίλ σε αναστολή. Είναι έλεγχοι που παίρνουν ένα απόγευμα.
1. Το όνομα και η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με την πραγματικότητα
Οι οδηγίες της Google ζητούν το πραγματικό όνομα της επιχείρησης στην πραγματική τοποθεσία. Ένα όνομα με λέξη-κλειδί — «City Dental — Emergency Dentist London» — είναι συνηθισμένη αιτία, όπως και μια διεύθυνση που δεν ταιριάζει πια με τον χώρο μετά από μετακίνηση.
2. Η κατηγορία ή το όνομα βελτιστοποιήθηκε, δεν διορθώθηκε
Η αλλαγή της κύριας κατηγορίας σε ό,τι κατατάσσεται καλύτερα, η προσθήκη κατηγοριών που η τοποθεσία δεν προσφέρει ή η μετονομασία μετά από rebranding χωρίς ενημέρωση της πινακίδας μπορούν να μοιάζουν με παραπλάνηση. Αν η πινακίδα και το προφίλ διαφωνούν, διορθώστε το ένα πριν την έφεση.
3. Υπάρχει διπλότυπη καταχώριση
Μια δεύτερη καταχώριση για την ίδια διεύθυνση είναι ένας από τους συχνότερους λόγους για τους οποίους ένα προφίλ σημαίνεται. Μπορεί να προέρχεται από πρώην manager, από feed δεδομένων τρίτου ή από μετακίνηση. Ο οδηγός διπλοτύπων καλύπτει τον εντοπισμό και την απόφαση συγχώνευσης ή κλεισίματος.
4. Η ιδιοκτησία αμφισβητείται
Αν δύο λογαριασμοί διεκδικούν την ίδια καταχώριση ή ένα παλιό γραφείο κρατά ακόμη πρόσβαση ιδιοκτήτη, το Google βλέπει σύγκρουση, όχι επιχείρηση. Μια αναστολή μπορεί να ακολουθήσει ένα αίτημα ιδιοκτησίας που δεν επιλύθηκε ποτέ. Ελέγξτε την πρόσβαση ιδιοκτήτη και manager πριν την έφεση.
5. Μια μαζική επεξεργασία ή ένα νέο εργαλείο άγγιξε πολλές καταχωρίσεις μαζί
Εργαλεία τρίτων, ένα νέο γραφείο και ένας καλόπιστος manager παράγουν ένα μοτίβο: δεκάδες πεδία αλλαγμένα σε σύντομο διάστημα. Το Google μπορεί να δει τις ξαφνικές, ευρείες επεξεργασίες ως σήμα για εξέταση. Για μια αλυσίδα λιανικής, είναι συχνά μια εποχική ενημέρωση ωραρίου σε κάθε κατάστημα. Περιορίστε τη μαζική ενημέρωση στα καταστήματα που μοιράζονται την αλλαγή και μετά τρέξτε τον έλεγχο ειδοποιήσεων.
Το πακέτο στοιχείων για μια έφεση
Μια έφεση είναι φόρμα, όχι συνομιλία, γι' αυτό ο φάκελος πρέπει να μιλά μόνος του. Ετοιμάστε τα έγγραφα πριν την ανοίξετε· τρεις απόπειρες ανεβάσματος είναι χειρότερες από μία.
| Στοιχείο | Τι αποδεικνύει | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Πιστοποιητικό σύστασης ή φορολογικό έγγραφο | Η νομική οντότητα υπάρχει και λειτουργεί με αυτό το όνομα | Το όνομα πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ |
| Μισθωτήριο, τίτλος ιδιοκτησίας ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας | Η τοποθεσία είναι πραγματική και τη λειτουργείτε εσείς | Η διεύθυνση πρέπει να ταιριάζει με το προφίλ, μαζί με τον αριθμό μονάδας |
| Φωτογραφία εξωτερικού με πινακίδα | Το όνομα στο κτίριο ταιριάζει με την καταχώριση | Τραβήξτε την στο φως της ημέρας, συμπεριλάβετε τον δρόμο |
| Φωτογραφία εσωτερικού ή χώρου εξυπηρέτησης | Η επιχείρηση λειτουργεί από τη διεύθυνση | Αποφύγετε stock φωτογραφίες και renders |
| Άδεια ή έγκριση, όπου η κατηγορία την απαιτεί | Επιτρέπεται να προσφέρετε την υπηρεσία | Κλινικές, φαρμακεία, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες |
| Λίστα όλων των τοποθεσιών με κωδικούς καταστήματος | Το χαρτοφυλάκιο είναι συνεκτικό, όχι σύνολο κλώνων | Ένας πίνακας, ίδια ονόματα με τα προφίλ |
| Σύντομο χρονολόγιο των αλλαγών | Η αναστολή έχει αιτία που μπορείτε να ονομάσετε | Μετακίνηση, rebranding, αλλαγή γραφείου, μαζική επεξεργασία |
Κρατήστε την έφεση σύντομη και πραγματολογική: τι κάνει η επιχείρηση, πού λειτουργεί, τι άλλαξε και πότε, και τα έγγραφα που επισυνάπτονται. Μην επιχειρηματολογείτε για ανταγωνιστές και μην περιγράφετε την αναστολή ως λάθος χωρίς στοιχεία.
Πρόληψη: μηνιαίος έλεγχος, όχι ετήσιος
Οι περισσότερες αναστολές είναι ορατές πριν συμβούν. Μια κλειστή καταχώριση, ένα διπλότυπο, μια σύγκρουση δικαιωμάτων και μια επεξεργασία που ξεκίνησε το Google εμφανίζονται πρώτα ως προειδοποιήσεις. Οι ομάδες που αποφεύγουν τις κρίσεις διαβάζουν αυτές τις προειδοποιήσεις σε τακτικό πρόγραμμα.
- Τρέχετε τον έλεγχο ειδοποιήσεων κάθε μήνα. Προβλήματα δικαιωμάτων, κλειστές τοποθεσίες, διπλότυπα, αλλαγές λογαριασμού και επεξεργασίες υπό εξέταση είναι οι κατηγορίες που προηγούνται των περισσότερων αναστολών.
- Κρατήστε έναν ιδιοκτήτη ανά πεδίο. Το όνομα και η κατηγορία ανήκουν στο brand, το ωράριο στις λειτουργίες, η διεύθυνση στις εγκαταστάσεις. Η κοινή ιδιοκτησία είναι ο τρόπος με τον οποίο μια τοποθεσία κρατά μια παλιά διεύθυνση για ένα χρόνο.
- Καταγράψτε κάθε δομική αλλαγή. Μια μετακίνηση, ένα rebranding, μια νέα κύρια κατηγορία και μια αλλαγή γραφείου μπαίνουν σε ένα σημείο, με ημερομηνία. Όταν το Google ρωτά τι άλλαξε, η απάντηση είναι μια γραμμή, όχι μια ανάμνηση.
- Ενημερώστε σε παρτίδες που μοιράζονται την αλλαγή. Επιλέξτε τα επηρεαζόμενα καταστήματα στη λίστα τοποθεσιών, εφαρμόστε την επεξεργασία και μετά τρέξτε ξανά τον έλεγχο προφίλ για να επιβεβαιώσετε ότι πέρασε.
- Ελέγξτε ποιος έχει πρόσβαση. Πρώην εργαζόμενοι και παλιά γραφεία κρατούν δικαιώματα περισσότερο απ' όσο περιμένει κανείς. Η πρόσβαση είναι ερώτημα ασφάλειας όσο και SEO· η σελίδα ασφάλειας εξηγεί πώς το Locationes χειρίζεται την πρόσβαση στο Google.
Τι να μην κάνετε όσο το προφίλ είναι σε αναστολή
- Μη δημιουργήσετε νέα καταχώριση για την ίδια διεύθυνση. Δημιουργεί το διπλότυπο που κάνει την επαναφορά δυσκολότερη και χωρίζει όσες κριτικές επιβιώσουν.
- Μην ανοίξετε δεύτερο λογαριασμό Google και μην επαληθεύσετε ξανά. Το Google το διαβάζει ως απόπειρα παράκαμψης της εξέτασης.
- Μη συνεχίσετε τις επεξεργασίες του προφίλ. Κάθε αλλαγή κατά τη διάρκεια μιας αναστολής επαναφέρει τον φάκελο που αξιολογεί κάποιος.
- Μην πληρώσετε για «υπηρεσία επαναφοράς». Κανένας τρίτος δεν μπορεί να εγγυηθεί αποτέλεσμα, και όσοι το υπόσχονται πουλούν την ίδια δωρεάν φόρμα με προσαύξηση.
- Μην υποβάλλετε την ίδια έφεση καθημερινά. Μία πλήρης έφεση και μετά περιμένετε. Οι επαναλαμβανόμενες ίδιες υποβολές δεν κινούν μια ουρά.
- Μην κρύψετε την αναστολή από την ομάδα του καταστήματος. Εκείνοι σηκώνουν το τηλέφωνο όταν ένας πελάτης λέει ότι το κατάστημα δεν είναι στον χάρτη.
Λίστα ελέγχου για τις πρώτες 48 ώρες
- Επιβεβαιώστε την κατάσταση: σε αναστολή, σε εκκρεμότητα, απενεργοποιημένο, διπλότυπο ή κλειστό.
- Παγώστε τις επεξεργασίες προφίλ μέχρι να υποβληθεί η έφεση.
- Εξάγετε το αρχείο κριτικών και τα δεδομένα απόδοσης των τελευταίων 90 ημερών.
- Φωτογραφήστε το εξωτερικό, την πινακίδα και το εσωτερικό.
- Συγκεντρώστε πιστοποιητικό, μισθωτήριο ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τυχόν άδεια.
- Καταγράψτε κάθε χρήστη με πρόσβαση ιδιοκτήτη ή manager.
- Γράψτε ένα χρονολόγιο μίας σελίδας με τις δομικές αλλαγές.
- Υποβάλετε μία έφεση με τον πλήρη φάκελο.
Η επαναφορά είναι απόφαση, όχι παραδοτέο
Ένα προφίλ σε αναστολή είναι μια συνομιλία για πολιτικές με το Google, και το αποτέλεσμα ανήκει στο Google. Αυτό που ελέγχετε είναι η ακρίβεια της καταχώρισης, η ποιότητα των στοιχείων και η ταχύτητα της έφεσης. Οι ομάδες που κρατούν αρχείο μετακινήσεων, δικαιωμάτων και επεξεργασιών ξοδεύουν ένα απόγευμα σε μια αναστολή· όσες δεν το κάνουν ξοδεύουν ένα μήνα ανασυνθέτοντας μια ιστορία που δεν κατέγραψαν ποτέ.
Αν διαχειρίζεστε πολλές τοποθεσίες, η πρακτική άμυνα είναι βαρετή: ένας μηνιαίος έλεγχος ειδοποιήσεων, ένα σκορ προφίλ με διόρθωση για κάθε κενό και ένα σημείο όπου καταγράφονται οι δομικές αλλαγές. Οι ειδοποιήσεις Google και οι έλεγχοι προφίλ καλύπτουν τα δύο πρώτα. Το υπόλοιπο είναι συνήθεια.
Συχνές ερωτήσεις
How long does reinstatement take?
Can I edit the profile while it is suspended?
Does a suspension delete my reviews?
Δείτε πώς το αρχείο διαγραμμένων κριτικών κρατά την εγγραφή, μαζί με την απάντηση.
ΔυνατότητεςΣυνεχίστε την ανάγνωση
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.